1、會(huì)議室多媒體系統(tǒng)升級(jí)改造 實(shí)施技術(shù)方案目錄第一章XXXXXX視頻會(huì)議室升級(jí)改造實(shí)施方案4一、工程概況4二、工程建設(shè)內(nèi)容4三、工程實(shí)施管理4四、工程實(shí)施人員41.項(xiàng)目經(jīng)理42.技術(shù)工程師43.商務(wù)經(jīng)理54.安全經(jīng)理5五、工程實(shí)施計(jì)劃61.實(shí)施進(jìn)度62.環(huán)境搭建及設(shè)備檢測(cè)實(shí)施6六、工程實(shí)施內(nèi)容71.西側(cè)小會(huì)議室（方桌）71)高清顯示系統(tǒng)72)矩陣處理系統(tǒng)73)高清攝像系統(tǒng)74)部分智能中控系統(tǒng)85)輔助系統(tǒng)86)會(huì)議室改造后示意圖82.東側(cè)大會(huì)議室91)高清顯示系統(tǒng)92)矩陣處理系統(tǒng)103)高清攝像系統(tǒng)104)部分智能中控系統(tǒng)115)視頻監(jiān)控系統(tǒng)116)輔助系統(tǒng)117)會(huì)議室改造后效果圖123.網(wǎng)

2、絡(luò)機(jī)房141)高清MCU更換152)高清錄播服務(wù)器更換15七、工程驗(yàn)收151、到貨驗(yàn)收162、系統(tǒng)初步驗(yàn)收171)系統(tǒng)驗(yàn)收172)系統(tǒng)所需文檔驗(yàn)收173)試運(yùn)行174)系統(tǒng)最終驗(yàn)收18八、工程培訓(xùn)181、培訓(xùn)計(jì)劃182、培訓(xùn)的意義193、培訓(xùn)的目標(biāo)191)掌握相關(guān)理論、規(guī)范192)了解專業(yè)術(shù)語(yǔ)193)進(jìn)行易損易耗品的更換194)進(jìn)行故障設(shè)備的更換205)獨(dú)立操作并維護(hù)相關(guān)系統(tǒng)20九、工程服務(wù)201、熱線技術(shù)支持服務(wù)202、郵件支持服務(wù)213、系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)214、工程保修服務(wù)215、定期巡檢服務(wù)226、預(yù)防性服務(wù)227、系統(tǒng)擴(kuò)展性服務(wù)22第一章XXXXXX視頻會(huì)議室升級(jí)改造實(shí)施方案一、工程概況隨

3、著IT技術(shù)的發(fā)展以及會(huì)議電視需求的日益提高，特別是數(shù)字電視技術(shù)的發(fā)展為圖象顯示帶來的革命性的變革，高清視頻會(huì)議電視已經(jīng)成為技術(shù)發(fā)展的方向。針對(duì)本次XXXXXX能源公司視頻會(huì)議高清系統(tǒng)改造方案，我公司主要遵循：根據(jù)用戶提出的主要功能需求，結(jié)合企業(yè)未來發(fā)展的需求，進(jìn)行會(huì)議系統(tǒng)設(shè)計(jì)，協(xié)助業(yè)主和相關(guān)專業(yè)配合，提供會(huì)議室多媒體系統(tǒng)高清解決方案。二、工程建設(shè)內(nèi)容此次XXXXXX視頻會(huì)議室多媒體系統(tǒng)集成工程范圍包括：高清視頻會(huì)議系統(tǒng)、會(huì)議室顯示系統(tǒng)、矩陣處理系統(tǒng)、高清攝像系統(tǒng)、智能中控系統(tǒng)等。分別位于西側(cè)小會(huì)議室（方桌）、東側(cè)大會(huì)議室、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房。三、工程實(shí)施管理四、工程實(shí)施人員1. 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)按照

