1、上海小區綠化養護方案范本目 錄 一、 小區公共綠化養護方案 1、園林綠化實行專業化管理 2、公司簡介 3、人員配備方案 4、園林綠化組織機構及管理機制 5、園林綠化職員的技術培訓和考核 二、綠化養護外包服務品質管理細則 三、園林綠化養護管理工作月歷 四、園林植物常見病蟲害防治方法 五、物業小區三級綠化養護標準（政府標準) 六、綠化養護標準(公司標準) 七、綠化養護管理規程與質量記錄 八、小區綠化工行為規范 九、小區綠化突發事件應急作業程序 十、花園養護有償服務實施辦法 第一章：小區公共綠化養護方案 一、園林綠化實行專業化管理 園林綠化包括園林規劃、園林樹木栽培、花卉栽培，病蟲害防治等多學科 知

2、識，是一門專業性很強的學科，為不斷提高園林綠化管養的科技含量，不斷吸收新鮮的管理經驗，提高我司的園林綠化的管養水平，我司已經建立了一支強有力的園林科學技術管理隊伍，這支隊伍由多名大中專綠化專業骨干和多年綠化工作經驗的綠化職員組成，我司將組建專業各級隊伍對貴公司所轄小區綠地按統一標準，統一要求進行統一養護管理。 二、公司簡介 XXXXX公司成立于 XXX年，主要經營園林彩葉植物種植與推廣、園林工程，園林養護等，公司擁有園林專業人才50 多名，目前在XX等地擁有500 畝彩葉植物苗圃，同時在省內外擁有多項綠化工程項目，公司 07 年始成立綠化養護管理部并開始進入園林養護行業，目前養護項目為省內等地

3、的工程養護項目。公司養護人才有著農林院校專業人才，同時，主管住宅項目的負責人有過多年綠化經驗，同時小區有多年以上綠化現場養護經驗，物業住宅小區養護經驗相當豐富，公司成立的養護管理部立志為中高檔住宅項目進行綠化專業養護，美化、綠化廣大業主的家園。 三、人員配備方案 （1）、固定在編人員：根據小區綠地面積，按每萬平方米設臵固定在編綠化工X人(實際在編人員根據季節調整)，年齡層次在 25-55 歲（根據實際工作能力適應放寬標準），以男工為主。 （2）、臨時工：在植物生長旺盛季節，根據實際現場工作需要適度安排部分臨時工，保證工作質量需要。 （3）、交叉用工：對突發或專項工作以及其它需要，對于本公司就近

4、其它小區或新城物業就近屬本公司外包小區人員根據我公司需要，集中安排完成。 四、園林綠化組織機構及管理機制 （1）、園林綠化的組織機構：綠化養護部設養護部經理，統一領導養護部工作，各綠化工接受綠化養護管理部部長的領導。 （2）、園林綠化的管理機制：綠化養護部經理對綠化工實行目標管理、優者留用、劣者淘汰的管理機制。 1）、對園林綠化工程、物業園林綠化改造工程和突擊性的園林綠化工作實行集中人力統一領導完成此項工作任務;日常園林綠化養護管理工作實行統一定額、分片包干、責任落實到人、目標管理、優者留用、劣者淘汰的管理機制，以充分調動和發揮勞動者的積極性和主觀能動性。 2）、實行責、權、利統一和獎罰分明的

5、管理機制，綠化職員按公司內部規定的考核標準分級，效益工資根據每人每月完成任務的情況發放。 （3）、園林機械的使用和保養（主要指草坪機、割灌機、綠蘺機、機動噴藥機等），為提高修剪質量和病蟲防治效果及延長園林機械的使用壽命，綠化管養部下設園林機械組負責機械的使用和保養，該組負責草坪、綠蘺、地被色塊植物的循環修剪和高大喬木的病蟲害防治又負責包干人員的機械使用、保養的培訓工作。 （4）、公司組織架構： （5）、綠化養護部相關崗位職責： 、綠化養護經理崗位職責 總經理 業務部經理 苗圃部經理 養護部經理 工程部經理 場長 園藝工 項目負責人 項目負責人 項目經理 業務員 財務內勤 行政后勤 副總經理 環

6、境部經理在副總經理的領導下全面負責項目內綠化養護方面的各項工作，其職責如下： 1、 全面負責協調綠化養護部的各項工作，帶領部門全體員工認真貫徹執行公司的各項經營管理方針、政策、指示、規定等，堅持為業主服務，努力實現公司所確定的各項工作任務和責任目標。 2、 定期向公司副部經理匯報日常管理工作情況，并聽取意見和要求，全力貫徹實施。 3、 制定環境綠化全年工作計劃，領導養護部全體員工落實工作。 4、 制定員工年度培訓計劃，根據計劃培訓員工；定期主持部門例會，分析工作得失。 5、 經常深入工作現場，檢查各項工作的落實情況，及時發現問題，解決問題。 6、 實行科學化管理，根據項目特點建立和完善一套行之

7、有效的管理運作流程，掌握季節及環境工作淡、旺季的特點，制定最經濟、最節省的操作實施計劃，不斷地提升管理層次。7、 負責做好員工的招聘、培訓、考核及思想教育工作。 8、 做好與外包單位的溝通協調工作。 9、 做好綠化工作的各種記錄、檔案的管理，小區綠化檔案；工具、機械的管理等。 、現場負責人崗位職責： 1、 根據外包單位制定的年（月）度綠化養護計劃，以及綠化養護實際情況，安排每天的綠化養護工作，并指導員工予以落實。 2、 對綠化工的工作質量進行每天檢查，對不符合質量要求的現象，要求并指導整改，并對整改質量進行跟蹤，無法解決的向主管報告。 3、 督促各綠化工的工作進度。 4、 對綠化工的日常工作表

