1、中國福州*項目 綠化養護服務方案書 福州*有限公司目 錄一、 公司的簡介2二、服務承諾及項目管理要點5三、綠化養護及垃圾清運成本分析及報價61、綠化養護成本分析62、綠化垃圾清運成本分析73、報價8四、項目概況及養護目標9五、綠化養護方案101、養護準備工作計劃102、人員配備方案113、綠化養護項目組織管理架構114、綠化養護工作計劃頻次145、綠化養護技術方案156、養護質量保證措施207、員工培訓計劃與方式218、主要綠化養護設備22六、全年綠化養護工作計劃23七、綠化養護標準（公司標準）26八、安全文明養護管理措施271、綠化員工行為規范272、安全管理制度29九、小區綠化突發事件應急

2、作業程序30十、2015年度綠化養護代表性客戶名錄31十一、公司相關證件32一、 公司的簡介我司成立于2007，是一家以提供物業日常保潔、開荒清潔、四害消殺、綠化管養的專業保潔公司。通過與戴德梁行、世邦魏理仕、第一太平戴維斯、華潤、萬科等知名物業的合作，不僅得以站在巨人的肩膀之上提升品牌價值，而且通過緊密的溝通學習，關于保潔、綠化的專業品質、市場占有率以及品牌的美譽度等方面均得到了質的飛躍，對于此次投標合作貴司給予的信任與支持深表謝意。我司深知服務、管理理念和人才培養、儲備的重要性，不斷進取、銳意革新；倡導“人性化”的管理理念，以“超出業主的期盼”為經營服務理念，以提升“客戶的品牌價值”作為企

3、業使命，以提高員工的滿意度作為企業責任，“把握細節、追求完美”，我司有信心成為福州最為卓越的保潔和綠化養護團隊，同時作為本土的一個年輕企業，更希望貴司能不吝賜教，將國際化的服務理念傳遞于我司，使我司得以站在巨人的肩膀之上學習進步、超越自我。1、公司的組織架構 2、公司優勢 a、本土化優勢 我司自2007年于福州成立以來，通過與戴德梁行、世邦魏理仕、第一太平戴維斯、華潤、萬達、世茂以及三盛、金輝、泰禾、陽光等知名物業的合作，不僅得以站在巨人的肩膀之上提升品牌價值，而且通過緊密的溝通配合、虛心學習，關于我司企業文化的豐富、管理理念的優化、組織架構的完善、專業技能的提升、資源合理的運用、保潔綠化服務

4、的創新、卓越人才的吸納、優秀員工的培養等方面已形成了一套完善的管理服務體系，使我司在保潔和綠化養護專業領域的品質形象、市場占有率以及品牌的美譽度等方面獲得了質的飛躍，從而使得一旦有幸為貴司旗下“*”項目合作打下堅實的服務基礎。 b、積極溫馨的企業文化 LOGO總體形象以清潔狀態中的員工為設計原形，以草綠色為主體色調，所傳達的是一種健康清爽、樂觀自信、積極努力的色彩性格，而這種性格正是*的企業性格表現。“圓點”代表客戶，永遠在最上層指導我們的前進方向；“水桶和吸塵器”代表“把握細節、追求完美”的工作核心；動態的“人”形代表我們*追求卓越品質的積極態度。我們深信公司的價值源于客戶的滿意和認同，而提

5、升客戶的滿意度，就必須不斷提高員工的自身素質，“四海之內皆兄弟”，我們致力于為來自五湖四海的員工建設一個和諧溫馨的家園，使其充滿自信、相互關愛，從而獲得工作樂趣，減輕社會就業壓力；同時倡導嚴守工作程序，勇于承擔責任；用心做事，創新思維；以誠相待，信守承諾，每時每刻用心關注客戶的需求和期望，客戶滿意是我們最大的榮耀。 c、先進的管理理念，豐富的現場實操經驗 我司倡導“人性化”的管理理念，以“超出業主的期盼”為經營理念，以提升“客戶的品牌價值”作為企業使命，以提高員工的滿意度作為企業責任，“把握細節、追求完美”，我司有信心成為福州最為卓越的保潔、綠化養護團隊，服務管理項目涵蓋了營銷中心、5A級會所

6、、樣板房、別墅、5A級寫字樓、大型高端物業小區、大型工業園、工廠等各類項目數十個，積累了豐富的管理經驗，同時在貴司的大力配合下，有信心提升貴項目的綠化養護品質。 d、完善的管理組織架構 “商戰是一場不見硝煙的戰爭，即為戰爭，就不是一個人在戰斗”；企業擁有卓越的“核心競爭力”，必須以完善的管理組織架構和專業、敬業、執行力強的團隊以及良好的信用體系作為基礎。我司下設品質管理部、綠化管養部、日常管理部、開荒工程部、人事行政部、后勤綜合部等，各部門在公司的領導下各司其職，相互協作，能夠準確高效的完成公司下達的各項任務。 e、專業的綠化養護團隊公司12年始成立綠化養護管理部并開始進入園林養護行業，目前養

7、護項目分布福州、泉州等地。公司養護人才畢業于農林院校專業院校，同時，主管住宅項目的負責人有過多年綠化經驗，同時在碧桂園、陽光城等部分小區有多年以上綠化現場養護經驗，物業住宅小區養護經驗相當豐富，公司成立的養護管理部立志為福建地區中高檔住宅項目進行綠化專業養護，美化、綠化廣大業主的家園 f、集中優勢兵力，整合資源突擊，速度快、效果佳因我司為福州本土企業，服務項目集中在福州五區八縣，我司中高層管理人員可以隨時快速前往項目巡視檢查、處理應急問題，同時可以調動各工程部技術人員及各項目休假人員攜帶專業設備，針對“*”目前存在問題進行覆蓋性突擊支援，確保貴項目品質提升。二、服務承諾及項目管理要點 A、服務