4、項(xiàng)目中所要求的工作范圍、工作內(nèi)容以及約定的項(xiàng)目工作周期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、投資限額等合同要求全面完成合同項(xiàng)目任務(wù)，為用戶提供滿意服務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作任務(wù)u 在授權(quán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)與各職能部門、各項(xiàng)目干系單位、用戶和用戶工程師和供貨商等的協(xié)調(diào)，解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題。u 負(fù)責(zé)合同規(guī)定的工程交接、試運(yùn)行、竣工驗(yàn)收、工程結(jié)算、財(cái)務(wù)結(jié)算，組織編制項(xiàng)目總結(jié)、文件資料的整理歸檔和項(xiàng)目的完工報(bào)告。2. 技術(shù)工程師技術(shù)工程師職責(zé)負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備的安裝、調(diào)試。技術(shù)工程師的主要工作任務(wù)u 根據(jù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝u 根據(jù)項(xiàng)目整體設(shè)備完成建設(shè)設(shè)備的調(diào)試u 根據(jù)項(xiàng)目整體要求完成全系統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)試3. 商務(wù)經(jīng)理商務(wù)經(jīng)理的職責(zé)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的

5、分包計(jì)劃、投資控制，采購(gòu)的進(jìn)度、質(zhì)量和費(fèi)用指標(biāo)。負(fù)責(zé)與供應(yīng)商的工作聯(lián)系和協(xié)調(diào)。商務(wù)經(jīng)理的主要工作任務(wù)u 按項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目費(fèi)用分解，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后形成分項(xiàng)工程預(yù)算，并下達(dá)到項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工經(jīng)理，作為項(xiàng)目各階段費(fèi)用控制的依據(jù)。u 組織設(shè)備/材料的催交、檢驗(yàn)、監(jiān)制、運(yùn)輸、驗(yàn)收、交接工作。u 會(huì)同項(xiàng)目控制經(jīng)理，制訂項(xiàng)目總體控制目標(biāo)，并檢查執(zhí)行。u 編制采購(gòu)?fù)旯?bào)告。4. 安全經(jīng)理安全經(jīng)理的職責(zé)負(fù)責(zé)組織合同項(xiàng)目的安全管理工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查項(xiàng)目設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工的安全工作。安全經(jīng)理的主要工作任務(wù)u 在項(xiàng)目中正確貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方勞動(dòng)、安全、衛(wèi)生、消防、環(huán)保等方面的安全方針、安全法規(guī)

6、。u 編制項(xiàng)目的安全、衛(wèi)生、環(huán)保管理計(jì)劃書，并監(jiān)督、檢查實(shí)施情況。u 監(jiān)督、檢查各分包商專職安全工程師的工作，并編制安全檢查日志和安全預(yù)警報(bào)告。u 審查設(shè)計(jì)文件、施工文件內(nèi)有關(guān)安全、衛(wèi)生、消防、環(huán)保等方面的問題。u 建立項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的安全、衛(wèi)生、消防、環(huán)保管理體系和設(shè)施。u 負(fù)責(zé)臨時(shí)設(shè)施（臨時(shí)水、電、道路，臨時(shí)建筑物）建設(shè)和管理，負(fù)責(zé)門衛(wèi)人員、環(huán)衛(wèi)清潔人員、安全巡查人員的管理工作。u 處理安全問題、事故緊急處理。u 負(fù)責(zé)與項(xiàng)目所在地的安全、衛(wèi)生、消防、環(huán)保等部門的工作聯(lián)系。u 負(fù)責(zé)編寫項(xiàng)目安全報(bào)告。五、工程實(shí)施計(jì)劃1. 實(shí)施進(jìn)度項(xiàng)目實(shí)施啟動(dòng)日：即合同簽訂之日。在接到發(fā)貨通知后30天內(nèi)將所有設(shè)備運(yùn)送

7、到用戶指定的交貨地址。自通知后，30日完場(chǎng)所有設(shè)備的安裝、調(diào)試，系統(tǒng)具備初驗(yàn)條件開始試運(yùn)行。試運(yùn)行1周后進(jìn)行項(xiàng)目初驗(yàn)，初驗(yàn)結(jié)束后由XXXXXX能源公司統(tǒng)一組織終驗(yàn)。系統(tǒng)質(zhì)保期自驗(yàn)收意見簽署后開始。2. 環(huán)境搭建及設(shè)備檢測(cè)實(shí)施聯(lián)調(diào)工作環(huán)境安裝分為聯(lián)調(diào)環(huán)境搭建和測(cè)試環(huán)境搭建。聯(lián)調(diào)環(huán)境系統(tǒng)分為顯示系統(tǒng)、視頻系統(tǒng)、音頻系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、和輔助系統(tǒng)。聯(lián)調(diào)環(huán)境的安裝步驟如下：1）線纜敷設(shè)、預(yù)埋件安裝線纜敷設(shè)及預(yù)埋件安裝將嚴(yán)格遵守系統(tǒng)施工圖進(jìn)行實(shí)時(shí)。同時(shí)，包括配合大屏幕底座的安裝。2）顯示系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)設(shè)備安裝該過程主要是屏幕顯示單元進(jìn)行安裝，系統(tǒng)所有設(shè)備依照系統(tǒng)的機(jī)柜圖和控制臺(tái)圖將所有設(shè)備安裝