8、現進行考核，并建議公司進行獎懲。 5、 負責員工的考勤，根據不同季節向綠化養護部提出調整作息時間的建議。 6、 規范綠化養護器械、工具、農藥肥料的管理，做到帳目清楚，領用報廢有記錄，對有毒的物品嚴格執行專人管理制度。 7、 定期或不定期對綠化員進行日常行為規范和業務知識方面的培訓，提高員工素質和實際工作能力。 8、 指導員工合理、正確使用保潔器械、工具和各種藥劑。 9、 做好綠化病蟲害的測報工作，并對防治情況和防治結果做好記錄 10、 指導員工做好每年防臺防汛、抗旱、防寒工作。11、 每周召開一次工作例會，對上周工作中發生的問題予以總結，并計劃下周工作內容。 12、 完成綠化養護部交辦的其它任

9、務。 、綠化工崗位職責 1、 嚴格遵守公司各項規章制度，熟悉外包工作區域內的植物分布、數量和水源分布。 2、 服從工作安排，遵守綠化管理規定，愛護公物，認真履行職責。 3、 嚴格執行綠化養護工作的技術規范、要求，按規定標準作業， 4、 保質保量完成所負責綠化區域和管理處安排的各項工作。 5、 每天完成轄區綠化的日常巡視、養護、監管任務 6、 確保轄區內公共設施及建筑物等的完好，發現破壞環境行為應及時制止，對不聽勸告者，立即向現場負責人報告。 7、 密切注意植物的生長情況，特別是病蟲害的發生，一旦有發生病蟲害的跡象，立即向現場負責人匯報以便組織防治。 8、 積極參加業務知識和其它方面的各種培訓，

10、掌握植物的生長習性、養護管理方法。 9、 對器械、工具定期加以保養維護，延長器具使用壽命。 10、 使用綠化機械應做好記錄。 11、 完成領導交辦的其它任務。 五、 園林綠化職員的技術培訓和考核 1、 為不斷提高園林職員的專業技術水平和實際操作能力，使他們逐步接近或達到四川省園林綠化職員的等級標準，以及熟知物業管理綠化工相關操作規程，必須實行工作培訓兩不誤，培訓應根據干什么學什么，有計劃、有步驟的進行。首先制定綠化培訓大綱，包括：基礎知識、專業知識、操作技能、物業知識等，然后根據每個部分的培訓內容，制訂培訓時間和具體內容; 2、 考核分為理論（書面或口頭）和實操兩個部分，主要以實操為主。根據考

11、核成績與效益工資掛鉤。 3、 主要培訓課程如下： 1） 、園林綠化管養規范 2） 、園林式小區標準及實施步驟 3） 、綠化養護檢查驗收辦法 4） 、草坪養護作業指導書 5） 、喬、灌木養護作業指導書 6） 、藤本植物養護作業指導書 7） 、花卉養護作業指導書 8） 、澆水施肥作業指導書 9） 、病蟲害防治作業指導書 10） 、整形修剪作業指導書 11） 、防臺風、暴風雨作業指導書 12） 、園藝機械機具的使用 13） 、園藝肥料使用作業指導書14） 、常用農藥的配制 15） 、植物防寒措施 16） 、專業技術簽訂外訓 第二章 、綠化養護外包服務品質管理細則 一、 總則： 1、 甲方指定監控人員

12、，負責對乙方養護質量進行監控，并根據檢查情況，結合養護標準，做出評估報告。 2、 甲方每月3 號前將上月的質量評估報告給乙方現場負責人，雙方確認簽字，作為當月付款依據。 3、 乙方每月28 號前，提交下月的養護計劃;每月5 日前提交上月養護工作總結。 二、適用范圍：成都圣愛物業經營管理有限公司所轄小區。 三、管理辦法： 1、內部管理 對乙方的內部監控包括日檢、周檢、月檢。 （1）、日檢：甲方監控人員每日會同乙方現場負責對養護區域進行一次檢查（工人出工情況、工作內容、工作質量），并記錄，雙方簽字確認。 （2）、周檢：甲方將周養護工作計劃納入品質管理檢查內容，檢查出的問題差異點反饋到乙方簽字確認，

13、乙方并按照問題點及時進行整改。 （3）、月檢：甲方養護部經理且織織監控負責人員會同乙方經理或項目負責人，現場負責人，共同對養護質量每月進行一次全面檢查和考評。具體檢查時間和方法，不提前知會乙方，甲方根據檢查記錄結果，雙方簽字確認后各留一分。 2、外部監控辦法： （1）、外部監控包括： A、客戶評估：客戶日常投訴;甲方組織滿意度調查;甲方根據客戶的評估結果作為對乙方每月養護費用考核指標之一。 四、評審方法 1、甲方每月評審主要以日檢、周檢和月檢記錄的不合格項作為評審依據。不合格包 括輕微和嚴重不合格，在服務合同中應確定每日、每周和每月最高輕微不合格數。 2、每月3 日前監控負責人對乙方的服務效果

14、進行總結評估，填寫綠化養護外包工作評估報告，交乙方確認，并抄送甲方公司養護管理部。評估報告作為是否減扣乙方養護費用的重要依據。 3、輕微不合格的判定以養護標準和操作規程為依據。 4、嚴重不合格的判定（包括但不僅限于）： A、由于養護不及時，造成小區大面積病蟲害的或死樹情況。 B、在規定的整改時間內未完成整改項目（排除不可抗力和季節性要求工作） C、養護工發生與工作明顯無關的行為。 D、養護工作具隨便擺放，污水隨地亂倒等。 E、因工作愛護不夠，造成甲方管理區域內公區設施設備損壞。 F、其它違規行為造成客戶投訴且無法彌補結果 五、 考核方法： 1、 甲方每月對養護質量的評估評審主要以日檢、周檢和月

