房地產公司中介經紀新人如何接聽電話培訓課件(7頁）.ppt
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房地產公司中介經紀新人如何接聽電話培訓課件(7頁）.ppt
1、如何接聽電話 步驟一 步驟二 步驟三 接聽電話接聽電話 撥打電話撥打電話 掛斷電話掛斷電話 接聽電話 狀態狀態 規范要求規范要求 標準接聽用語標準接聽用語 您好！大業興房產，*為您服務! 接聽動作要領接聽動作要領 電話鈴聲響起二至三次時接聽. 接聽電話大忌接聽電話大忌 客戶來電必有所需,千萬不要讓電話響個不停 沒人接,切記:客戶的耐心是有限度的. 撥打電話 狀態狀態 規范要求規范要求 標準開頭用語標準開頭用語 您好！*先生/女士，我是大業興房產*,- -(主題明確扼要). 撥打動作要領撥打動作要領 左手提起話筒,右手根據語音提示撥打電話. 撥打電話大忌撥打電話大忌 用免提功能撥打電話直至對方接
2、通才慌忙提 起電話,那是很傷大雅的,切記:我們做的是服 務行業(那是“爺們”的行為)。 掛斷電話 狀態狀態 規范要求規范要求 標準結束用語標準結束用語 來電：感謝您的來電！切記：在對話尚未結 束時，作出道別。 去電：打擾您這么長時間，希望有所幫到您， 祝您- 掛斷技巧要領掛斷技巧要領 待對方掛斷電話后，才可輕輕放話筒。 大忌大忌 因客戶的不耐煩不喜歡你提介紹的物業，甚至 因為有事就急忙掛斷你的電話的，切記：客戶 就是你的飯碗，千萬要珍惜；而且一定不能先 掛斷客戶的電話 溫馨提示 聲音是您留給客戶的重要印象之一，所以聲音要 求： 電話溝通要講究技巧，多贊美對方，切勿讓對方 覺得反感。 從容自信，精力充沛從容自信，精力充沛 1 語氣保持抑揚頓挫，猶如身臨其境語氣保持抑揚頓挫，猶如身臨其境 2 謝謝大家的踴躍參加，不斷地強化 細節，能讓我們的工作更加順暢! 大業興房產中介三部 張理軍 Thank You
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