表表 47 47 優質服務培訓課程（普通培訓）表優質服務培訓課程（普通培訓）表 課 程 內 容 對 象 優 質 服 務 培 訓 課 程 1、 專業置業代理規范（售樓規范、電話應對）； 2、 銷售工作： 心系銷售； 設身處地銷售法； 銷售統籌。 交易部之置業顧問 1、 專業估價顧問規范； 2、 業務聯系與跟進（如何與銀行打交道）； 3、 說話的藝術、溝通技巧與解決問題。 評估部之估價顧問 1、 專業工作態度； 2、 內部顧客服務、外部顧客接待、電話應付技巧。 后勤職員 規章禮 儀培訓 1、 中心規章制度； 2、 中心禮儀規范微笑服務； 3、 ISO9002 質量文件體系培訓。 全體職員 多 元 化 法 律 專 題 1、 地產法律法規： 土地管理法； 地產管理法 深圳市三大條例。 2、 稅費的計算及解釋； 3、 地產金融 市場業務操作流程。 全體職員
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