物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)限方案模板（18頁(yè)）.doc

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物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)限方案模板（18頁(yè)）.doc

1、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)限物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)限裝修公司及施工單位各項(xiàng)維修時(shí)限表毛坯房（整改項(xiàng)目）時(shí)限精裝修房（整改項(xiàng)目）時(shí)限地坪類 2周油漆類 5天墻體類（內(nèi)、外墻） 2周墻面類 5天塑鋼門、窗類 1周門窗類 5天防盜門鎖體、拉手 3天門面 1周玻璃類根據(jù)供應(yīng)商供貨時(shí)間而定管道類 1周滲水類 2周電氣類 3天管道類 3天公共部分根據(jù)損壞類型而定地磚、地板類 1周廚房、衛(wèi)生潔具類 3天護(hù)欄（包括陽(yáng)臺(tái)、室內(nèi)）3天電氣類 3天其他根據(jù)實(shí)際情況而定滲水類 2周屋頂類 2周天窗類 2周其他類根據(jù)實(shí)際情況而定一、管理處服務(wù)人員的服務(wù)

2、內(nèi)容和指標(biāo)一、管理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 業(yè)戶接待實(shí)行周一至周日 08:30-20:30 的業(yè)戶服務(wù)制度業(yè)戶服務(wù)人員五官端正女性身高 1.60 米以上，男性 1.70 米以上舉止得體，微笑服務(wù) 按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、司徽、儀表儀容整潔端莊在服務(wù)過(guò)程中熱情、周到，文明用語(yǔ)，主動(dòng)詢問(wèn)并及時(shí)為業(yè)戶提供服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容：入伙服務(wù)、業(yè)戶接待、權(quán)藉管理、投訴處理、收費(fèi)管理、裝修管理、檔案管理、報(bào)修處理、業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)、社區(qū)文化、便民（特約）服務(wù)等。保安服務(wù) 管理區(qū)域的門崗實(shí)行全天 24 小時(shí)立崗保安服務(wù) 男性，身高 1.75 米以上保安人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，服裝整潔

3、值崗前應(yīng)列隊(duì)整裝、儀表儀容整潔端莊；值崗時(shí)應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù) 不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事值崗時(shí)與業(yè)戶、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語(yǔ)，不得使用“命令”、“要求”類用語(yǔ)及禁忌語(yǔ) 業(yè)戶需要幫助時(shí)（如開(kāi)關(guān)車門、提拿重物、揚(yáng)招及預(yù)約出租車、扶老攜幼等），應(yīng)主動(dòng)及時(shí)提供服務(wù)，對(duì)業(yè)戶及訪客的詢問(wèn)應(yīng)熱情接待服務(wù)內(nèi)容：門崗服務(wù)、巡視崗服務(wù)、車輛管理崗服務(wù)、停車庫(kù)（場(chǎng)）管理服務(wù)、監(jiān)控崗服務(wù)、治安管理。設(shè)備維護(hù) 設(shè)備人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌微笑服務(wù)，舉止文明得體在服務(wù)過(guò)程中保持良好的精神狀態(tài) 服務(wù)內(nèi)容：公共設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、保養(yǎng)、維修等保潔服務(wù) 保潔服務(wù)人員形象健康保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊在服務(wù)過(guò)程中保持良好的精神狀態(tài) 服務(wù)內(nèi)容：公共區(qū)域的保潔等。二、急修項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)二、急修項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo) 急修項(xiàng)目 24

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