物業(yè)服務(wù)分項質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方案模板（15頁）.doc

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物業(yè)服務(wù)分項質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方案模板（15頁）.doc

1、物業(yè)服務(wù)分項質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)分項質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 一、總目標(biāo)一、總目標(biāo) 1 、年度業(yè) 主 / 租賃戶綜合滿意度調(diào) 查滿意率 95% 2、房屋及公共設(shè)施完好率達98%。 3、年度無重大責(zé)任事故發(fā)生。二、目標(biāo)分解二、目標(biāo)分解 1、綜合管理：（1）、員工培訓(xùn)覆蓋率/合格率 100% （ 2 ）、內(nèi) 外部文件資料收集完整率及保存完好率 95% （ 3 ）、公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率100% （4）、公司公共/法律關(guān)系事務(wù)處理及時率/滿意率90% （ 5 ）、庫房管理帳、卡

2、、物相符率 / 庫管物品完好率 100% 2、客服管理：（ 1 ）、業(yè) 主/ 租賃戶有效投訴處理率100% （2）、限時服務(wù)承諾實現(xiàn)率95% （3）、內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率/及時率 100% （ 4 ）、物業(yè) 較為重大事項發(fā) 生 / 處理公告率100% （ 5 ）、業(yè) 主/ 租賃戶動態(tài) 檔案建檔率100% （ 6 ）、業(yè) 主 / 租賃戶對服務(wù) 工作滿意率 95% 。（ 7 ）環(huán) 境管理按規(guī) 定實施日檢 / 周檢 / 月檢 / 季檢覆蓋率 100% （

3、8）、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率95% （ 9 ）、物業(yè) 管理為用戶提供24小時服務(wù) 。 3、保安管理：（ 1 ）、保衛(wèi) 管理按規(guī) 定實施月檢 / 季檢覆蓋率100% （ 2 ）、一般治安案件年發(fā) 生率占總入住人口數(shù) 的 1% （ 3 ）、年度重大火災(zāi) / 刑事和交通事故發(fā) 生率 =0 （4）、機動車輛管理糾紛發(fā)生率1% （5）、限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放) 率100%, 有效率 95%, 隱患信息傳遞準(zhǔn) 確率 / 及時率100% 4、工程管理：（1）、設(shè)備設(shè)施維護驗收合格率 100%，修繕/整治合格率 96% （ 2 ）、設(shè) 施設(shè) 備管理按規(guī) 定實施月檢 / 季檢覆蓋率100% （3）

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