8、到位。3）中央控制系統(tǒng)編程依據(jù)深化設(shè)計(jì)的圖紙及技術(shù)文檔要求，對(duì)系統(tǒng)的控制進(jìn)行定制化編程。編程后的界面和功能可依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行調(diào)整。六、工程實(shí)施內(nèi)容1. 西側(cè)小會(huì)議室（方桌）實(shí)施內(nèi)容：XXXXXX會(huì)議室多媒體系統(tǒng)西側(cè)小會(huì)議室（方桌）改造實(shí)施內(nèi)容主要包括，高清顯示系統(tǒng)、矩陣處理系統(tǒng)、高清攝像系統(tǒng)以及部分智能中控系統(tǒng)等。1) 高清顯示系統(tǒng)本次高清顯示系統(tǒng)實(shí)施主要包括高清液晶電視的增加和投影機(jī)的更換，新增的高清液晶電視位于會(huì)場(chǎng)左側(cè)墻面，用于側(cè)面觀看高清視頻畫面和PC信號(hào)，更換的高清高亮度投影機(jī)用于正面參會(huì)人員觀看高清視頻畫面和PC信號(hào)，為了實(shí)現(xiàn)高清顯示效果，整體采用高清1080p標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，顯示屏需

9、具備高清分量、VGA和DVI接口。2) 矩陣處理系統(tǒng)本次矩陣處理系統(tǒng)實(shí)施包括高清矩陣和信號(hào)延長(zhǎng)設(shè)備。在西側(cè)小會(huì)議室安裝1臺(tái)16路超帶寬RGB矩陣，實(shí)現(xiàn)會(huì)議室內(nèi)的信號(hào)源在多個(gè)顯示和終端設(shè)備切換、轉(zhuǎn)換、顯示和儲(chǔ)存數(shù)字高清視頻及計(jì)算機(jī)信號(hào)的在顯示系統(tǒng)及其他終端設(shè)備的切換和顯示。配置1臺(tái)信號(hào)長(zhǎng)線驅(qū)動(dòng)器，實(shí)現(xiàn)高分辨率計(jì)算機(jī)信號(hào)的長(zhǎng)距離傳輸。3) 高清攝像系統(tǒng)本次高清攝像系統(tǒng)實(shí)施是在西側(cè)小會(huì)議室安裝一臺(tái)移動(dòng)高清攝像機(jī)，高清攝像機(jī)采用1/2.8 英寸全高清 MOS廣播級(jí)數(shù)字?jǐn)z像產(chǎn)品。滿足高清視頻會(huì)議需求。4) 部分智能中控系統(tǒng)本次智能中控系統(tǒng)實(shí)施是將原有中控系統(tǒng)軟件更新，從新進(jìn)行編程，使其能夠智能、統(tǒng)一的對(duì)

10、會(huì)場(chǎng)內(nèi)所有多媒體設(shè)備的集中控制。5) 輔助系統(tǒng)本次輔助系統(tǒng)實(shí)施是將監(jiān)視器、控制臺(tái)及線路更換。將控制室標(biāo)清監(jiān)視器升級(jí)為高清監(jiān)視器，滿足對(duì)攝像機(jī)及視頻會(huì)議后臺(tái)顯示及操控的需求；配合系統(tǒng)改造，對(duì)部分線纜進(jìn)行替換。6) 會(huì)議室改造后示意圖 2. 東側(cè)大會(huì)議室實(shí)施內(nèi)容：XXXXXX東側(cè)大會(huì)議室多媒體系統(tǒng)改造主要包括，高清顯示系統(tǒng)、矩陣處理系統(tǒng)、高清攝像系統(tǒng)、高清錄播系統(tǒng)以及部分智能中控系統(tǒng)等。1) 高清顯示系統(tǒng)本次高清顯示系統(tǒng)是在東側(cè)大會(huì)議室配置兩套70寸移動(dòng)顯示設(shè)備，根據(jù)不同的會(huì)議模式需要擺放至需要的位置。并將原有投影機(jī)更換為高清高亮投影機(jī)，新增120寸投影幕，整體采用高清1080p標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，顯示屏具