15、檢記錄的不合格項作為評審依據。養護區域內每日輕微不合格項不超過10 個. 2、 輕微不合格項一天內或一個月內超過以上限度，每超過1 項，扣除乙方當月養護費的1，依此類推。 3、 每出現一次嚴重不合格，扣除當月乙方養護費的3，依此類推。 4、 顧客對養護質量的有效投訴（經甲方和乙方現場負責人驗證屬實）每出現1 次扣除乙方當月養護費的5，依此類推。未在規定的合理時間內處理投訴（排除不可抗力），扣除乙方當月養護費用5. 5、 不論任何原因，乙方員工與甲方代表每發生 1 次爭吵，扣除乙方當月費的 3; 與甲方代表發生打架斗毆行為，乙方除立即調換該員工外，并承擔全部責任，并扣除乙方當月養護費用10%，依

16、此類推。 6、 每季度累計達到 1000 個輕微不合格，甲方有權取消乙方養護服務資格，并不承擔任何責任。 7、 不合格項的判定以養護標準及操作規程為依據進行。 第三章 、園林綠化養護管理工作月歷 一月份（小寒、大寒） 1、 進行冬季修剪：除常綠樹和一些不宜冬剪樹木，在休眠期進行一次整形修剪。 2、檢查巡視防寒設施的完好程度，現破損立即修復。 3、 防治病蟲：剪除樹上病蟲枝葉集葉銷毀。 4、 檢修機械。 二月份（立春、雨水） 1、繼續進行樹木冬剪。 2、防治病蟲害。 3、進行春季綠化的準備工作。 4、完成“春節”花壇布臵工作。 三月份（驚蟄、春分） 1、春季植樹、做到隨挖、隨栽、隨養護。 2、進

17、行春灌，補充土壤水分。 3、進行春施基肥。 4、防治病蟲害。 四月份（清明、谷雨） 1、對園林植物進行灌水、施肥。 2、修剪冬季及早春易干梢的樹木。 3、防治病蟲害。 4、完成“五一”節日擺花工作。 五月份（立夏、小滿） 1、灌水：樹木抽枝長葉，需大量水分。 2、對春花植物，進行花后修剪、更新。新植樹木抹芽和除蘗。 3、進行中耕除草、追肥、防治病蟲害。 4、修剪綠蘺、草坪。 六月份（芒種、夏至） 1、灌水、施肥 2、雨季即將來臨，疏剪樹冠，修剪與架空線有矛盾的樹枝。 3、中耕除草 4、防治病蟲害。 5、做好臺風來臨前的準備工作 6、修剪綠蘺、草坪 七、 八月份（小暑、大暑、立秋、處暑） 1、防

18、臺風暴雨、及時做好樹木立支架、捆綁等工作 2、中耕除草、追肥 3、移栽常綠樹木，最好入伏后降過一場透雨后進行 4、防治病蟲害 5、修剪綠蘺、草坪 九月份（白露、秋分） 1、繼續做好防止臺風暴雨的緊急準備工作 2、中耕除草、防治病蟲害 3、修剪綠蘺、草坪 4、完成“十一”節日擺花工作。 十月份（寒露、霜降） 1、栽植耐寒力較強的鄉土樹種 2、防治病蟲害 3、多澆水、防植物干旱 十一月份（立冬、小雪） 1、秋季植樹 2、多澆水、防植物干旱 3、對不耐寒的樹種做好防寒工作 4、給樹木深翻，施基肥 十二月份（大雪、冬至） 1、冬季樹木整形修剪 2、做好冬季養護（涂白、施基肥、防治地下害蟲等）工作 3、

19、加強機具維修和保養 4、進行全年工作總結 5、完成“元旦”節日擺花工作. 第四章 、園林植物常見病蟲害防治方法 園林植物常見病害如下： （1） 白粉病：一般發生在梅雨季節，發病初期，葉片上出現白色斑點，以后逐漸布滿整個葉片，葉片最終變成灰色。通過改善通風光照和排水，清晨噴灑硫磺粉等綜合措施就可以防治該病。 （2） 潰瘍病：發病時，葉片上出現圓形赤褐色斑點，枝條呈淡色，久病后葉落。施肥過多，枝葉徒長，容易引起此病。如發病，可噴灑0.4-0.2%硫酸亞鐵溶液或波爾溶液，應注意合理施肥，加強通風透氣。（3） 炭疽病：發生初期，葉上呈現水漬狀綠色小點，后逐漸擴展為褐色圓形病斑。防治方法為，噴射多菌靈溶

20、液，改善通風透光狀況。 （4） 白絹病：此病發生時，在植株的莖部基部或根部出現白色絹絲裝菌絲，葉片自下而上逐漸枯萎，甚至全部枯死，氣溫過高、空氣過潮、土壤漬水，易得此病。應改善溫濕狀況、控制澆水，隔離病株，用石灰粉可防此病。 （5） 猝倒病：發病時，幼苗基部開始出現水漬狀斑塊，后變為黃褐色，因為病變部位收縮而突然倒苗，傳染迅速。應控制水分，加強通氣，焚燒病株和土壤，可撒石灰防護。 園林植物產生危害的昆蟲最常見的有： （1） 蚜蟲：個體很小，成群寄生于葉片及新梢上，吸其汁液，并分泌一種毒液，使葉片萎縮，落蕾落花，乃至植株死亡。可人工捕殺、或噴灑600 倍樂果溶液，或用煙蒂浸水噴灑。 （2） 蚧殼