8、承諾1、以業主的滿意度作為綠化養護服務的最高原則，誠實、守信；2、堅持博采眾長，推行創新服務和增值性服務，以人性化的創新理念提升客戶服務的附加值；3、節約客戶成本，在為客戶提供的服務里，融入綠化養護標準化、專業化的管理操作模式，實現公司與客戶雙贏的效果。4、專業細致的綠化養護，提升小區綠化環境品質，為項目達到保值增值的效果。5、積極配合客戶，協助客戶完成 “國優”、“市優”及ISO9001質量體系認證的評審工作；6、真誠合作、追求卓越，共創品牌價值；B、項目管理重點為保證服務品質，給客戶創建一個“和諧、溫馨、整潔”的環境氛圍，我司針對*項目進行了仔細的現場勘察，并對今后綠化養護的重點做以下概述

9、，不足之處請貴司予以指正：1、加強對項目形象重點區域的綠化養護工作頻次、抽查力度。（重點區域如：門崗、主干道、別墅花園入口等）2、強化員工的整體統一形象，使業主獲得賞心悅目的視覺效果。（如年齡、服裝、發型、頭飾）3、加強員工的多方面培訓，包括員工的行為規范、禮貌禮儀、技術操作等相關知識培訓，提升員工專業素質，更好地為客戶服務。4、培養員工的集體的榮譽感、道德水平和團結互助的協作精神，穩定員工自尊、自愛、自信的精神狀態，保證清潔品質的恒久如一。5、保證服務的靈活性和機動性，提高突發事情的快速處理能力。6、如遇貴賓、上級領導參觀或綠化迎檢，在接到通知后根據需要，我司將積極配合調用工程部專業人員就特

10、殊區域進行針對性綠化養護服務。三、綠化養護及垃圾清運成本分析及報價1、綠化養護成本分析 A、人員工資、保險福利、勞保用品成本預算序號工種數量工資月均保險月均福利月均高溫補貼月均服裝費1技工130002020083202普工12500201508320 合計： 6096元 注：每月人工成本：6096元；B、綠化工具設備月均分攤費用 序號名稱品牌數量單價（元）折舊期（年）月折舊金額（元）1斗車12502102大枝剪愛麗絲250183小枝剪愛麗絲220134高枝剪愛麗絲1130111570米水管樂夏216012764米人字梯愛麗絲13503107小鋤頭綠藝210128尖鏟綠藝120129噴霧器霧神寶

11、1902410十字鎬綠藝1241311已噴藥標識2151312綠化整改標識2301513手鋸綠藝1351314掃把2101215垃圾鏟1121116割灌機本田SRM-35012800211717打藥機本田3WZ-25K128002117 合計： 328元 C、綠化易耗品月均費用序號名稱單位數量單價（元）月均費用（元）備注1敵百蟲瓶11010殺蟲劑2高效氯氟氰菊酯瓶21530殺蟲劑3阿維菌素瓶11515殺蟲劑4多菌靈包11212殺菌劑5甲基托布津包11515殺菌劑6粉銹寧包11010殺菌劑7復合肥包0.5130758機油瓶0.540209汽油升5升6.13111打草繩盒16060割灌機用12機械

12、維修費8013防寒物品8011、12月份用14口罩個251015手套個23616垃圾袋個20120 合計： 474元 D、*項目每月綠化養護服務費匯總（單位：人民幣元）費 用 項 目摘 要費用合計（元）備 注1、人工成本2人￥6096含工資、福利、保險、勞保2、綠化工具設備折舊費￥3283、綠化易耗品￥4744、管理成本￥720區域管理成本（每平米0.1元）5、小 計￥76186、毛利潤￥1141公司管理運營、后勤保障及利潤7、稅 金6.5￥609按稅務局規定系數8、合 計(5+6+7)￥93687206*1.3元/*月優惠后保潔服務總價每月人民幣玖仟叁佰陸拾柒元捌分（￥9367.8） 2、綠

13、化垃圾清運成本分析 A、*項目每月綠化垃圾清運服務費匯總（單位：人民幣元）序號車型月均次數單價總價稅費（6.5%）毛利潤合計（元）17方車4次4301720130150（7.5%）2000 3、報價 A、綠化養護報價項目名稱項目面（）價格（元/*月）每月養護款（元）*72061.3￥9367.8 B、綠化垃圾清運報價項目名稱每月綠化垃圾清運費（元）*￥2000 備注： 1、本報價含人員工資、保險、制服、材料、稅收費用；2、本報價不含四害消殺、第三者責任險等費用；3、貴司需免費提供一間綠化辦公室及一間綠化用品儲藏室，并免費提供水電用于日常綠化養護中使用。四、項目概況及養護目標1、項目概況 *位于

14、福州鼓樓核心區域，北倚福州龍脈起源福山、東臨西湖、左海勝景，地理位置得天獨厚，是福州鼓樓唯一在售的高尚純別墅項目。百督府以不朽的經典法意建筑承載恢宏傳奇，秉承“督統百業的世居府邸”為傳世使命，舉山川江湖壯觀，全四海奢華精湛之技藝，大手筆筑造當代巔峰建筑群落，定當成為鐘鼎世家之長青基業。 本次承包*三號門崗至45棟道路兩側綠化；46-48一側道路綠化；70、75、77棟兩側到道路綠化；68-87懂棟別墅花園。面積共7200平米。項目為福州高端別墅區、綠化覆蓋率高、造型灌木地被多、養護標準高。2、 養護目標 如有幸承接，在本綠化養護項目中我們將會科學組織作業程序，精心養護，堅持“科學管理、注重質量

15、、信守合約、真誠服務”、嚴格履行合同。以一流的項目管理，一流的養護質量，一流的安全生產與文明作業，一流的效率，一流的服務圓滿完成養護任務。A、質量目標綠化成果中始終體現一個原則：三分種，七分養。我們的綠化養護質量方針是盡善盡美、樹精品工程；求實求新、創園林品牌。 作為園林綠化的專業單位來說，質量是企業的生命，針對本綠化養護項目的規模、特點，我們將認真把握好這次機會，從抓養護現場管理入手，組織強有力的養護技術人員和作業班子，從開始養護至養護階段性結束認真執行一系列綠化養護標準，嚴格按照維護規章制度和質量評定標準進行養護，確保景觀效果。 B、服務目標“科學管理、注重質量、信守合約、真誠服務”是我們