11、備高清分量、VGA和DVI接口。安裝移動(dòng)升降支架同時(shí)滿足原有硬幕和新建投影幕的應(yīng)用。2) 矩陣處理系統(tǒng)信號(hào)處理系統(tǒng)包括高清矩陣和信號(hào)延長(zhǎng)設(shè)備。配置1臺(tái)24路超帶寬RGB矩陣，實(shí)現(xiàn)會(huì)議室內(nèi)的信號(hào)源在多個(gè)顯示和終端設(shè)備切換、轉(zhuǎn)換、顯示和儲(chǔ)存數(shù)字高清視頻及計(jì)算機(jī)信號(hào)的在顯示系統(tǒng)及其他終端設(shè)備的切換和顯示；配置信號(hào)格式轉(zhuǎn)換器2臺(tái)，將不同信號(hào)轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)輸出信號(hào)；配置4臺(tái)信號(hào)長(zhǎng)線驅(qū)動(dòng)器，實(shí)現(xiàn)高分辨率計(jì)算機(jī)信號(hào)的長(zhǎng)距離傳輸。3) 高清攝像系統(tǒng)本次高清攝像機(jī)系統(tǒng)實(shí)施是采用1/2.8 英寸全高清 MOS廣播級(jí)數(shù)字?jǐn)z像產(chǎn)品。配置2臺(tái)高清攝像機(jī)，代替現(xiàn)有標(biāo)清攝像頭，將新配置的高清視頻終端自帶的高清鏡頭安裝在會(huì)場(chǎng)

12、正后方，將原有高清攝像頭采用移動(dòng)支架的方式安裝，主要用于拍攝會(huì)議室全景及與會(huì)者的面部特寫圖像，滿足高清視頻會(huì)議需求。4) 部分智能中控系統(tǒng)本次智能中控系統(tǒng)改造實(shí)施是對(duì)對(duì)智能多媒體移動(dòng)控制系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級(jí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)場(chǎng)內(nèi)所有多媒體設(shè)備的集中控制。5) 視頻監(jiān)控系統(tǒng)本次視頻監(jiān)控系統(tǒng)是在原有會(huì)議室視頻終端的基礎(chǔ)上增加一臺(tái)監(jiān)控終端，實(shí)現(xiàn)在大家集團(tuán)會(huì)議時(shí)能夠觀看領(lǐng)導(dǎo)畫面的同時(shí)，監(jiān)控下屬單位的畫面。6) 輔助系統(tǒng)本次輔助系統(tǒng)改造實(shí)施是將監(jiān)視器、控制臺(tái)及線路更換。將控制室標(biāo)清監(jiān)視器升級(jí)為高清監(jiān)視器，滿足對(duì)攝像機(jī)及視頻會(huì)議后臺(tái)顯示及操控的需求；配合系統(tǒng)改造，對(duì)部分線纜進(jìn)行替換。7) 會(huì)議室改造后效果圖3. 網(wǎng)絡(luò)

13、機(jī)房實(shí)施內(nèi)容：XXXXXX會(huì)議室多媒體系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房改造實(shí)施主要包括，高清MCU更換、高清錄播服務(wù)更換。1) 高清MCU更換將原有標(biāo)清MCU MGC50更換為高清MCU RMX2000，即滿足XXXXXX能源公司組建高清視頻會(huì)議，又滿足于集團(tuán)公司高清視頻會(huì)議系統(tǒng)的級(jí)聯(lián)效果。2) 高清錄播服務(wù)器更換將原有標(biāo)清銳取錄播服務(wù)器更換為高清數(shù)字錄播服務(wù)器，可直接通過MCU錄制參會(huì)的任意會(huì)場(chǎng)畫面。七、工程驗(yàn)收一個(gè)完整的項(xiàng)目，驗(yàn)收標(biāo)志著項(xiàng)目設(shè)計(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)建設(shè)的完成。需將完整的項(xiàng)目，編制適宜的、符合招標(biāo)文件技術(shù)規(guī)格書、系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求和測(cè)試驗(yàn)收規(guī)范的驗(yàn)收方案，并將其整理成冊(cè)。本項(xiàng)目工程驗(yàn)收分為到貨驗(yàn)收、系統(tǒng)初