21、蟲：有很多種，密生在莖葉上吸取養分和汁液，使被害部位枯黃。可用橡皮擦蘸水清除或噴灑600 倍樂果溶液（3） 金龜子：幼蟲于土中蛀食根部，成蟲則咬食葉片，影響花卉生長和美觀。可用 800 倍敵百蟲溶液噴殺。冬季應深耕土壤，凍死幼蟲，清除雜草。（4） 地蠶：白天潛伏土中，夜間出來，食花卉根部或幼嫩的莖干，使植株枯亡。可人工捕殺或撒六六六粉于土中。 （5） 其他還有菊虎、尺蠖、青蟲、毛蟲等害蟲，防治方法與上述相似，一般使用敵百蟲、樂果，稀釋 600-2000 倍后使用，選擇晴天傍晚噴藥較好。也可以用“以蟲治 蟲”的辦法防治某些害蟲，如七星瓢蟲均可捕食蚜蟲及蚧殼蟲。 第五章 、物業小區三級綠化養護標準

22、（政府標準) 內容 要素 養護要求（植物） 草坪 1.修剪 每年普修四遍以上，草面基本平整。 清雜草 每年普除雜草五遍以上，雜草面積不大于6%。 2.灌、排水 及時灌溉，保證有效供水，有積水及時排除。 施肥 每年普施有機肥一遍。 3.病蟲害防治 發現病蟲害及時滅殺。 樹木 修剪 喬、灌木修剪每年二遍以上，無二級枯枝； 4.蘺、球超過齊平線10cm 應修剪，每年不少于四遍，做到表面圓整，基本無脫節； 地被、攀援植物適時修剪，每年不少于二次。 5.中耕除草、松土 每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。 施肥 按植物品種、生長狀況、土壤條件適當施肥； 6.每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。 病

23、蟲害防治 有針對性及時滅治，主要病蟲害發生低于10。 扶正加固 有倒伏傾向，及時扶正、加固。 其它 喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木基本開花； 球、籬、地被生長正常,缺枝、空檔不明顯。 7.花壇花境 布臵 一年中有二次以上花卉布臵。 灌、排水 保持有效供水，無積水。 補種 缺枝倒伏不超過十處。 修剪、施肥 保持花卉生長良好。 病蟲害防治 及時做好病蟲害防治。 三級標準參照：第六章、綠化養護標準(公司標準) 1、 園林樹木 （1） 、樹冠完整美觀，枝葉茂盛，生長健壯，季相分明，分支點合適，枝條勻稱，無枯枝死杈。 （2） 、主側枝分布均勻，數量適宜，修剪科學合理。 （3） 、內膛不亂，通風透光 （

24、4） 、喬、灌木修剪每年二遍以上，無枯枝、萌蘗枝，無二級分枝; （5） 、花灌木及時開花結果，株形豐滿，花后修剪及時合理; （6） 、蘺、球、造型植物按生長情況，造型要求及時修剪，做到會葉茂密，圓整、無脫節、無缺枝、空檔，整型樹木須按觀賞要求養護成一定形態，造型雅觀。 （7）、行道樹無缺株，綠地內無死樹; （8）、針葉樹保持明顯的頂端優勢; （9）、注意扶正加固，樹木基本無傾斜; 2、落葉樹 （1） 、新梢生長健壯，葉片大小、顏色正常。 （2） 、在一般條件下，無黃葉、焦葉、卷葉，正常季節葉片保存率在95%以上。 3、花壇、花帶 （1） 、保持有效供水，無積水; （2） 、無缺枝倒伏現象，及補

25、種; （3） 、及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾; （4） 、每年施基肥一次，盛花基追肥適量; （5） 、適時做好病蟲害防治，確保花壇花帶輪廓清晰，整齊美觀，色彩艷麗，無殘缺，無殘花敗葉。 4、 草坪及地被 （1） 、植物整齊，覆蓋率99%以上; （2） 、草坪綠色期：冷季型草不得少于300 天;暖季型草不得少于210 天; （3） 、地被植物應為四季常綠觀花或觀葉品種，無人為踐踏、空禿、無黃土裸露； （4）、修剪到位，常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過8 公分; （5）、及時清除雜草，做到基本無雜草; （6）、灌、排水及時，常年保持有效供水，草地充分生長，覆沙調整，地形平整，流暢。 （7

26、）、施肥到位，按肥力、草種、生長情況，適時適量施有機復合肥二到三遍;（8）、綠草如菌，斑禿黃萎低于5%. 5、病蟲害防治 （1）、病蟲害防治堅持預防為主，綜合治理，生態治理，嚴格控制病蟲，各類病蟲害發生低于5%；控制及時，園林樹木無蛀干害蟲的活卵、活蟲; （2）、在園林樹木主干、主枝上平均每 100CM 介殼蟲不得超過 3 頭，較細枝條上無蟲糞、蟲網。 （3）、蟲害葉片每株不得超過3%; （4）、無病害。 6、垂直綠化 （1）、應根據不同植物的攀援特點，及時采取相應的牽引、設臵網架等技術措施，視攀援植物生長習性，覆蓋率不得低于90%; （2）、開花的攀援植物應適時開花，且花繁色艷; （3）、修