16、崇尚的服務目標，以顧客滿意是我們的最后目的。在養護期間內，嚴格按照事先的約定，件件有答復，事事有落實，做到品牌意識，以此維護綠化養護品牌和信譽，提高市場競爭能力。五、綠化養護方案1、養護準備工作計劃養護準備是做好養護全程的第一步，也是安全、高效、經濟地實現高標準養護的重要作業。準備工作的基本任務是為綠化養護建立必要的技術和物質條件，統籌安排人力和物資以及技術安排，搞好目標管理、推行各項指標落實的重要依據。因此認真地做好養護前期的準備工作，對于發揮依托單位的技術優勢、合理供應、提高養護質量、降低養護成本、贏得企業社會信譽、實現管理現代化等具有重要的意義。A、技術準備 技術準備是獲取高養護質量的核

17、心，任何技術的差錯或疏漏都可能養護的整體效果，因此必須認真地做好技術準備工作。具體內容如下： 1） 認真做好擴大綠化養護的計劃方案 養護任務確定以后，提前與物業單位聯系，確定養護的標準和質量，做好周計劃、月計劃以及季度計劃和年度整體計劃，并根據實際情況及時調整，確保高標準實現養護目標。 2） 熟悉綠化養護范圍、背景和要求，對養護的對象的了解有助于養護質量的提高。 3） 技術保障、技術管理 實行項目經理負責制，按照既定的方案和具體情況，由技術人員具體落實，層次把關，建立有經驗、效率高的養護隊伍，同時不斷進行總結和積累，提高養護水平。 B、物資人員準備物資供應要及時、充足，并保證一定數量的儲備，以

18、滿足其連續養護的要求，合理安排主要物資和機械設備一定程度上影響養護的質量。養護人員具有熟練的機械操作能力，熟悉簡易的維修、保養，嚴格按照使用說明來操作，對每臺進場機械設備建立設備臺帳，定期使用登記，定期檢修，掌握現場使用設備和完好情況，保證不因設備原因影響小區養護工作。2、人員配備方案 A、人員配置方案 1）固定在編人員：根據小區綠地面積，按每萬平方米設臵固定在編綠化工2人(技工1名、普工1名)，年齡層次在25-55歲（根據實際工作能力適應放寬標準），以男工為主。 2）臨時工：對突發或專項工作以及其它需要，根據實際現場工作需要適度安排部分臨時工， 保證工作質量需要。 3）管理人員：公司將指派數

19、1位經驗豐富的養護主管進行分片管理，責任到人。 B、綠化人員作業時間安排夏季：上午06:3011:00、下午14：3018:00。冬季：上午08:0012:00、下午13：3017:30。 每人每天工作8個小時，每周休息1天；享受國家法定假日休息，節假日安排輪換替休。 備注：上述作業時間安排可根據實際現場需要進行調整（經甲方同意）。3、綠化養護項目組織管理架構綠化經理綠化主管項目領班綠化技工綠化普工 A、綠化經理崗位職責： 1）按照公司管理目標，組織各項目制定并落實綠化養護工作計劃； 2）負責對各項目綠化改造方面的施工及養護管理工作的監督指導，根據各項目養護過程中具體情況，做好資源調配實現公司

20、資源共享； 3）負責各綠化專業監督指導工作，建立健全公司綠化管理制度; 4）負責各項目專業培訓和技能提升的組織落實。 5）負責幫助物業項目，對綠化工程施工質量、施進度進行監控，跟進項目進度； 6）負責對各項目綠化養護管理工作的實施難點，編制解決方案并協調開展； 7）對養護工作的技術指導、質量巡查和監督、與甲方的溝通交流 ； 8）審核各項目年、月度綠化專業預算及工作計劃； B、綠化主管崗位職責： 1）負責綠化工作現場管理，對綠化工作進行全面檢查和指導，并做好相關記錄，發現問題及時采取措施。 2）負責綠化工作現場管理，對綠化工作進行全面檢查和指導，并做好相關記錄，發現問題及時采取措施。 3）積極配

21、合公司組織員工培訓、制定培訓計劃并落實、做好項目人才梯隊建設。 4）負責同甲方的工作協調和溝通，向甲方按時提交月度工作計劃、月專項計劃等； 5）合理制定工作計劃，并負責監督執行、實施及總結； 6）負責項目物料的計劃、申購、使用和控制管理； 7）做好項目病蟲害的檢測、發現問題應及時上報并處理； 8）增強安全意識，做好員工安全防范工作，杜絕問題苗頭產生； C、綠化領班崗位職責： 1）對主管負責，協助主管落實項目的養護月計劃、周計劃； 2）認真管理各負責內的養護工人，安排員工日常工作，嚴格執行公司養護工的規章制度； 3）積極學習專業技術知識，主動參加各項培訓， C、綠化領班崗位職責：并做好綠化普工技

22、工的技能培訓工作； 4）正確熟練撐握園林養護機械的操作方法、保養方法和安全使用規程； 5）每日至少巡視一次小區綠化生長情況，發現問題及時向主管報告；如病蟲害、偷盜、人為損壞等現象； 6）愛護公司財產，負責綠化專用設備、工具、用品的領用、發放、使用、保管和記錄； D、綠化技工崗位職責： 1）對領班負責，服從分配，聽從指揮，遵守公司規章制度。 2）掌握綠化機械設備的使用和工具的日常保養方法。 3）熟悉本小區花木的名稱、種植季節、生長特點和培植管理。 4）發現綠化養護方面的問題及時向領班匯報、如病蟲害，綠化及設施遭受破壞等 。 5）學習科學養護方法、提高園藝栽培技巧和造型修剪技藝，不斷提高業務素質。

23、 6）負責日常技術性養護工作，包括修、剪打藥、施肥等。 7）按時按量完成當日養護工作，無怠慢與遺誤等行為。 8）禮貌服務，保持良好的儀容儀表。 9）積極學習專業技術知識，主動參加各項培訓。 10）完成上級交辦的其它工作。 E、綠化普工崗位職責： 1）對領班負責，服從分配，聽從指揮，遵守公司各種規章制度。 2）熟悉本小區花木的名稱、種植季節、生長特點和培植管理。 3）對遭受意外損壞或生長弱的苗木要及時修補、扶植、更新。 4）做好綠地日常保潔工作，每天要及時清運修剪后的廢草、樹枝等雜物，確保整潔美觀、無雜草雜物。 5）負責各類植物的澆水、施肥、松土生長的養護工作。 6）禮貌服務，保持良好的儀容儀表

