房地產(chǎn)公司中介經(jīng)紀(jì)新人禮迎天下客培訓(xùn)課件(19頁(yè)）.ppt

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房地產(chǎn)公司中介經(jīng)紀(jì)新人禮迎天下客培訓(xùn)課件(19頁(yè)）.ppt

1、禮迎天下客禮迎天下客一一 . 話話筒筒傳傳情情 1. 接聽(tīng)電話的要領(lǐng)接聽(tīng)電話的要領(lǐng) 2. 接聽(tīng)電話的主題接聽(tīng)電話的主題 3. 接聽(tīng)電話的時(shí)機(jī)接聽(tīng)電話的時(shí)機(jī) 4. 接聽(tīng)電話的禮節(jié)接聽(tīng)電話的禮節(jié) 5. 接聽(tīng)電話的技巧接聽(tīng)電話的技巧 6. 小心跨越雷區(qū)小心跨越雷區(qū) 7. 精彩案例分享精彩案例分享 1.接聽(tīng)電話的要領(lǐng)接聽(tīng)電話的要領(lǐng) 目的明確，就是為了爭(zhēng)取到面談的機(jī)會(huì)目的明確，就是為了爭(zhēng)取到面談的機(jī)會(huì) 事先準(zhǔn)備好介紹的順序，有條不紊事先準(zhǔn)備好介紹的順序，有條不紊言詞簡(jiǎn)潔，突出主題言詞簡(jiǎn)潔，突出主題語(yǔ)調(diào)親切，吐字清晰語(yǔ)調(diào)親切，吐字清晰語(yǔ)速得當(dāng)，簡(jiǎn)潔不冗長(zhǎng)語(yǔ)速得當(dāng)，簡(jiǎn)潔不冗長(zhǎng) 制造懸念，找機(jī)

2、會(huì)面談制造懸念，找機(jī)會(huì)面談 2.接聽(tīng)電話的主題接聽(tīng)電話的主題地段地段戶型戶型價(jià)格及付款價(jià)格及付款相關(guān)政策相關(guān)政策 3.接聽(tīng)電話的時(shí)機(jī)接聽(tīng)電話的時(shí)機(jī) 完美時(shí)機(jī)：完美時(shí)機(jī)：電話鈴聲響到第三聲的電話鈴聲響到第三聲的時(shí)候！時(shí)候！ 4.接聽(tīng)電話的禮節(jié)接聽(tīng)電話的禮節(jié) 拿起電話先自報(bào)家門(mén)拿起電話先自報(bào)家門(mén) 文明用語(yǔ)不可少文明用語(yǔ)不可少認(rèn)真傾聽(tīng)，積極回應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，積極回應(yīng) 禮貌轉(zhuǎn)接，維護(hù)形象禮貌轉(zhuǎn)接，維護(hù)形象調(diào)整情緒，保持正確的姿勢(shì)調(diào)整情緒，保持正確的姿勢(shì) 運(yùn)用聲音魅力，傳遞你的快樂(lè)運(yùn)用聲音魅力，傳遞你的快樂(lè) 道謝收?qǐng)觯尶蛻粝葤炀€道謝收?qǐng)觯尶蛻粝葤炀€ 5.接聽(tīng)電話的技巧接聽(tīng)電話的技巧做好

3、記錄（左手拿電話）做好記錄（左手拿電話）巧妙回答（控制時(shí)間，揚(yáng)長(zhǎng)避短）巧妙回答（控制時(shí)間，揚(yáng)長(zhǎng)避短）智取信息（姓名、電話）智取信息（姓名、電話）爭(zhēng)取面談機(jī)會(huì)（提問(wèn)式和選擇式）爭(zhēng)取面談機(jī)會(huì)（提問(wèn)式和選擇式）填寫(xiě)來(lái)電登記填寫(xiě)來(lái)電登記 6.小心跨越的雷區(qū)小心跨越的雷區(qū) 介介紹紹具具體體簡(jiǎn)簡(jiǎn) 單單模模糊糊被被動(dòng)動(dòng) 消消極極電電話話成成交交打打斷斷話話題題不不良良習(xí)習(xí) 慣（打哈慣（打哈欠，大笑）欠，大笑） 7.精彩案例分享精彩案例分享業(yè)主詢問(wèn)委托情況業(yè)主詢問(wèn)委托情況客戶詢問(wèn)房源客戶詢問(wèn)房源業(yè)主報(bào)房源業(yè)主報(bào)房源二二 . 迎接客戶迎接客戶 1. 準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作 2. 基本動(dòng)作基本動(dòng)作 3. 讓微笑在唇邊盛開(kāi)讓微笑在唇邊盛開(kāi) 4. 讓眼睛替你說(shuō)話讓眼睛替你說(shuō)話 5. 溫馨合宜的招呼語(yǔ)溫馨合宜的招呼語(yǔ) 1.迎接客戶的準(zhǔn)備工作迎接客戶的準(zhǔn)備工作

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