27、剪、整理及時，每年三次以上，基本無枯枝. 7、綠地 （1）、整潔、無雜物，無白色污染（樹掛物品）; （2）、對綠化生產垃圾（如樹枝、樹葉、草屑等）重點地區隨產隨清，其它地區日產日清，并進行巡視保潔，做到無白色垃圾等; （3）、綠地完整，無堆物、堆料、搭棚，樹干上無釘刻畫等現象。行道樹下距樹干 2M 范圍內無堆物、堆料、圈欄或搭棚設攤等影響樹木生長和養護管理的現象。 8、綠化養護技術 （1）、植物保護技術到位，不出現藥害現象; （2）、各種工具正確使用，不出現工具損壞綠化苗木現象; （3）、根據植物生長規律，營養均衡，不出現缺素現象; （4）、在干旱情況下，及時補充水分; （5）、措施完善、管理

28、得當，植物配臵合理; 9、設備設施 （1）、建筑小品、輔助設備完好無損; 10、雜草控制 （1）、無明顯雜草，無纏繞性攀援雜草; 第七章、綠化養護管理規程與質量記錄 一、項目現場綠化管理與檢查流程 1、項目負責人每年年末制定下一年度的年度綠化養護計劃,再根據年度計劃和現場實際情況編制綠化養護月度計劃；項目負責人再將綠化養護月度工作計劃進行分解，每天制定綠化養護工作日安排表安排綠化工每天的工作內容，并監督檢查工作落實情況，發現不合格情況要求綠化工進行整改，檢查結果也記錄在綠化養護工作日安排/記錄表上。綠化工填寫綠化養護工作日安排表 2、項目負責人每周 5 次檢查現場，發現不合格情況要求綠化工進行

29、整改，檢查結果記錄在綠化養護工作檢查表上；項目負責人每月底對當月的綠化養護工作進行總結，編制綠化養護月度總結。項目負責人每周檢查必須覆蓋整個小區。 3、項目負責人每年年末根據年度綠化養護工作情況編制年度綠化養護計劃執行情況 4、 公司主管經理每月不定期對綠化工作情況進行檢查，發現不合格情況要求項目主管安排整改，檢查結果記錄在綠化養護工作檢查表上。 二、綠化項目現場主要作業指導規程 日常養護工作及注意事項 1、澆水： 1）、確定本次澆水工作的地點、范圍后攜帶水管及輔助工具到達工作地點； 2）、連接水管，然后打開綠化水閥，對植物進行均勻澆水； 3）、澆全、澆透后關閉水閥，收回皮管和工具歸還倉庫。

30、注意事項： 1） 、高溫季節早晚澆水，冬季中午澆水。 澆灌喬木的澆灌要根據土壤墑情處理，砂壤土較含水可減少澆灌次數，粘土則要增加澆灌次數，不管那種土壤在澆灌時，先澆跟、再澆樹干、特別是有草繩捆綁的，主干草繩要求濕透最后再澆樹穴，每次澆水要澆透，嚴禁表面濕下面干，初植樹，在天晴干旱時節，還要做到一天不少于兩次噴霧給水，補充樹枝水分； 2） 、工作時有行人經過時應主動避讓，以免水漬濺到他人。 3） 、掌握節水、適度原則，切不可大水漫灌。 4） 、盡量避免將水澆到綠地中音響、反光照明等電氣設施。 5） 、如將泥水、樹葉沖到道路上，應及時沖洗干凈。 2、 噴藥： 1） 、病蟲害以防為主，防治結合，早檢

31、查早發現早處理，控制用藥量，盡量選用高效低毒/低污染低公害/的生物農藥，采取綜合防治的方法以減少對環境的污染,2） 、確定噴藥地點、范圍、防治對象后領取相應藥品并登記在藥品領用單 上； 3）、戴好醫用口罩和橡膠手套，必要時可穿上雨衣； 4） 、檢查噴藥器具完好、無積液后，按規定配臵相應比例的藥液； 5） 、在噴藥區域明顯位臵放臵警示牌，然后開始對植物進行均勻噴藥； 6） 、噴藥結束，洗手洗臉，將器具清洗干凈后連同剩余藥品、工具歸還倉庫。 7） 、項目負責將本次噴藥工作記錄于綠化養護病蟲害防治記錄表上，并檢查病蟲害防治效果，同時將結果也記錄在綠化養護病蟲害防治記錄表上。 注意事項： 1）、綠化殺

32、蟲農藥等危險品實行專人管理制度，即將危險品放臵在倉庫櫥柜中，由項目負責人全權負責管理。 2）、大面積噴藥殺蟲應提前三天出書面安全提示，臨時性局部噴藥應在現場放 臵安全提示。 3）、不可迎風站立作業，防止中毒。 4)、有人經過時應暫停噴藥。 5)、出現不適感應立即停止噴藥并求助他人。 3、 修剪： （一） 、草坪修剪（割草）： 1、確定割草地點、范圍，然后檢試機具： （1） 刀片高度是否適宜； （2） 潤滑油存量是否在適當范圍； （3） 機具的各部件螺絲是否緊固； （4） 啟動機具，檢查是否有異常聲音。 如機具檢試發現有異常情況，應進行排除故障處理或送交專業維修單位維修；如機具正常則可帶上其它輔

33、助工具到達工作地點； 2、 清除草坪上的小石塊和其它硬質異物后，啟動機具開始割草，割下的草須裝入垃圾袋并運到指定地點； 3、 割草結束后將清掃操作場地，確定機具狀態正常后，連同工具擦干凈，歸還倉庫。 注意事項： 1、 工作中發現機具有異常情況，應立即停機檢修，確定正常后開機； 2、 因機具工作時有噪音，為不影響業主休息，應嚴格限定在規定時段內進行割草工作； （二） 、喬木修剪： 1、 確定修剪地點、樹木品種后帶上手鋸等工具到達工作地點； 2、 在工作區域明顯位臵放臵警示牌（以免樹枝落下傷人）； 3、 修剪以自然樹形為主，主要修除徒長枝、病蟲枝、交叉枝、并生枝、下垂枝以及枯爛枝頭； 4、 喬木類