24、。 7）積極學習專業技術知識，主動參加各項培訓，提升自己工作技能。 8）完成上級交辦的其它工作4、綠化養護工作計劃頻次序號養護項目頻次備注春夏季秋冬季周月季周月季1灌木地被澆水42按雨量情況增減2喬木澆水11按雨量情況增減3灌木地被修剪11按植物生長速度增減4喬木修剪1冬季修剪1次5草坪修剪1每2月1次按草生長速度增減 6雜草清除每天每天確保不該有雜草的地方保持整潔7施肥1每2季度1次視植物生長情況而定。氮肥及復合肥，每平方10克8病蟲害防治1每2月1次具體視病蟲害實際情況增減9樹根、灌木邊松土和土壤改進每2月1次每2季度1次10草坪邊溝修整每2季1次每2季1次11綠化垃圾清理每天每天5、綠化

25、養護技術方案 按甲方所明確的養護范圍，我公司將采取一系列的保養措施，確保綠地的園林綠化景觀效果。A、澆水1）、高溫季節早晚澆水，冬季中午澆水。澆灌喬木的要根據土壤墑情處理，粘土較含水可減少澆灌次數，砂壤土則要增加澆灌次數，不管那種土壤在澆灌時，先澆根、再澆樹干、嚴禁表面濕下面干。2）、工作時有行人經過時應主動避讓，以免水漬濺到他人。 3）、掌握節水、適度原則，切不可大水漫灌。 4）、盡量避免將水澆到綠地中音響、反光照明等電氣設施。 5）、如將泥水、樹葉沖到道路上，應及時沖洗干凈6）、澆全、澆透后關閉水閥，收回皮管和工具歸還倉庫。 B、修剪 B-1喬灌木 1）常綠闊葉樹修剪時保留好中心主枝，合理

26、處理骨架枝，保持枝條分布均勻。 2）棕櫚科植物老化枝葉枯黃面積達2/3時即應剪除，其葉殼在底部開裂達1/3以上時應剝除或將葉柄修剪整齊。 3）常綠針葉樹修剪時注意培養、平衡生長勢即可，一般情況下不進行修剪。 4）落葉樹修剪時保留主干頂端生長勢，在分枝點每隔2025 cm留出一級骨架枝，在一級骨架枝上每隔一定距離再保留一個二級分枝，以此類推，疏除徒長枝、下垂枝等。 5）樹木與圍欄、架空線有沖突時，應合理修剪留出安全距離；在交通路口樹冠不能遮擋視線；路燈和變壓設備附近的枝條應與其保留足夠的安全距離。 6）觀花、觀果植物應根據景觀效果適當進行疏枝或摘花、摘果。 7）對生長緩慢的樹木修剪時，只能疏枝不

27、能短截；對輪生枝可分階段疏除。（如：銀杏） 8）行道樹修剪應還需注意保持樹型和分枝點高度的基本一致。 9）修剪截口直徑大于3 cm需進行處理，涂抹傷口愈合劑。 B-2造型植物 1）造型植物應保持外圍輪廓清晰，外緣枝葉緊密。 2）修剪時應使樹型內高外低，形成自然豐滿的圓頭形或半圓頭形樹型；內膛小枝應適量修剪，強壯枝適當短截，下垂細弱枝和地表萌生枝應徹底疏除。 3）非觀花類造型植物，在生長期每月應修剪一次；觀花類造型植物盡量避免在開花期修剪。 B-3綠籬和地被 1）修剪時應使綠籬或地被輪廓清晰，線條流順，組團要有層次感。 2）外形保持整齊美觀，內部無空缺，下部無空腳。 3）修剪后的枝葉及時清理，無

28、人為破壞。 4）新枝超過10cm需修剪，修剪面平直整齊，線條流順分明。 B-4草坪 1）草坪修剪時應熟練掌握1/3 原則，即一次性剪掉的部分不能超過草坪草莖葉自然高度的1/3 。 2）冷季型草坪，在夏季休眠期可根據長勢23 周修剪一次；生長旺盛的春（46月份）、秋（810月份）兩季，可一周修剪一次。 3）暖季型草坪在夏季生長旺盛期根據長勢情況可進行修剪；春秋兩季長勢緩慢，應減少修剪。 4）草坪修剪過后的草屑應清理趕緊，避免草屑留在草坪內部； 5）生長在陰面的草坪草，修剪高度比正常情況下高出1.5-2.0cm，使葉面面積增大，利于光合作用 6）總體高度在10CM以下，重要部位草邊切除整齊。 B-

29、5藤本和攀緣植物 1）每年常規修剪1次，每隔23年應理藤1次，理順分布方向，使葉蔓分布均勻、厚度相等，并應依不同類型及生長狀況及時牽引。 2）修剪以剪短側枝為主，剪除病蟲枝、枯枝，適當疏剪弱枝。 B-6開花植物 1）春季開花植物應在開花后12周內進行修剪；在冬季休眠期可剔除細弱枝、病枯枝、萌蘗枝，當花芽已基本形成時，可保留部分花芽適當疏枝。（如紫荊、南迎春、海棠等） 2）夏秋季開花植物可在開花前進行修剪；在休眠期對枝條進行短剪，促使春季抽出粗壯枝條。（如石榴、紫薇、木芙蓉、木槿等） 3）冬季開花植物在冬、春季花謝后，輪流短截花枝，每枝留35節，促進腋芽萌發形成更多的新側枝；生長期內經常疏去徒長

30、枝、密生枝、重疊枝等。（如山茶、茶梅、臘梅等） 4）一年多次開花植物入冬后將全部枝條進行短截，以促進萌發壯枝；花謝后及時剪除殘花，生長期及時消除萌蘗芽，以促進新花蕾形成。（如月季等）C、施肥1）薄肥勤施，生長期多施，開花期少施，冬季休眠期少施或不施。2）將肥料均勻地撒在草坪上，或挖穴將肥料施在樹根周圍并覆土。 3）施肥后，于施肥區域充分澆水（下雨前施肥最好）。 4）施肥根據不同的生育期，采用不同的配比及用量，一般萌發期以氮肥為主，生長旺盛氮磷鉀各持平，花芽分化期與接近休眠期加大氮磷鉀肥的比例，生長期采用耕施，薄施少量多次的原則，施肥量一次過大肥水容易流失浪費或肥料濃度過高，對植物根系產生灼傷；

