荊州市觀邸小區物業管理服務內容及質量標準（14頁）.doc
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荊州市觀邸小區物業管理服務內容及質量標準（14頁）.doc
1、荊州市“觀邸”小區物業管理服務內容及質量標準荊州市“觀邸”小區物業管理服務內容及質量標準 為使荊州市“觀邸”小區的物業管理有序高效地進行，特制定本服務內容及質量 標準。 1 公共服務公共服務 1.1 接待接待 佩戴統一標志，儀表端莊、大方、衣著整潔，表情自然和藹、親切；對業主（使 用人）一視同仁；接待時主動、熱情、規范；迎送接待業主（使用人）時，用語準 確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇，耐心細致；使用文明用語。 對業主（使用人）的報修與求助應耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服 務方式、收費標準等事項，征求業主（使用人）的意見。 1.1.1 值守值守 有完善的值班制度和交接班制度；工作有記
2、錄。 1.1.2 服務時限服務時限 急修服務 15 分鐘內到位，8 小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業 主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修 2 日內修復，特殊情況必須做出說 明和限時承諾。服務時限不得以節假日和休息時間順延。（居民預約、雨天筑漏可不 受 2日限制）。 1.2 房屋、共用設施、設備維護與管理房屋、共用設施、設備維護與管理 1.2.1 巡檢巡檢 每年年底或年初對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查 1 次， 掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價； 每半年檢查巡視 1 次房屋主體結構，發現質量問題及時向業主或業主委員會報告 與建議；根據業主或業
3、主委員會的委托，組織維修工作； 在冬、雨季天氣異常時安排組織房屋設施巡視，對質量較差，易出問題的部位重 點檢查；每半年檢查清除 1 次屋面、檐溝內落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管 等； 每日巡視 1 次小區樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻 璃、路燈等；每年秋季對共用部位門窗做專項檢修 1次； 業主已委托管理的空置房，每周戶外巡視 1 次，發現門窗損壞、鎖具被撬、異味 等異常情況及時通知業主，并采取必要的緊急處理措施； 巡檢有記錄； 巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告業主 或者業主委員會。 1.2.2 房屋房屋 1.2.2.1 裝修管理裝修管理 1.2.2.1.1 將住宅室內裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人； 1.2.2.1.2 對業主（使用人）裝修房屋的申請，應在 2 個工作日內給出同意意見或 修改意見，并簽定裝飾裝修管理服務
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