房地產銷售業務人員培訓教材之舉止禮儀（3頁）.doc
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房地產銷售業務人員培訓教材之舉止禮儀（3頁）.doc
1、共 3 頁 - 1 - Yi 舉止禮儀 何為舉止？其實人們在日常生活中的舉手投足，一言一笑，都可以概 括為舉止。舉止是一個人動作表情的總和。它是一種無聲的語言，它 能在很大程序上反映一個人的道德修養和文化水平。因此，我們往往 通過對一個人言談舉止來觀察判斷此人是否值得信賴。而獲得他人 （客戶）的信賴，又是一名房產業務員所必需的。 一、典雅的站姿 .要求：男：剛毅灑脫、挺拔向上 女：莊重大方、典雅秀美 分類： （1）肅立 適用 a.晨會 b.下級被上級接見 （2）直立 適用 a.為客戶介紹模型時 b 帶領客戶參觀時 （3）丁字型 僅限女性 二、端莊的坐姿（配圖） 道具：1.照片 2.椅子 1.要
2、領： （1）落座時，不要有明顯的翹臀動作，整個過程要做到輕、緩、穩。 （2）落座后，挺胸立腰，以肩平正放松，雙臂自然彎典貼身，雙手放在 大腿上或座椅扶手上，掌心向下，雙膝并攏。 2.顯得高貴、端莊 3.分類：雙腳垂直式（給人以誠懇認真的形象） 雙腿斜放式（坐過高或過低的椅子時） 雙腿疊放式（穿短裙時要慎用此坐姿） 三、穩健的走姿 1.要領：a.起步：每一步都是從胸部的位移開始 b.擺臂：肩平不搖，以肩關節為軸心，大臂帶動小臂前后自然擺動 c.步幅：男：11.5 個腳長 女：1 個腳長 d.步位：男：二條平行線（510cm） 女：一條平行線 e.節奏感：100120/分鐘 2.要求：男：雄健有力
3、 女：輕盈、含蓄 四、優雅的日常動作（名片） 1.握手： （1）注意：a.眼睛要看著對方 b.握手時不可把另一只手放進口袋里 共 3 頁 - 2 - c.不可太輕或太重。太輕給人敷衍的感覺，太重令人尷尬 2.遞物與接物： （1）核心：必須用雙手接、遞物，以表現恭敬與尊重 （2）要領：將物品正面朝向對方。若是失利物品，要先頭朝自己，上身微微前 傾，雙手由胸區將物品遞出，目光看著遞出的物品。當對方接穩時， 方能松手，遞名片時，可同時請對方關照。 注：在接受名片時，不應該立即收起，應認真看一遍。 3.引領客人： （1）要領：a.走在客人側前方 11.5 米處，要合著客人節奏走 b.路遇障礙，要回頭招呼，以免客人受傷 c.拐彎時走在彎道外側 4.在客戶面前應避免的不良舉止： 打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、修指甲、隨地吐痰 五、面部表情 1.眼神 （1）要領：a.目光落在對方眼睛以下，領區以
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