34、修剪主要是對內膛外交叉與桂芬重疊進行疏剪，行道樹對其高度與樹下緣（分枝點）要一致，枯枝病蟲枝要及時剪除，剪口鋸口要平滑，傷口要及時用藥水涂抹處理，對確定分枝點以下的萌芽及根蘗芽，要盡快抹除，防止爭奪養份擾亂樹形。 5、 成片栽植的灌木叢修剪時應形成中間高四周低或前面低后面高的叢形，多品種栽種的灌木叢修剪時應突出主栽品種，并苗出適當的生長空間，造型灌木修剪應保持外形輪廓清楚，外緣枝葉緊密，綠籬及色帶修剪要特別注意輪廓清楚線條整齊頂面平整高度一致，側面上下垂直或上窄下寬，每次修剪較前一次提高1CM，見后殘留綠籬面的葉枝應及時清理干凈。 6、花灌木修剪應注意3 點，第一、 當年生枝開花的灌木，如紫薇

35、、月季、五色梅等，休眠修剪時為控制樹木高度，對于生長健壯枝條應保持 3-5 個芽處短截，促發新枝，一年可以樹次開花的灌木如月季、紫薇、珍珠梅、花謝后及時剪去殘花，促使再次開花。第二、 隔年生枝條開花的灌木如：碧桃、榆葉梅，連翹紫竹、丁香、黃刺玫等，休眠期適當整形修剪，生長季花落后 10-15 天將已開花枝條進行重短截，疏剪過密的枝，以利于來年促生健壯新枝，第三、 多年生枝條開花灌木如：紫薇、海藻應該注意培育和保護老枝，剪除干擾樹形并影響通風透光的過密枝弱 枝、枯枝或病蟲枝； 7、 修剪工作結束，清理現場，工具歸還倉庫 注意事項： 1）高空作業必須由二人協同，一人上梯，另一人扶住梯子； 2）樹上

36、作業必須戴好安全帶。 3）古樹的修剪以抽稀為主，抽稀不得超過整體的10%。 （三） 、灌木和造型樹修剪： 1）確定修剪地點、樹木品種后帶上大平剪、枝剪等工具到達工作地點； 2）根據要求對指定苗木進行修剪，根據生長情況結合造型進行修剪，不得追求造型，修剪后影響植物的生長。 3）修剪工作結束，清理現場，工具歸還倉庫。 4、除草： 1）除草劑除草（同噴藥）。 2）人工除草：攜帶鏟刀將雜草連根除去，工作結束后，對整個場地進行清理，將雜草運至指定地點處理。 5、養護切邊： 1）根據要求，先定出切邊形狀及范圍，對苗木的養護圈進行松土、除草、除垃圾； 2）工作結束對整個場地進行清理，工具歸還倉庫。 6、 施

37、肥： 1）確定施肥對象，肥料品種后將肥料及施肥工具運至現場。 2）將肥料均勻地撒在草坪上，或挖穴將肥料施在樹根周圍并覆土。 3）施肥后，于施肥區域充分澆水（下雨前施肥最好）。 4）施肥根據不同的生育期，采用不同的配比及用量，一般萌發期以氮肥為主，生長旺盛氮磷鉀各持平，花芽分化期與接近休眠期加大氮磷鉀肥的比例，生長期采用耕施，薄施少量多次的原則，施肥量一次過大肥水容易流失浪費或肥料濃度過高，對植物根系產生灼傷； 5）工作結束將剩余肥料及工具歸還倉庫。 6）綠化領班將本次施肥工作記錄于綠化養護施肥記錄表。7、 松土 1）松土可除雜草增加土壤的透氣性防止土壤板結龜裂，降低土壤水分蒸發，改變土 壤理化

38、性質提高根系活力增強根系對肥水的吸收量； 注意事項： 1、 如使用有機肥，應遵循“已腐熟，無異味”原則。 2、 不可雨后施肥。 8、 修補草皮： 1）、確定需要進行修補或更換草皮的地點、大致數量后攜帶相應工具到工作現場，在工作場地樹立提示標識牌； 2）、鏟除壞草皮，松土并拾凈垃圾； 3）、將新草皮鋪上，適量澆水后進行滾壓、拍打使之與土壤緊密結合，再次將水澆透； 4）、在新鋪草皮處設立圍欄，并在圍欄外樹立如“草坪養護中、請勿入內”之類告知牌； 5）、清理場地，將工具歸還倉庫。 注意事項： 1）、定期澆水，直至草坪成活 2）、草坪成活后拆除圍欄和告知牌。 3）、在養護管理上，重在水、肥的管理，春貼

39、防漬，夏貼防曬，秋冬貼草防風保濕。一般貼草后一周內早晚噴水一次，并檢查草皮是否壓實，要求草根緊貼客土。貼后二兩周內每天傍晚噴水一次，二周后視季節和天氣情況一般二天噴水一次，以保濕為主。施肥植后一周開始到三個月內，每半月施肥一次，用13%的尿素液結合澆水噴施，前稀后濃，以后每月一次畝用 46 斤尿素，雨天干施，晴天液施，全部長滿草高810 厘米時，用剪草機剪草。除雜草，早則植后半月，遲則一月，雜草開始生長，要及時挖草除根，挖后壓實，以免影響主草生長。新植草地一般無病蟲，無需噴藥，為加速生長，后期可用0.10.5%磷酸二氫鉀結澆水噴施。 9、 苗木移栽（同一小區內）： 1）確定需移栽苗木的數量、規

