房地產銷售代理案場工作制度與考核標準化方案（12頁）.doc
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房地產銷售代理案場工作制度與考核標準化方案（12頁）.doc
1、第第 1 1 頁頁 銷售代理工作規范及考核制度 （全程代理） 第第 2 2 頁頁 目目 錄錄 一、案場規章制度一、案場規章制度 （一） 、銷售現場管理制度 1、禮儀規范 2、行為規范 （二） 、案場衛生制度 二、案場工作流程規范及相關制度二、案場工作流程規范及相關制度 （一） 、接待流程 （二） 、認購流程 （三） 、簽約流程 （四） 、合同檔案管理及簽約要求補充 （五） 、銷售服務 （六） 、報表、計劃制度 （七） 、例會制度 三、市場企劃類工作三、市場企劃類工作 （一） 、市場調研工作 （二） 、企劃 四、考核制度四、考核制度 （一） 、年度銷售指標及要求 （二） 、考核金額計算與結算 第
2、第 3 3 頁頁 一、案場規章制度一、案場規章制度 （一） 、銷售現場管理制度（一） 、銷售現場管理制度 案場現行規章制度經甲乙雙方確認， 嚴格執行。 銷售人員必須嚴格執行此 案 場管理制度 的規定開展各項日常工作。 如違反此條款中任意一條則：如違反此條款中任意一條則： 扣扣 0.10.1 0.50.5 分分 。 1 1、禮儀規范、禮儀規范 （1）儀容儀表 a、保持口腔清潔，口氣清新，上班前不宜食用有刺激性或有異味的食物； b、制服：工作時間所有銷售員均著統一制服，服裝清潔，紐扣齊全并扣好；衣 袖、褲不能卷起；佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。 c、工作鞋：宜選黑色或深棕色，經常保持清潔、光亮
3、、無破損；夏天上班時間 嚴禁穿涼鞋，應穿包頭鞋。 d、女銷售員：宜化淡妝，可佩戴小耳環（無墜）款式端莊大方，以淡雅為主； 只可佩戴一只小戒指，不可佩戴夸張手飾。長發的需扎馬尾，不可披肩。 e、男銷售員：進入案場須打領帶，不得蓄長發和胡須，注意指甲的衛生。 （2）姿勢儀態 a、整理頭發、衣服、化妝時，請到客戶看不到的地方。 b、介紹樓盤時，不得有手插褲袋，抱胸、叉腰或倚靠在模型邊、墻邊等現象， 與客戶交流談話時語速柔緩，聲音不宜過大。 c、與客戶坐下洽談時，應先奉上茶水或其他同事主動為客戶奉上茶水，不得有 趴在洽談桌上，蹺二郎腿、抖動腿等現象發生。 d、銷售員不得在案場吸煙，客戶遞煙時應婉言謝絕。 第第 4 4 頁頁 （3）言談舉止 a、接待來客過程中，面帶笑容，能彬彬有禮，并多用禮貌用語。 b、客戶進門，銷售員須齊呼“歡迎參觀” ，語音親切，輪排業務員須起身站在門 口迎接客戶，客戶離開時，
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