1、物業服務質量承諾與保證措施物業服務質量承諾與保證措施 服務質量承諾是物業管理管理企業向用戶作出有關科技型物業硬件設施管 理和軟件服務指標及實施措施的保證。下表是龍城物業管理企業服務承諾與保 證措施。 服務承諾及保證措施一覽表 序 號 指標名稱 國標/ 市標 承諾 指標 測算 依據 保證措施 1 全國物 業管理示 范考核評 分細則 指標 按“國 家示 范”標 準執 行，考 評成績 98 分以 上 按“國 家示 范”標 準考核 1充分應用計算機、智能化設備等 現代化管理手段，提高管理效率。 2建立健全各項管理制度、服務質 量標準、各工作崗位考核標準、管理 工作流程完善。 3建立健全持續有效的全員、
2、全方 位、全過程的規范化管理模式，在管 理空間上消滅盲區和死角，時間上消 滅空檔和斷點，形成嚴密、高效、科 學的管理格局。 4制定創優規劃、實施方案，并落 實到各部門和各具體責任人。 5配備高素質的資料檔案管理人 員，實行物業檔案資料的系統化、電 腦化、科學化管理。 2 房 屋 及 配 套 設 施 、 公 用 設 施 完好率 98% 以上 99%以上 （ 完 好 房 屋 及 配 套 設 施 、 公 用 設 施 場所+基 本 完 好 房 屋 及 配 套 設 施 、 公 用 設 施 場 所 ） 面積/總 房 屋 及 配 套 設 施 、 公 用 設 施 面 積 100% 1根據科技型物業的具體情況，
3、參 考國家和地方有關法律、法規，編制房 屋本體維修、養護計劃以及配套設施、 公用設施場所大、中修及維護保養計 劃，經物業管理委員會及物業主管部門 審批后實施。 2將房屋及配套設施的巡查、保養 工作量化分解到人，由專人控制質 量，日常維護、定期保養、日常巡視 和定期巡查相結合。 3針對房屋建筑的結構特點及配套 設施材料的特性，進行科學地維護、 保養，延長其使用壽命，保證其安全 正常使用。 4嚴格裝修審批、登記、驗收制 度，對施工全過程進行嚴格控制、跟 蹤管理，及時糾正任何有可能損壞建 筑結構、危及房屋建筑及配套設施安 全的行為。 5每年由專業技術人員對房屋及配 套設施、公用設施場所勘查、鑒定一 次，根據勘查、鑒定結果，制定科學 的維護保養方案并組織實施。 6公用設施場所管理制度規范，執 行到位，建立管理人員人人監督機 制。 服務承諾及保證措施一覽表(續一) 序 號 指標名稱 國標/ 市標 承
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