房地產公司中介經紀新人業務員把握溝通技巧培訓課件(38頁）.ppt
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房地產公司中介經紀新人業務員把握溝通技巧培訓課件(38頁）.ppt
1、把握基本內容，溝通無極限把握基本內容，溝通無極限 主講：主講： 趙麗敏趙麗敏 合作、共贏合作、共贏 手機關機或設置成震動；手機關機或設置成震動； 培訓期間禁止隨意走動、接聽電話；培訓期間禁止隨意走動、接聽電話； 培訓期間禁止交頭接耳；培訓期間禁止交頭接耳； 善于與人溝通，是個人成功的重要因素善于與人溝通，是個人成功的重要因素 美國普林斯頓大學對美國普林斯頓大學對1 1萬份人事檔案進行過分析，結果發現：萬份人事檔案進行過分析，結果發現： “智智 慧慧”、“專業技術專業技術”、“經驗經驗”只占成功因素的只占成功因素的25%25%，其余，其余75%75%決定于決定于 良好的人際溝通。良好的人際溝通。
2、 哈佛大學就業指導小組哈佛大學就業指導小組19951995年調查結果顯示，在年調查結果顯示，在520520名被解職的男女名被解職的男女 中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%82%。 溝通是一名業務人員最綜合、最基本的技能，溝通的過程就是成交的溝通是一名業務人員最綜合、最基本的技能，溝通的過程就是成交的 過程，溝通具有目的性和針對性的，溝通就是為了解決客戶的疑問或過程，溝通具有目的性和針對性的，溝通就是為了解決客戶的疑問或 有意識的引導客戶，促進交易，從而滿足客戶置業需求的行為。有意識的引導客戶，促進交易，從而滿足客戶置業需求的行為。 課程內容課程內
3、容 溝通的含義、方式溝通的含義、方式 有效的溝通技巧有效的溝通技巧 與客戶溝通的原則及技巧與客戶溝通的原則及技巧 不同的人際風格溝通技巧不同的人際風格溝通技巧 溝通的定義溝通的定義 為了設定的為了設定的目標目標，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個人或群體間傳遞，并在個人或群體間傳遞，并達達 成共同協議成共同協議的過程。的過程。 溝通包括三大要素：要有一個明確的目標；達成共同的協議；溝通溝通包括三大要素：要有一個明確的目標；達成共同的協議；溝通 信息、思想和情感信息、思想和情感 溝通的特性溝通的特性 具有雙向性：只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫 溝通。 發送者發送者 接收者接收者 信息信息 反饋反饋 溝通的三個行為溝通的三個行為 聽聽 說說 問問 要形成一個雙向的溝通， 必須包含三個行為，就是 有說的行為、聽的行為還 要有問的行為。 一個有效的溝通技巧就是 由這三種行為組成的。
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