14、步驗(yàn)收、試運(yùn)行和系統(tǒng)最終驗(yàn)收四個(gè)階段。工程驗(yàn)收將由本公司、招標(biāo)人、用戶共同完成。1、到貨驗(yàn)收按照招標(biāo)文件技術(shù)規(guī)格書的要求，到貨驗(yàn)收包括以下主要內(nèi)容：1設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）的驗(yàn)收；2產(chǎn)品的性能和配置進(jìn)行加電測(cè)試檢查；3配套設(shè)備的連接測(cè)試；4在標(biāo)書中所規(guī)定的地點(diǎn)和環(huán)境下, 實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行, 并達(dá)到標(biāo)書要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能；到貨驗(yàn)收將在招標(biāo)文件指定的交貨地點(diǎn)進(jìn)行。本公司將在到貨驗(yàn)收時(shí)，對(duì)設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）的驗(yàn)收，填寫如下檢驗(yàn)單：設(shè)備到貨檢驗(yàn)單設(shè)備型號(hào)規(guī)格描述數(shù)量外形狀態(tài)包裝

15、情況資料和文件招標(biāo)人（用戶）代表簽字（日期）安裝工程師簽字（日期）本簽收單一式三份。設(shè)備開箱測(cè)試檢驗(yàn)單設(shè)備名稱項(xiàng)目部件名稱序列號(hào)數(shù)量測(cè)試結(jié)果123456招標(biāo)人（用戶）代表簽字（日期）:安裝工程師簽字（日期）:本簽收單一式三份。我們同時(shí)按照招標(biāo)文件技術(shù)規(guī)格書的要求對(duì)設(shè)備的性能進(jìn)行測(cè)試，對(duì)設(shè)備的配置進(jìn)行檢查，測(cè)試結(jié)果填寫設(shè)備性能和配置測(cè)試單。2、系統(tǒng)初步驗(yàn)收1) 系統(tǒng)驗(yàn)收在整個(gè)系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試完成后，各方共同按照驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。系統(tǒng)初步驗(yàn)收是測(cè)試系統(tǒng)建設(shè)完成后，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)、功能和系統(tǒng)穩(wěn)定性是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求，包括以下主要內(nèi)容：1單機(jī)驗(yàn)收：對(duì)合同主要設(shè)備的主要技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試；2系統(tǒng)驗(yàn)

16、收：按照合同文件的要求對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行總體功能和性能測(cè)試；3連續(xù)負(fù)荷運(yùn)行測(cè)試：整個(gè)系統(tǒng)的24小時(shí)連續(xù)不間斷總體負(fù)荷運(yùn)行測(cè)試；2) 系統(tǒng)所需文檔驗(yàn)收文檔驗(yàn)收是對(duì)設(shè)備的說明書及附件、系統(tǒng)的操作說明及一般故障處理、系統(tǒng)竣工所需的各種圖紙等一些文檔資料的驗(yàn)收。主要包括以下文檔：1) 各種設(shè)備的說明書及附件2) 系統(tǒng)操作說明書3) 系統(tǒng)設(shè)備擺放圖4) 系統(tǒng)接線圖5) 系統(tǒng)接線表6) 系統(tǒng)原理圖7) 系統(tǒng)配電圖8) 系統(tǒng)布線圖3) 試運(yùn)行系統(tǒng)初步驗(yàn)收后，系統(tǒng)進(jìn)行為期1周試運(yùn)行。系統(tǒng)試運(yùn)行期間，本公司將專人指導(dǎo)招標(biāo)方系統(tǒng)操作和維護(hù)人員掌握系統(tǒng)的連接、安裝、操作和維護(hù)，并負(fù)責(zé)解決系統(tǒng)試運(yùn)行期間出現(xiàn)的各種故障。在