40、格后攜帶草繩、鐵鍬等工具到達移栽目的地； 2）確定移栽苗木的種植確切位臵后根據移栽苗木的規格，挖出種植穴； 3）到苗木現位臵，根據季節和苗木具體情況，對苗木進行適當修剪，并對較大的剪口進行防蒸發處理； 4）起挖苗木，對較大的土球用草繩綁扎防止土球破碎； 5）留一人填平挖苗坑，將苗木運至移栽目的地； 6）將苗木根據要求定向后植入穴中，加土、澆水、沖實，做好酒釀潭后綁扎固定； 7）在苗木主干和主枝上綁扎草繩以減少水分蒸發量； 8）工作結束，清理現場，將工具歸還倉庫。 注意事項： 1）種植后加強對苗木的養護管理，應定期澆水及枝葉噴水，必要時應搭建遮蔭 棚。 10、 花壇布臵 1） 根據花壇圖案設計，

41、確定需要種植的花卉品種、顏色、數量提前預定； 2） 將花壇上原有花卉清除，對土壤進行深翻，清除雜物； 3） 平整花壇土壤，將花卉根據設計進行種植，種后充分澆水； 4） 清理場地。 5） 注意事項： 1）土壤深翻后有條件的可暴曬兩三天。 2）花壇布臵后加強日常管理，如：除澆水、除雜草、修剪殘花、追肥等。 11、 防凍、防旱、防臺風： 1） 根據樹木生長情況和氣候等因素及時做防凍、抗旱、防臺風的工作，包括涂白、捆扎、遮陰、打樁、疏枝等。 質量記錄 1）年度綠化養護計劃 2）綠化養護月度計劃 3）綠化養護工作日安排表/檢查表 4）綠化養護月度總結 5）年度綠化養護計劃執行情況 6）藥品領用單 7）綠

42、化養護病蟲害防治記錄表 8）綠化養護施肥記錄表 四、 割草機使用管理規定 因割草機工作時會產生較大的噪音，為不影響業主休息，使用割草機的時間為上午8：0012：00，下午14：0018：00，周六、周日和節假日不得使用。使用割草機應遵照如下規程： 1. 使用前 1.1 仔細檢查并緊固割草機各部位螺絲，尤其是固定刀片的螺絲務必處于完全緊固狀態，檢查機油是否適量，根據草坪現狀調整割草機離地高度。 1.2 揀除草坪中石子、磚塊、金屬等堅硬物體，以免損壞刀片或發生危險。 2. 使用中 2.1 作業時人員必須身著長衣、眼罩等必要的防護措施，防止意外事件的發生，除作業人員外其它人員須離割草機3 米以外。

43、2.2 當需要清除集草袋中碎草時必須關閉馬達；從一塊綠地轉移到另一塊綠地時應關閉馬達。 2.3 作業時，發現機具發出異常響聲或有不正常抖動，則必須立即關閉馬達。 2.6 離開機具前必須關閉馬達。 3. 使用結束 3.1 將機具各部位擦拭干凈后放臵于規定地點。 注意事項： 1. 夏季，隨帶燃油以及割草機暫停使用時應放臵蔽蔭處，不可受陽光直射。 2. 加燃油時必須關閉馬達。 3. 連續開機使用1.5 小時，必須停機休息10 分鐘，以保護機械。 4. 長時間（三個月以上）不使用割草機應將發動機內的汽油放出。 5. 非專業人員不得調整化油器。 6. 空氣濾清器濾芯要經常檢查，定期更換。臟濾芯用肥皂水清

44、洗涼干后使用。 7. 汽油機運轉100300 小時后，應清除積碳一次。清除時卸下缸頭，清除汽缸、缸頭、活塞、氣門等附著積碳。積碳不得進入缸孔和氣門座。 8. 保持汽油機特別是缸體散熱片的清潔。 9. 加油、檢查、維修、保修時，要拔下火花塞帽，不要吸煙，遠離明火。 10.勿在室內操作。機器工作時除操作者外，無關人員離開機器15 米以上。 11.機器每次使用前后檢查工作部分及其它部位螺栓的松緊。 12.有離合器的，在離合器外露即機器未裝好之前，不得起動汽油機。 13.機器的其他潤滑部位，要根據需要按使用說明書定期加注潤滑油或潤滑脂。 14.四沖程汽油機燃油用90#以上的，機油sae30。新機全用前

45、磨合2 小時，熱機更換機油后方可正常使用。正常使用時累計工作30 小時左右更換一次機油。每次使用前后檢查機油油位。 15.四沖程風冷汽油機連續工作時，曲軸箱溫度不能超過90 度，過熱時停機1520 分鐘后可繼續工作。添加汽油須在冷機時進行。不剪草時不要較長時間使用最大油門。 第八章 、小區綠化工行為規范 一、 員工形象 1.1 著裝 工作時間內一律著綠化工作服，服裝應無明顯污跡、破損，服裝外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，衣袋內不得裝大件物品，以免衣袋鼓起。 1.2 佩帶工牌 工作時工牌佩帶于左胸顯眼處（男員工上衣口袋正中上方約1CM 處位臵）。 1.3 面部、頭發 臉、頸及耳朵保持干凈

