房地產銷售業務人員培訓教材之電話培訓（2頁）.doc
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房地產銷售業務人員培訓教材之電話培訓（2頁）.doc
1、共 2 頁 - 1 - 電話培訓 一、接聽 1、重要性： （1）成本：廣告投入/接聽次數=每個電話成本（公司） ； （2）有更多客源。 2、作用： （1）給對方留下美好印象（自己樓盤） ； （2）留下對方信息（電話、姓名、所需房型、關注重點） ，以便日后追蹤 備注：以上兩點根本目的在于讓對方來現場。 3、接聽步驟： （1）問好： （*樓盤，您好） ； （2）問姓名，并自報家門： （您好，請問先生/小姐貴姓，我姓王，王小毛您叫 我小王就可以了） ； （3）留電話； （4）詢問相關信息（居住地址，獲悉途徑，自住、投資、幾人居住） ； （5）根據相關信息著重介紹樓盤賣點（切忌過于詳細） ； （6）邀
2、約； （7）再見（再自報一次家門） 。 備注：1、時間嚴格控制在 2 分鐘內，給客戶千萬急迫感； 2、一定要做到“千呼萬喚始出來，猶抱琵琶半遮面” ，要讓客戶有好奇和 沖動來現場看房。 4、留電話辦法： （1）開門見山法：不給對方考慮的機會，讓他感覺必須這么做，這是規定，對 方只有留下電話才能變換他所想要的信息。 E.g.您好！ 請留下您的電話號碼， 做一下電話登記 （在客戶提出第一個問題并已回答后） （2）中途插入法：在你和客戶談得最投機時，有意無意的詢問電話號碼。 （3）SP 留電話： a.電話太忙：E.g.不好意思，今天現場客戶很多，您看您把電話給我，我抽空給您打過去， 給您詳細介紹一下
3、； b.電話不好：聽不清楚，留下電話號碼，過會換電話打給對方。 公司會寄相應樓盤資料 共 2 頁 - 2 - d.傳真房型圖，要求對方留下電話和傳真號。 備注：1、電話最多只能問兩次，多了反而會適得其反； 2、 如對方非常不喜歡留電話， 可主動將自己的手機號給對方， 便于聯系。 5、相關信息詢問技巧 （1）注重點：應多用一般疑問句，少用特殊疑問句，有時可以用選擇疑問句。 E.g.表格示例 一般疑問句一般疑問句 特殊疑問句特殊疑問句 選擇疑問句選擇疑問句 住址住址 王先生家住附近吧？ 王先生家住哪里？ 王先生家是住漢口還是武昌？ 媒媒 體體 李先生是看新聞報知道 我們這里的吧？ 李先生是怎么知道我 們這里的？ 李先生是看報還是朋友介紹來 的？ 居住居住 人數人數 孫小姐買房是和父母一 起住嗎？ 孫小姐買房幾個人 住？ 孫小姐買房自己用還是和父母 一起住？ 所需面積所需面積 嚴小姐考慮買三房吧
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