17、試運(yùn)行期間, 由于設(shè)備質(zhì)量等造成性能指標(biāo)達(dá)不到要求, 本公司將立即進(jìn)行更換或修復(fù)，所發(fā)生費(fèi)用由本公司負(fù)擔(dān)。系統(tǒng)試運(yùn)行完成后，本公司將提交試運(yùn)行報(bào)告。4) 系統(tǒng)最終驗(yàn)收設(shè)備初步驗(yàn)收經(jīng)過1周試運(yùn)行期，系統(tǒng)處于比較穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài)，系統(tǒng)所有性能指標(biāo)達(dá)到技術(shù)規(guī)格書的要求時(shí)，進(jìn)行系統(tǒng)最終驗(yàn)收。最終驗(yàn)收的內(nèi)容是通過對(duì)系統(tǒng)試運(yùn)行記錄的分析，評(píng)判系統(tǒng)的性能、穩(wěn)定性、可靠性和性能指標(biāo)是否達(dá)到技術(shù)規(guī)格書要求，最終簽署系統(tǒng)最終驗(yàn)收文件。系統(tǒng)終驗(yàn)報(bào)告應(yīng)包括與本工程相關(guān)的所有的技術(shù)文件和施工文件。驗(yàn)收合格條件a運(yùn)行結(jié)果符合設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)格書及合同要求。B在進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)收運(yùn)行過程中發(fā)生的故障已被消除并得到招標(biāo)單位的認(rèn)可。

18、C所有合同中規(guī)定的貨物和材料都已提交。D整套設(shè)備圖紙及技術(shù)文件都已提交并得到接受。終驗(yàn)文檔終驗(yàn)后，提交工程系統(tǒng)文檔給用戶方，包括：會(huì)議系統(tǒng)圖會(huì)議系統(tǒng)布局圖會(huì)議系統(tǒng)管線圖線號(hào)表系統(tǒng)使用說明系統(tǒng)軟件備份各設(shè)備使用說明書八、工程培訓(xùn)1、培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)方案主要包括針對(duì)集成包設(shè)備安裝運(yùn)維培訓(xùn)和交互工作環(huán)境系統(tǒng)集成子項(xiàng)目總集成培訓(xùn)這大塊，并包含：培訓(xùn)方式、師資、資料、時(shí)間、地點(diǎn)等項(xiàng)內(nèi)容。培訓(xùn)對(duì)象包括勘探與生產(chǎn)分公司及地區(qū)公司的終端用戶、系統(tǒng)運(yùn)維人員，及內(nèi)部支持單位人員培訓(xùn)人員數(shù)量將不少于100人次。培訓(xùn)方式分為三種： 施工前期的理論培訓(xùn) 項(xiàng)目實(shí)施過程中的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 施工完成后的集中培訓(xùn)2、培訓(xùn)的意義本系統(tǒng)在投

19、入運(yùn)行后，不僅在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)需要承包人技術(shù)人員的支持配合，同時(shí)會(huì)議系統(tǒng)使用人員也需要盡快熟悉整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)備情況，做到能夠獨(dú)立完成系統(tǒng)的開啟、操作、關(guān)閉等，滿足日常的使用要求，同時(shí)還應(yīng)該有部分人員能夠掌握系統(tǒng)的原理、判斷簡(jiǎn)單的設(shè)備故障和連接故障，完成簡(jiǎn)單的檢修工作。為了達(dá)到以上要求，我們將為系統(tǒng)的操作、使用和維護(hù)人員提供一系列的培訓(xùn)。從本工程的實(shí)際出發(fā)，培訓(xùn)擬采取施工過程中的培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、國(guó)內(nèi)集中培訓(xùn)等方式進(jìn)行。3、培訓(xùn)的目標(biāo)系統(tǒng)的正常運(yùn)行與系統(tǒng)操作維護(hù)人員的技術(shù)水平和管理水平高低是緊密相關(guān)的，我們培訓(xùn)的目標(biāo)是通過培訓(xùn)使得系統(tǒng)操作和維護(hù)人員能夠正確地使用設(shè)備，有效地管理和維護(hù)整個(gè)系統(tǒng)，提高系統(tǒng)的