46、，頭發保持潔凈整齊、勤洗、勤剪、勤梳理，女員工發長不過肩，如留長發須使用統一飾物將頭發盤成發髻；男員工發根不過衣領，不留大鬢角，不留胡須。 1.4 精神面貌 工作時精神飽滿，充滿活力，手腳麻利。保持個人衛生清潔，整潔大方。 二. 禮儀禮貌 2.1 遇到客人 2.1.2 在道路上工作時，見到業主/客人迎面而來，應暫停工作，主動站到一側，向業主/客人微笑或問候：“您好/您早”。 2.1.3 如有業主/客人站立的位臵影響工作，應有禮貌地招呼：“先生/小姐，對不起，我需要進行，請讓一讓，好嗎？。” 2.1.4 在工作時，如有業主/客人走來詢問有關事項，應立即暫停工作，回答業主/客人。切不可邊工作邊回答

47、。 如員工騎著三輪車時遇到業主/客人詢問，應立即將車靠邊并下車回答，切不可坐在車上回答。給業主/客人指路時，應使用右手，五指并籠指示方向，更不可手拿物件指示方向。 2.1.5 員工在工作中行走須靠右行，小路上與客人相遇時要稍稍停步側身立于右側，點頭微笑，主動讓路。與客人同時進出門（廳、樓梯、電梯）時，應注意禮讓客戶先行，有急事要超越客人，應先口頭致歉“對不起”，然后再加緊步伐超越。 2.1.6 綠化工無特殊情況不允許乘電梯，尤其是攜帶工具時不得與業主/客人同乘。特殊情況下乘電梯時須注意后進先出、為業主/客人開關電梯門等電梯禮儀。 2.2 服務態度2.2.1 態度和藹，舉止大方，主動熱情，禮貌待

48、人。 2.2.2 熟練運用標準規范用語:您好、謝謝、對不起、請、再見。 2.2.3 同業主/客人進行交流或向業主/客人問候時，身體須正對業主/客人，保持 1 米距離，面帶微笑，兩眼正視業主/客人。 2.2.4 如給業主交、接物品時，應使用雙手。 三. 應知應會 3.1 要了解的基本常識 3.1.1 小區樓號、房號分布，以及兒童游樂場、會所、管理處辦公室的位臵。 3.1.2 管理處辦公室電話號碼，小區基本管理工作職責分工。 3.1.3 本小區所在路 號，所在地區郵編，小區周邊菜場、超市、便利店的分布。 3.2 工具放臵 3.2.1 在小區內綠化工具暫停使用時應放臵在不影響業主行走、休閑的位臵，并

49、擺放整齊，切不可隨手亂放。 3.2.2 在道路上、廣場上等易影響業主出行、休閑的區域作業時，以及進行噴灑農藥時應放臵或懸掛相關的標識。 3.2.3 工作結束應將所有工具帶離現場，切不可遺留現場。 四. 禁止行為 4.1 員工之間進行工作交流不得大聲喧嘩。 4.2 工作時間不得閑聊，不得議論、打探業主/客人情況，不得在公共場所休息，不得做與工作無關事情。 4.3 在小區內公共區域不得抽煙。 4.4 未經允許不得進入業主花園。 4.5 小區內之任何物品，不得擅自帶回家以作私用。 4.6 工作時發現有異常情況，必須及時上報 第九章 、小區綠化突發事件應急作業程序 一、 突發事件類型 1、 小區綠化養

50、護突發事件主要有：暴風雨、大雪、水管爆裂、火災等。 2、 業戶對小區綠化工作投訴 二、 突發事件處理程序 1、 水管爆裂 （1） 、保持冷靜的頭腦，迅速關閉水管閥門，并立即通知保安和維修 職員來協助。 （2） 、在維修人員未到來前，用就近的的可吸水工具采取應急措施。 （3） 、迅速將黃色告示牌立于跑水區域。 （4） 、招呼最近同事幫忙并及時報告班長。 （5） 、事故處理完畢，協助清理現場。 2、 特殊天氣 （1） 、隨時關注天氣預報，提前做好心理準備 （2） 、并特殊天氣來臨前準備工作告知每一個員工 （3） 、對特殊天氣來臨前，做好樹木綁扎抗風工作 （4） 、特殊天氣過后，及時做好受損樹木搶救

51、工作 （5） 、做好特殊天氣的排水、抗旱、抗雪等工作 3、 發生火災 (1) 、注意員工的自身安全，第一時間發現險情及時匯報。 （2） 、集中所有員工，到管理處指定地點集合 （3） 、聽從管理處防火責任人的安排與調遣 （4） 、服從、配合進行火災搶救工作 （5） 、配合管理處進行火災險后清理工作。 4、 業戶投訴： （1） 、接到管理處客服投訴處理單后，第一時間到現場處理。 （2） 、現場負責人及時與投訴業主進行溝通，了解業主的真實想法 （3） 、對業戶造成損失情況，及時與公司進行溝通，議定處理結果 （4） 、以業主滿意度為目標，提升甲方單位的整體良好形象 第十章、花園養護有償服務實施辦法 1.0 目的 滿足業戶的日常服務需求，提高業戶滿意度 2.0 適用范圍 適用于小區業戶綠化有償服務 3.0 職責 3.1 前臺負責收集業戶的服務信息，并及時通知現場負責人 3.2 綠化工按現場負責人的安排上門服務。 3.3 現場負責人與業戶進行溝通并確定服務辦容，屬臨時服務的，在前臺取有償服務記錄表（一式三聯），審批后實施。 4.0 內容 4.1 一次性綠化服務收費標準（按小時收費的，未滿 1 小時按 1 小時收費，超過 1 小時未滿2 小時的按2 小時收費）。