31、 5）施用有機肥一定要充分發酵腐熟，施用無機肥則 要“寧少勿多”。 6）剛定植的植物施肥，一定要過了“緩苗期”后進行。D、病蟲害防治1）、病蟲害以防為主，防治結合，早檢查早發現早處理，控制用藥量，盡量選用高 效低毒/低污染低公害的生物農藥，采取綜合防治的方法以減少對環境的污染。2）夏季防治（59月），此階段為病蟲害發生高峰期，也是防治的高峰期。在5月上旬打一次藥水，作全面防治，隨后做到及時發現，及時處理（在48小時內處理完成）。6月中、下旬到7月旬和8月中、下旬，是刺蛾發生高峰期，及時發現，及時打藥水。做到無蟲體，無枝葉殘缺，無居民反映。（注：主要應用生物藥水，花保，BT和滅幼脲、乙酰甲胺磷等

32、）。 3）冬季防治（14月），在株際空隙處，進行冬耕、翻曬二次，消滅刺蛾蛋及其它害蟲蛹。摘除休眠蟲體，防治蚧蟲（打藥水或在為害嚴重植株上用人工刮落的方法消滅蚧蟲）。4）用藥方法： a、生長期每月一次全面預防性消殺。b、發現病情，查清病原，并集中病蟲枝燒毀。 c、根據病情，對癥下藥，每周一次，連續三次，到徹底根治病菌。 d、噴施時，藥物溶液均勻，噴施位臵全面不遺漏。 5) 、注意事項： a、消殺前，先通知客戶單位，經同意后實施作業。 b、工作進行中，放臵標識牌，業主節假日不得進行消殺。 c、消殺時，做好自我保護措施。 d、消殺后，清洗農藥機，殘留藥劑不得胡亂傾倒E、除草1）對綠地內的雜草要經常滅

33、除。除草要“除早、除小、除了”的原則，初春雜草生長時就要除，但雜草種類繁多，不是一次可除盡的，春夏要進行23次，勿讓雜草結籽，否則第二年又會大量滋生。 2）、除草是一項繁重工作，一般用手拔除或用小鏟、鋤頭，用化學除草劑方便、經濟、除草效率高、除草劑有滅生性和選擇性兩類，應根據實際情況選取用。除草劑應在晴天噴灑。6、養護質量保證措施 A、工程質量自檢、自測監理體系 在養護期間做好工程原始記錄，嚴格執行養護工程的有關標準、規范和建設單位提出的要求，一切按程序辦事，確保養護工程質量。尤其特別注意質量自檢，自測，在每隔一定時間由技術負責人對養護地點進行巡察，對不合格項立時進行整改。 B、落實管理措施內

34、部定期與不定期的實行抽查，對措施不到位、質量不合格的養護地塊堅決返工，組織整改方案并通告綠化管理部門，實施整改后會同甲方進行驗收。落實內部綜合考評制度，實行質量管理獎懲制度，具體內容以后編制。C、推行全面質量管理加強養護隊伍的質量教育，提高整個養護隊伍的質量意識，使每個工作人員都明白自己的崗位職責及要求達到質量標準。 D、強化培訓，建立健全培訓體系通過培訓不斷加強工人操作技能，滿足現場高品質要求。對工藝不清楚的個別人員加以強化訓練，屆時不能達到要求者，堅決予以撤換。7、員工培訓計劃與方式 A、崗前培訓 公司對于每一個剛入職的新員工都會進行崗前的基本技能培訓，培訓合格后方能上崗。首先，進行新員工

35、素質教肓，樹立“顧客至上”的意識，增強員工能承擔高素質清潔服務工作的信心。 培訓內容包括： 1） 勞動技能培訓：包括現場技術、技能培訓，使每個員工熟悉正確使用各種綠化機具（如：剪草機、綠籬修剪機、高程噴霧器、打孔機、油劇、高枝剪等），學會肥料、農藥的使用范圍及使用方法； 2) 行為道德培訓：含職業道德、文明禮貌用語、工作服務態度、儀容儀表、行為舉止； 3) 安全知識培訓：培訓方式有 現場講解、示范；工作實踐中的業務指導；電視錄相教學等 B、崗位培訓 對于有一定實踐工作經驗，而且有一定能力的員工，公司采用理論與實踐結合的方法，使受訓員工能直接學到更多的知識，更切合實際運作。通過培訓創造他們有積極

36、進取的工作欲望，工作更出色，同時實行互相調動的作業方法，讓員工吸取更多的工作經驗（如：植物修剪造型、病蟲害的發生發展規律等）以適應不同類型工作的需要，來滿足客戶的需求。 培訓內容包括： 1、 植物的識別及其生長特性； 2、病蟲害的識別及其發生發展規律； 3、機器的操作及其保養方法 （培訓時間：每月1-2次 ）C、管理人員培訓由于市場競爭的需要，公司必須有高素質的管理隊伍。對于管理人員，公司還定期進行管理知識的豐富、強化和更新，不斷提高管理者的管理水平及綜合素質。 經培訓的人員將更好的適應公司的管理模式，具備絕對服從上級的決策思想，能積極鉆研業務與熟練掌握技術、技能，有很強的團隊意識，有敢想敢做

37、，勇于進取的拼博精神，公司采取有效的措施，凝聚這批德才兼備的人，以高標準的專業技術、技能，完成低成本、高效益的綠化養護服務工作。 培訓內容包括： 1. 員工的培訓和鞏固； 2. 員工的思想教育及企業文化的宣傳； 3. 季節性病蟲害的防治措施。 （培訓時間：每月1次 ）D、綠化規范管理的培訓內容（部分資料） 綠化管理工作可分三大類：日常保養工作，周期性工作，專項性工作。 日常保養工作：是物業綠化管理中最基本的工作。主要包括：水分管理，清除殘花、枯枝、黃葉，雜草防除，綠化保潔。 周期性工作：指隔一定時間或當植物生長到某一階段進行一次的工作。如：修剪，施肥，中耕松土。 專項工作：指針對某種情況或某種