20、使用效率，保證系統(tǒng)可靠運(yùn)行。1) 掌握相關(guān)理論、規(guī)范我公司的工程技術(shù)人員有非常豐富的施工經(jīng)驗(yàn)和很高的技術(shù)理論水平，在本工程中，我們將耐心、細(xì)致的把這些經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)理論傳授給系統(tǒng)操作和維護(hù)人員，使系統(tǒng)操作和維護(hù)人員能夠完全理解該工程的技術(shù)方案，并對(duì)工程中涉及的相關(guān)規(guī)范充分了解。2) 了解專業(yè)術(shù)語(yǔ)通過施工過程中的培訓(xùn)，使系統(tǒng)操作和維護(hù)人員能夠了解專業(yè)術(shù)語(yǔ)的含義，便于與施工人員進(jìn)行技術(shù)溝通。在日后獨(dú)自進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)，遇到故障能夠向技術(shù)人員準(zhǔn)確的描述故障現(xiàn)象。3) 進(jìn)行易損易耗品的更換系統(tǒng)操作和維護(hù)人員應(yīng)該能夠獨(dú)立的對(duì)系統(tǒng)中的易損易耗品進(jìn)行更換，使系統(tǒng)長(zhǎng)期處于最佳狀態(tài)。4) 進(jìn)行故障設(shè)備的更換我們將通過

21、不同階段，不同方式的技術(shù)培訓(xùn)，幫助系統(tǒng)操作和維護(hù)人員迅速提供自身的技術(shù)水平。使他們能夠獨(dú)立連接相關(guān)系統(tǒng)，獨(dú)立排查故障現(xiàn)象，遇到緊急故障能夠采用變通方法進(jìn)行處理。對(duì)故障設(shè)備能夠獨(dú)立進(jìn)行更換，使系統(tǒng)功能盡快恢復(fù)。5) 獨(dú)立操作并維護(hù)相關(guān)系統(tǒng)通過我公司技術(shù)人員傳授經(jīng)驗(yàn)和一系列的培訓(xùn)，系統(tǒng)操作和維護(hù)人員能夠達(dá)到了使用該系統(tǒng)的技術(shù)水平，但實(shí)際操作和維護(hù)仍會(huì)有些難度。我公司技術(shù)人員將采用：觀看操作輔助操作獨(dú)立操作方式逐步帶領(lǐng)系統(tǒng)操作和維護(hù)人員達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。九、工程服務(wù)1、熱線技術(shù)支持服務(wù)我們承諾向客戶提供724小時(shí)熱線技術(shù)支持服務(wù)，保證724小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)?？蛻艨梢栽谌魏螘r(shí)間撥打熱線電話進(jìn)行技術(shù)咨詢和簡(jiǎn)

22、單故障排除方法的咨詢。我公司的熱線電話如下：400-118-5566（7*24小時(shí)）在接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，客戶服務(wù)中心將立即通知專職服務(wù)經(jīng)理以電話方式同該用戶取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)解答，并且添寫客戶服務(wù)請(qǐng)求記錄。對(duì)于技術(shù)咨詢，技術(shù)人員會(huì)結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)為項(xiàng)目單位提供相應(yīng)的答復(fù)；對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行故障，技術(shù)人員首先會(huì)了解其系統(tǒng)問題的詳細(xì)情況，同時(shí)就近派出本地分支機(jī)構(gòu)技術(shù)人員，在客戶服務(wù)中心本部技術(shù)人員的配合下進(jìn)行系統(tǒng)分析，逐步解決故障。2、郵件支持服務(wù)客戶服務(wù)中心設(shè)置了面向客戶的電子郵件信箱，客戶可以通過電子郵件將售后服務(wù)保證請(qǐng)求發(fā)送到客戶服務(wù)中心，專職服務(wù)經(jīng)理或

