重慶物業(yè)管理公司服務質(zhì)量環(huán)境手冊方案（52頁）.doc
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重慶物業(yè)管理公司服務質(zhì)量環(huán)境手冊方案（52頁）.doc
1、受控狀態(tài)： 分發(fā)號： 重慶宏泰物業(yè)管理有限公司重慶宏泰物業(yè)管理有限公司 質(zhì)質(zhì) 量量 環(huán)環(huán) 境境 手手 冊冊 HT-QEA-2004 版本：版本：A A 編制：編制： 審核：審核： 批準：批準： 發(fā)布日期：發(fā)布日期：2004 2004 年年 8 8 月月 1 1 日日 實施日期：實施日期：2004 2004 年年 8 8 月月 1 1 日日 重慶宏泰物業(yè)管理有限公司重慶宏泰物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號：章節(jié)號： 0 版本版本/修改狀態(tài)：修改狀態(tài)：A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊質(zhì)量環(huán)境手冊 目目 錄錄 共共 2 頁頁 第第 1頁頁 0. 目錄2 0.1 標準對照表 4 0.2 質(zhì)量環(huán)境手冊頒布令 7 0.3
2、管理者代表任命書 8 0.4 質(zhì)量環(huán)境方針、目標 9 0.5 公司簡介 13 0.6 質(zhì)量環(huán)境手冊更改記錄 14 1. 范圍15 2. 應用15 3. 引用標準和術語15 4. 質(zhì)量環(huán)境管理體系 16 4.1 總要求 16 4.2 文件要求 16 5. 管理職責19 5.1 管理承諾 19 5.2 以客戶為關注焦點 19 5.3 質(zhì)量方針和環(huán)境方針 19 5.4 策劃 21 5.5 職責、權限與溝通 22 5.6 管理評審 27 5.7 法律法規(guī)及其他要求 28 5.8 環(huán)境因素 29 5.9 目標和指標 30 5.10 管理方案30 6. 資源管理32 重慶宏泰物業(yè)管理有限公司重慶宏泰物業(yè)管
3、理有限公司 章節(jié)號：章節(jié)號： 0 版本版本/修改狀態(tài)：修改狀態(tài)：A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊質(zhì)量環(huán)境手冊 目目 錄錄 共共 2 頁頁 第第 2頁頁 6.1 資源提供 32 6.2 人力資源 32 6.3 基礎設施 32 6.4 工作環(huán)境 33 7. 服務實現(xiàn)與運行控制34 7.1 服務實現(xiàn)過程與運行控制的策劃 34 7.2 與客戶有關的過程 34 7.3 設計和開發(fā) 36 7.4 采購 36 7.5 生產(chǎn)和服務提供與運行控制 36 7.6 監(jiān)視和測量裝置的控制 38 7.7 應急準備和響應 39 8. 測量、分析和改進41 8.1 總則 41 8.2 監(jiān)視和測量 41 8.3 不合格品控制 43 8.4 數(shù)據(jù)分析 44 8.5 改進 44 附錄1. 質(zhì)量環(huán)境管理體系組織機構(gòu)圖 47 附錄 2.環(huán)境管理體系職能分配表 48 附錄 3.環(huán)境管理體系職能分配表 49 附錄 4.程序文件目錄 50 重慶
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