38、事物而進行的特定工作。如：綠化工程改造，綠化災害預防等 8、主要綠化養護設備 為配合*項目物業的品質形象，我司根據綠化養護設備操作的實用性和專業性，為確保達到更好的養護品質，提供更好的服務。我司所有設備都選擇一流的品牌，確保自身的專業品質形象。 本田GXV160手推式剪草機 該款機器啟動容易，動力強勁。 1、具有低水平的噪聲與振動性能，相比于其他草坪機噪音低20分貝左右，盡量減少修剪噪音對小區業主的影響。 2 、配有超大容積的集草袋，割草的同時快速自動收集草屑，減輕對小區環境的污染。 本田GX35背負式剪草機 該款機器主要用于草坪的修邊剪草，效率高，噪音小。是綠化養護常用機械。 本田GX160

39、高壓打藥機 該機器專業用于大樹喬木、草坪等的病蟲害噴藥防治工作。噪音小效率高，是綠化養護必不可少的機械。 日本小松6010綠籬機用于庭園、路旁綠籬灌木等園林綠化方面專業修剪。質量好，效率高，故障率低、噪音小。六、全年綠化養護工作計劃月份養護內容1月 A、冬季修剪：全面展開對喬木樹木的整形修剪作業；修剪內容主要為大小喬木上的枯枝、傷殘枝、病蟲枝、內堂枝等。通過修剪有利于保持樹木的造型，改善樹冠的通風透光條件，減少來年病蟲害發生。 B、防治害蟲：冬季是消滅園林害蟲的有利季節。可在樹下疏松的土中挖集刺蛾的蟲蛹、蟲繭，集中燒死。1月中旬的時候，蚧殼蟲類開始活動，但這時候行動遲緩，我們可以采取刮除樹干上

40、的幼蟲的方法。在冬季防治害蟲，往往有事半功倍的效果。 C、綠地草坪養護：主要是對草坪進行切邊，修草坪溝的工作。2月 A、養護基本與1月份相同。 B、修剪：繼續對大小喬木的枯枝、病枝進行修剪。月底以前，把各種樹木修剪完。 C、防治害蟲：繼續以防刺蛾和蚧殼蟲為主。 D、清除落葉，結合冬剪，清除越冬態園林病蟲。 E、施有機肥，調整樹勢。3月 A、補植苗木：春季是植樹的有利時機，苗木存活率高，利用這段時間對小區內植物生長不良區域或黃土裸露區域進行扦插或播種。 B、春灌：因春季干旱多風，蒸發量大，為防止春旱，對綠地等應及時澆水。 C、防治病蟲害：本月是防治病蟲害的關鍵時刻。4月 A、養護基本與3月份相同

41、。 B 、春灌：因春季干旱多風，蒸發量大，為防止春旱，對綠地等應及時澆水。 C、施肥：雨季前，對植物施肥并灌水。 D、防治病蟲害：本月是防治病蟲害的關鍵時刻。5月 A、植樹：初夏是植樹的有利時機，苗木存活率高。 B、夏灌：因夏季干旱多風，蒸發量大，為防止夏旱，對綠地等應及時澆水。 C、施肥：雨季前，對植物施肥并灌水。 D、防治病蟲害：本月是防治病蟲害的關鍵時刻。6月 A、澆水：植物需水量大，要及時澆水，不能“看天吃飯”。 B、施肥：結合松土除草、施肥、澆水以達到最好的效果。 C、修剪：繼續對行道樹進行剝芽除蘗工作。對綠籬、球類及部分花灌木草坪實施修剪。 D、排水工作：有大雨天氣時要注意低洼處的

42、排水工作。 E、防治病蟲害：本月著重防治袋蛾、刺蛾、毒蛾、龜臘蚧、蚜蟲等害蟲和葉斑病、炭伹病、煤污病，以及樹木蛀干天牛的防治工作。 F、應急搶險準備：做好樹木防汛防臺前的檢查工作，對松動、傾斜的樹木進行扶正、加固及重新綁扎。7月 A、本月天氣炎熱，雜草生長快，要繼續加強雜草控制。 B、進行防臺剝芽修剪，對與電線有矛盾的樹枝一律修剪，并對樹樁逐個檢查，發現松垮、不穩立即扶正綁緊。事先做好勞力組織、物資材料、工具設備等方面的準備，并隨時派人檢查，發現險情及時處理。 C、綠地植物病蟲害為害量明顯的增加，要加強防治，D、暑伏天氣溫高，雨少時要灌溉炕旱，注意澆水要在早、晚進行，一般早在10：00以前，下

43、午在3：00以后進行；本月又是暴雨多發月份，又要注意防澇。 E、對草坪進行一次修剪，在中旬進行。8月 A、繼續中耕除草、疏松土壤，對小灌木進行一次造型修剪，使高度平整。 B、繼續做好防旱、防澇工作，早晚注意澆水，大雨過后，對低洼積水處要及時排澇。 C、繼續做好防臺、防汛工作，檢查苗木支撐，發現風倒苗木及時扶正，落實臺風來臨的值班保衛制度。 D、繼續做好病蟲害防治工作，本月是銹病，白粉病及蚜蟲、紅蜘蛛多發季節，注意預防為主。 E、雜草生長也旺盛，要及時的除草，對草坪進行一次修剪。9月 A、繼續做好除害滅病工作，特別注意檢查蚜蟲、木囊蛾發生情況，一經發現立即防治。 B、繼續進行中耕除草、繼續除去草

44、坪雜草，對草坪各修剪一次。 C、對球類、綠籬、色塊植物進行修剪。 D、繼續做好抗旱工作，同時做好防臺、防汛工作10月 A、修剪球形灌木，為保證外形美觀，整齊層次分明。對常綠樹木的樹型進行修剪，使其生長發育趨向合理，樹姿外形得到改進。 B、及時去除死樹，及時澆水。繼續中耕除草，上旬進行一次草坪修剪。 C、加強對新種草花的管理，及時填補空禿、澆水，對生長不良的要施肥。11月 A、根據天氣狀況，適時完成補種工作。 B、對干、板結的土壤澆水。 C、進行冬季樹木修剪，剪去病枝、枯枝，有蟲枝和競爭枝，過密枝等。對綠地土壤翻土，暴露準備越冬的害蟲。大規模修剪作業前必須安排對一線操作人員的集中培訓及講解。 D