23、技術(shù)人員在接到報(bào)告之后，會(huì)立即與客戶取得聯(lián)系，為其提供技術(shù)支持?？蛻舴?wù)中心也將通過電子郵件為用戶提供解決方案，或者根據(jù)用戶需要發(fā)送相關(guān)的技術(shù)資料。3、系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行期間，我們將根據(jù)使用情況及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整和修訂，調(diào)整設(shè)備的技術(shù)參數(shù)和設(shè)備的連接關(guān)系，修改軟件系統(tǒng)的程序，對(duì)相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行軟件升級(jí)，提高系統(tǒng)的效率，保證系統(tǒng)的最佳工作狀態(tài)。在服務(wù)期內(nèi)，設(shè)備廠家如果有最新的軟件推出，我公司將通用戶協(xié)商，在不影響用戶使用的前提下，迅速、安全的將設(shè)備更新到最新版本。在升級(jí)過程中，提供和用戶同型號(hào)設(shè)備，確保用戶的系統(tǒng)萬無一失。決不能因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇д`，耽誤用戶的一分一秒。4、工程保修服務(wù)我方在質(zhì)量保修

24、期內(nèi)，按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章約定和雙方約定，承擔(dān)本工程質(zhì)量保修責(zé)任。質(zhì)量保修范圍包括：合同內(nèi)的所有設(shè)備。屬于保修范圍、內(nèi)容的項(xiàng)目，我方承諾現(xiàn)場(chǎng)保駕人員在接到保修通知后立即內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)查看損壞情況，并在確認(rèn)故障后8小時(shí)內(nèi)更換備件。發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到事故通知后，將立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修。對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問題，將按照房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法的規(guī)定，立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報(bào)告采取安全防范措施：由原設(shè)計(jì)單位或者具有資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出保修方案，承包人實(shí)施保修。質(zhì)量保修完成后，發(fā)包人組織驗(yàn)收。實(shí)施任何保修前，保修方案必須報(bào)工程師/發(fā)包人批準(zhǔn)，并按照工程師/發(fā)包人批準(zhǔn)的方案和實(shí)間實(shí)施

25、。方案內(nèi)容應(yīng)包括：實(shí)施措施、人員數(shù)量、需要的時(shí)間、使用的工具和材料、可能污染的程度和范圍、噪音程度、占用的空間范圍等可能影響發(fā)包人正常工作的事宜。承包人的保修人員必須遵守會(huì)議系統(tǒng)工程的管理規(guī)定，在規(guī)定的線路和范圍活動(dòng)，保修人員必須統(tǒng)一著裝，必須有管理人員帶班。5、定期巡檢服務(wù)在系統(tǒng)維護(hù)期內(nèi)，我們將提供系統(tǒng)巡檢服務(wù)，巡檢內(nèi)容包括系統(tǒng)設(shè)置情況，設(shè)備連接情況，線纜接頭連接情況，檢查設(shè)備積塵情況并進(jìn)行除塵，現(xiàn)場(chǎng)解答用戶系統(tǒng)使用過程中的疑問，以期排除潛在問題，保證系統(tǒng)持續(xù)的正常運(yùn)行。6、預(yù)防性服務(wù)對(duì)于由于技術(shù)更新或使用方式改變可能引起的系統(tǒng)調(diào)整我們將及時(shí)告知用戶，并提出相應(yīng)解決方案和建議，以幫助用戶順利實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)升級(jí)和平穩(wěn)過渡。7、系統(tǒng)擴(kuò)展性服務(wù)北京真視通科技股份有限公司承諾為發(fā)生設(shè)備增加和系統(tǒng)擴(kuò)充需求的會(huì)議室和辦公區(qū)域，在設(shè)備、軟件和管理等方面提供擴(kuò)展與擴(kuò)充服務(wù)。系統(tǒng)擴(kuò)展性服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：l 提供會(huì)議系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展及應(yīng)用的最新動(dòng)態(tài)信息，郵寄相關(guān)資料。l 提供新產(chǎn)品的技術(shù)交流機(jī)會(huì)，提供新產(chǎn)品、新技術(shù)研討會(huì)信息。l 提供和本系統(tǒng)相關(guān)的其它接入、輸出及擴(kuò)展應(yīng)用系統(tǒng)的專業(yè)意見和建議，協(xié)助用戶實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整合和優(yōu)化。在接到用戶擴(kuò)展與擴(kuò)充服務(wù)需求后，客戶服務(wù)中心將立即指定專人負(fù)責(zé)了解用戶的詳細(xì)需求，制訂最優(yōu)化的擴(kuò)展與擴(kuò)充技術(shù)方案，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化和功能擴(kuò)充。