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江蘇省級(jí)示范居住物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方案（10頁）.doc

資源ID：59036 資源大小：180.50KB 全文頁數(shù)：9頁
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江蘇省級(jí)示范居住物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方案（10頁）.doc

1、江蘇省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試江蘇省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試行）行）（居住物業(yè)）（居住物業(yè)）項(xiàng) 目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則市評(píng) 分值省評(píng) 分值一、基礎(chǔ)管理服務(wù) 26 物業(yè)項(xiàng)目資料 1 竣工總平面圖，單體建筑、結(jié) 構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料； 1 缺一項(xiàng) 扣 0.2 分 2 共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料； 3 供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件； 4 物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件； 5 物業(yè)管理區(qū)域劃分證明承接查驗(yàn)手續(xù) 1 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)記

2、錄； 2 缺一項(xiàng) 扣 0.5 分 2 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備交接記錄； 3 物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議 4 物業(yè)承接查驗(yàn)備案證明。管理規(guī)約制度 1 臨時(shí)管理規(guī)約； 2 缺一項(xiàng) 扣 0.5 分 2 管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則； 3.（臨時(shí)）管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的內(nèi)容符合法律法規(guī)的規(guī) 定； 4.臨時(shí)管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主書面承諾遵守，管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過。物業(yè)服務(wù)合同 1 前期物業(yè)服務(wù)合同； 2 缺一項(xiàng) 扣 0.5 分 2 物業(yè)服務(wù)合同； 3 前期物業(yè)服務(wù)合同符合法律法規(guī) 的規(guī)定，無侵害業(yè)主合法權(quán)益的內(nèi) 容； 4 物業(yè)服務(wù)合同符合法律法規(guī)的規(guī) 定，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的事項(xiàng)經(jīng)業(yè)

3、主大會(huì)表決通過。專項(xiàng)維修資金制度 1 項(xiàng)目按規(guī)定交存住宅專項(xiàng)維修資金； 2 2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定維修資金使用方案并經(jīng)業(yè)主依法表決通過；缺第 1 項(xiàng)扣 2 分，第 2、3、 4 項(xiàng)不符合各扣 0.5 分 3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實(shí)施方案，預(yù) 算、列支、備案、施工及竣工驗(yàn)收有書面記錄； 4 維修資金使用情況定期向業(yè)主公布，無挪用、擅自擴(kuò)大使用范圍等違規(guī)行為。管理服務(wù)制度 1 人力資源管理制度； 2 缺一項(xiàng) 扣 0.2 分 2 財(cái)務(wù)管理制度； 3 合同管理制度； 4 房屋維修養(yǎng)護(hù)管理制度； 5 設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理制度； 6 秩序維護(hù)管理制度； 7 環(huán)境清潔管理制度； 8 園林綠化管理制度； 9 收費(fèi)管理制度； 10 客戶關(guān)系管理制度檔案管理 1 房屋設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)管； 1 一項(xiàng)不符合扣 0.2 分 2 業(yè)主信息檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理； 3 檔案分類規(guī)范，

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