45、、繼續做好除害滅病工作，各種害蟲在下旬準備過冬，防治任務相對較輕。 E、下旬對草坪進行休眠前的最后一次修剪。 F、做好防寒工作。12月 A、繼續落葉喬木、灌木進行修剪。 B、維修工具，保養機械設備。 C、做好草坪邊溝的修整。 D、繼續做好苗木防寒工作。七、綠化養護標準（公司標準）項目養護標準（一級）植物配置配置合理。喬、灌、花、草搭配適當，能突出小區特色；綠化充分，無裸露土地。喬木1、 生長旺盛，枝葉健壯，無枯死；保持植物生長特性的樹形；整型修剪效果要與周圍環境協調；2、 通風良好、主側枝分布均勻（樹冠生長受阻情況除外）；病蟲危害率不超過8%，單株受害率不超過8%；3、 無違背生長特性以外的枯

46、枝、黃葉片；4、 非觀果類喬木不掛果；當年生枝條開花的喬木越冬重剪，保留部分主側枝；5、 受外力影響歪倒喬木在外力結束2天內扶正；6、 人車通行處及重要部位樹頭留兜，兜內土壤疏松；人車通行處喬木枝條不阻礙人車通行，下緣線高于1.8m。綠籬灌木造型植物及灌木1、 生長旺盛，枝葉健壯，無死樹；2、 病蟲危害率不超過8%，單株受害率不超過8%；3、 無枯枝枯葉，無黃土向天，超長20CM即修剪；預4、 留觀花的灌木，保證開花繁茂，枝條不過于雜亂；5、 越冬重剪不妨礙觀瞻，保留部分主側枝。綠籬地被花叢1、 多種植物成片種植的輪廓線整齊、有層次；2、 綠籬、花叢邊幅修剪整齊成倒梯形，生長達原修剪高度10C

47、M時須修剪；3、 目視無枯枝枯葉，無黃土向天，無雜草, 突出長枝不超過20CM； 4、 純花壇無殘花，無雜草；超長20CM即修剪；尚未郁閉的花壇，土壤疏松，無雜草；5、 重要部位草邊切除整齊，雜草不入花叢；6、 生長旺盛，重要部位苗木露腳及時更換；過密花叢及時分栽。垂直綠化攀緣植物適時開花；生長期覆蓋率達95%以上。草坪1、 生長旺盛，葉色濃綠，總體平整；2、 覆蓋率達98%以上，雜草率低于3%，純度達97%以上；3、 外力破壞后三天內修復；4、 總體高度在10CM以下，重要部位草邊切除整齊。現場 管理1、 無缺水，無黃土裸露；2、 綠化帶無垃圾、無石塊、無枯枝枯葉；3、 重要部位葉片無明顯灰

48、塵；4、 架空層綠化帶種植的植物滿足生長的需求；5、 樹冠、陰涼處無黃土裸露，種植的植物滿足生長需求；6、 綠化垃圾不隔夜存放工作現場八、安全文明養護管理措施1、綠化員工行為規范 A、員工行為準則1嚴格按照各項工作流程及操作規范開展綠化養護服務工作；2不得假借公司名義做有損公司聲譽或利益的行為；3嚴格遵守上下班制度，不得無故遲到早退；4上班時間內，必須保持穿戴整潔，做到儀表端莊及精神飽滿；5不允許在當班時間為個別業主做職責范圍以外的私人服務工作；6在進行綠化養護工作中，文明作業；7不允許挪用、私分公司綠化養護的用品，拾到業主物品及時上交管理部門；8正確使用和管理綠化養護機具物品設備，做到環保、

49、安全、歸放整齊有序；9自覺學習綠化養護維護知識，積極參加綠化養護崗位培訓；10在進行綠化養護作業時，有業主路過，及時停止工作讓路，并點頭致意或問好；11灑藥時要擺放消殺標識，有客戶經過，要停止工作。噴灑藥水時，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業主作好相關解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。注意控制藥品濃度合適，注意相關藥品的禁忌，在休息日，人員流動高峰期使用有強烈氣味或臭味的用料；12處理與綠化養護相關的其它事宜； B、員工儀容儀表規范 1、發型（1）、頭發要勤洗，上崗前要梳理整齊。 （2）、嚴禁對頭發進行油染與自身頭發顏色差異較大的色彩或吹燙怪異發型。2、面部隨時保持面部清潔3、服飾（1）上崗必須

50、著公司規定之制服，正確配戴工牌，不可有破洞、褶皺，著裝前先用衣刷刷去制服上的灰塵、 頭皮屑等。 （2）隨時操持服飾的整潔、挺括、紐扣完好，特別注意領口、袖口、襟邊等處。 （3）工號牌屬制服的一部分，著制服時，必須將工號牌端戴于左胸部位。4、鞋襪一線員工按照崗位要求著工作鞋，要求干凈、大小合適、無破洞。5、個人衛生（1）勤洗澡、勤換衣物，防止汗臭。 （2）女員工不得留長指甲，不能涂彩色指甲油6、飾物崗位上不得佩帶非工作需要的個人裝飾物。7、其他（1）對講機佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。 （2）工具應放置在規定位置，并擺放整齊。 （3）在進行綠化施工、澆水等較大改動活動時，要放置

51、相關的標識，以知會相關人員。 C、員工禮貌待客規范 1、主動主動意識是做好一切服務工作的源泉，在沒有外力的情況下，用眼、腳、 手、嘴“四勤”來完成分內的職責。只在乎我們對客人的主動，不在乎客人對我們的回報。2、熱情對職業的認定，通過上崗的儀容儀表來體現我們的情感和情緒，要求做 到：客到、敬語到、微笑到“三到”，同時要把所握好度，做到彬彬有禮。3、耐心（1）必須有強烈的自控性，有寬容度，使問題最小化，這是職業的要求； （2）忍讓性：要把客人看作是“父母”和“給我們送錢來的人”等；工作中注意客人與自己角色的轉換。4、周到（1）必須符合法律； （2）權限范圍必須符合企業的規定。5、保持工作區域安靜無

52、噪音即走路輕、說話輕(讓對方聽清為準，與客交談的最大距離為1米)、操作輕，以滿足客人感官和內心需求。員工在工作場內不得喧嘩、閑聊，工作場所盡量使用普通話和基本禮貌用語，如“請、謝謝、對不起”等。6、保持良好的心態和情緒員工在工作崗位上，嚴禁工作隨意性和情緒性，嚴禁言行粗俗魯莽，不能將個人的喜、怒、哀、樂帶入工作中，更不能在客人面前流露，要保持良好的情緒和心態。7、禮貌用語（1）當正在進行綠化養護工作或實施衛生檢查時，對過往行人說：對不起，先生/女士，請讓一下(麻煩讓一下)，并說“謝謝”。 （2）當發現有影響綠化的不文明行為時，應主動上前說：“對不起，請愛護公共綠化”、“請不要隨地吐痰”、“先生

53、/女士請不要隨手扔垃圾”、“請將雜物扔到垃圾池、果皮箱里”等。對糾正不文明行為的，應微笑著說“謝謝”。若遇糾正不文明行為而刁難，應耐心解釋，“請別生氣，請您支持我 們的工作、珍惜我們的勞動，請諒解”等。 （3）當在工作區域內，發現有小朋友在墻上亂涂亂畫時，要細聲地對小朋友說“小朋友，聽話，不要亂涂、亂畫，把墻壁弄臟了就不好看了。”若小朋友在廣場或草坪內玩耍時，要提醒小朋友：“小朋友，要把垃圾扔進箱內；不要踩傷小草等。” （4）在物業公區區域內看見有人故意損壞綠化植物時，要立即禮貌制止，并說：“對不起，請不要踩踏植物！”2、安全管理制度 總則：“安全生產，人人有責”所有職工必須認真貫徹執行“安全

54、第一，預防為主”的方針，嚴格遵守安全技術規程和各項安全生產規章制度。 A、工作中應集中精力，堅守崗位，工作場所不準打鬧、睡覺和做本職工作無關的事，嚴禁酗酒者進入工作崗位。 B、臨時工作中斷后或每次開始工作前都必須重新檢查電源是否確已斷開，并驗明是否無電。不準私自接電。 C、使用電器設備（如水泵等）事先檢查電源線絕緣膠皮是否完好，電源線接頭是否完好，設備本身有無機械損壞。 D、使用剪草機等機械時，先檢查機器本身有無故障，嚴禁機器帶病操作，檢查汽油、機油是否充滿，火花塞、濾芯等部件能否正常工作。檢查時嚴禁將手、腳等部位伸入正在運行的剪草機底盤下，正式使用前需試車1分鐘。 E、使用割灌機、綠籬機等機

55、械時，先檢查機器本身有無故障，嚴禁機器帶病操作，檢查汽油、機油是否充滿，火花塞、濾芯等部件能否正常工作。使用時前端刀片不得向人，刀片不得有意切割鐵絲、石塊等堅硬物體，使用時注意避讓電線，正式使用前需試車1分鐘。 F、使用噴霧機前先檢查機器、噴藥管有無故障和堵塞，使用前需試車1分鐘。 G、各類工具、機械使用時若發現聲音失常、有異常噪音、發出臭味或焦味、車體過熱、漏油等明顯故障時，應立即停止使用，查明原因及時維修。 H、使用梯子時，梯子要有防滑措施，踏步應牢固無裂紋，梯子與地面之間的角度以75度為宜，沒有搭勾的梯子，在工作中要有人扶住梯子，使用人字梯時拉繩必須牢固。 J、工作中嚴禁野外用火，已防發

56、生火災。 K、各類機械加油時，必須在冷機的狀態下加注。 L、發生重大事故或惡性未遂事故，要及時搶救、保護現場，并立即報告有關部門及上級領導。九、小區綠化突發事件應急作業程序1、突發事件類型 A、 小區綠化養護突發事件主要有：臺風、大雪、水管爆裂、火災等。 B、業戶對小區綠化工作投訴 C、甲方單位參評、迎接檢查應急措施：2、突發事件處理程序 A、水管爆裂 保持冷靜的頭腦，迅速關閉水管閥門，并立即通知保安和維修 職員來協助。 在維修人員未到來前，用就近的的可吸水工具采取應急措施。 迅速將黃色告示牌立于跑水區域。 招呼最近同事幫忙并及時報告班長。 事故處理完畢，協助清理現場。 B、防臺風措施 在臺風

57、來臨前，做到早知道，早準備，早了解臺風的情況并配合甲方提前做好防護措施。 對特殊天氣來臨前，做好樹木綁扎抗臺風工作 特殊天氣過后，及時做好受損樹木搶救工作 C、業戶投訴 接到管理處客服投訴處理單后，第一時間到現場處理。 現場負責人及時與投訴業主進行溝通，了解業主的真實想法 對業戶造成損失情況，及時與公司進行溝通，議定處理結果 以業主滿意度為目標，提升甲方單位的整體良好形象 D、甲方單位參評、迎接檢查應急措施 當甲方單位參評或迎接檢查時，我公司由綠化主管根據通知要求組織人員提前作好綠化的修剪、草坪切邊、及相應垃圾雜物的清理等工作，以保證良好的綠化景觀效果。如果參評、迎檢活動因時間緊迫工作量較大，我公司由綠化主任另組織調派人員支援配合甲方活動需要。十、2015年度綠化養護代表性客戶名錄項目名稱項目地址顧客名稱養護面積備注住宅項目（別墅及高層）泰禾華僑城福清龍田鎮25000小高層住宅金輝融僑城福清清昌大道32500高層住宅金輝尊域福清清昌大道31800高層住宅三明大儒名城三明市盛彎路41520別墅及高層住宅紅星國際晶品閩江大道18200高層住宅會所及營銷中心平潭海峽如意城平潭15300營銷中心世茂御龍灣閩侯荊溪12520營銷會所工業園項目福州軟件園銅盤路45000省重點高新科技園十一、公司相關證件A、營業執照B、組織機構代碼證C、稅務登記證