1、集中交付流程集中交付流程崗位設置一.總臺接待二.核價和產(chǎn)證辦理（核對房款發(fā)票價與銷售合同價）三.物業(yè)資料發(fā)放：1.使用說明書、2.住宅平面圖、水電圖、3、新建住宅質(zhì)量保證書、4.生活手冊、5.住宅情況登記表四、收銀：1.房款差價（多退少補）2.物業(yè)管理費（3個月）3.有限電視初裝費、4.垃圾清運費五、產(chǎn)證代辦六、房屋驗收七、鑰匙、I卡發(fā)放 業(yè)主入住驗房與業(yè)主入住驗房與 驗房問題整改操作流程驗房問題整改操作流程 一、業(yè)主入住驗房操一、業(yè)主入住驗房操作流程作流程 驗房工具的準備驗房工具的準備抄寫板抄寫板抄寫板抄寫板書寫用筆書寫用筆書寫用筆書寫用筆鑰匙牌鑰匙牌鑰匙牌鑰匙牌水桶，澆花水壺（全裝修）水桶
2、，澆花水壺（全裝修）水桶，澆花水壺（全裝修）水桶，澆花水壺（全裝修）驗電燈（三腳插頭驗電燈（三腳插頭驗電燈（三腳插頭驗電燈（三腳插頭10A10A、15A215A2種）種）種）種）鞋套（全裝修）鞋套（全裝修）鞋套（全裝修）鞋套（全裝修）一字螺絲批一字螺絲批一字螺絲批一字螺絲批 驗房人員的準備驗房人員的準備驗房接待工程師驗房接待工程師驗房接待工程師驗房接待工程師 驗房引導員驗房引導員驗房引導員驗房引導員 驗房小工驗房小工驗房小工驗房小工業(yè)主驗房服務禮儀業(yè)主驗房服務禮儀集中入住前的專項培訓規(guī)范操作主動熱情耐心周到專業(yè)水準 驗房準備階段驗房準備階段1 1、驗房引導員佩戴標牌，帶好筆、驗房引導員佩戴標牌
3、，帶好筆、驗房引導員佩戴標牌，帶好筆、驗房引導員佩戴標牌，帶好筆、抄寫板、一字螺絲批、鑰匙領用抄寫板、一字螺絲批、鑰匙領用抄寫板、一字螺絲批、鑰匙領用抄寫板、一字螺絲批、鑰匙領用牌等用品集中在驗房處待命，隨牌等用品集中在驗房處待命，隨牌等用品集中在驗房處待命，隨牌等用品集中在驗房處待命，隨時準備接單引導業(yè)主驗房。時準備接單引導業(yè)主驗房。時準備接單引導業(yè)主驗房。時準備接單引導業(yè)主驗房。驗房準備階段驗房準備階段 2 2、驗房接待工程師接待驗房業(yè)主，復驗房接待工程師接待驗房業(yè)主，復驗房接待工程師接待驗房業(yè)主，復驗房接待工程師接待驗房業(yè)主，復核核核核“入住流程表入住流程表入住流程表入住流程表”，檢查各
4、道流程手續(xù)，檢查各道流程手續(xù)，檢查各道流程手續(xù)，檢查各道流程手續(xù)是否完備；登記是否完備；登記是否完備；登記是否完備；登記“集中入住情況統(tǒng)計表集中入住情況統(tǒng)計表集中入住情況統(tǒng)計表集中入住情況統(tǒng)計表”、填寫驗房表單，安排驗房引導員引、填寫驗房表單，安排驗房引導員引、填寫驗房表單，安排驗房引導員引、填寫驗房表單，安排驗房引導員引導業(yè)主驗房。導業(yè)主驗房。導業(yè)主驗房。導業(yè)主驗房。驗房準備階段驗房準備階段 3 3、驗驗驗驗房房房房引引引引導導導導員員員員帶帶帶帶好好好好驗驗驗驗房房房房表表表表單單單單及及及及相相相相關關關關業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)戶戶戶戶建建建建筑筑筑筑平平平平面面面面圖圖圖圖 ，憑憑憑憑鑰鑰鑰鑰匙匙匙
5、匙號號號號牌牌牌牌到到到到鑰鑰鑰鑰匙匙匙匙發(fā)發(fā)發(fā)發(fā)放放放放處處處處借借借借領領領領相相相相關關關關業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)戶戶戶戶鑰鑰鑰鑰匙匙匙匙，帶帶帶帶上上上上驗房小工，引導業(yè)主至驗房地點。驗房小工，引導業(yè)主至驗房地點。驗房小工，引導業(yè)主至驗房地點。驗房小工，引導業(yè)主至驗房地點。現(xiàn)場驗收階段現(xiàn)場驗收階段 毛坯房驗房次序毛坯房驗房次序毛坯房驗房次序毛坯房驗房次序1 1）首首先先打打開開水水表表閥閥門門，進進行行廚廚房房、衛(wèi)衛(wèi)生生間間地漏、下水管灌水試驗；地漏、下水管灌水試驗；2 2）驗收本家廚衛(wèi)及廚衛(wèi)頂棚有無滲漏；）驗收本家廚衛(wèi)及廚衛(wèi)頂棚有無滲漏；3 3）驗收所有燈具及插座通電情況；）驗收所有燈具及插座通電
6、情況；4 4）驗收可視對講、居家安防系統(tǒng)；）驗收可視對講、居家安防系統(tǒng)；5 5）綜綜合合驗驗收收進進戶戶門門，墻墻地地面面，鋁鋁門門窗窗，插插座、開關面板、陽臺欄桿等質(zhì)量情況；座、開關面板、陽臺欄桿等質(zhì)量情況；6 6）最后抄錄水表、電表讀數(shù)。）最后抄錄水表、電表讀數(shù)。現(xiàn)場驗收階段現(xiàn)場驗收階段全裝修房驗房次序全裝修房驗房次序全裝修房驗房次序全裝修房驗房次序1 1）驗收空調(diào)、廚房小家電、櫥柜；驗收空調(diào)、廚房小家電、櫥柜；2 2 2 2）打開水表開關，進行廚房、衛(wèi)生間地漏、打開水表開關，進行廚房、衛(wèi)生間地漏、下水管灌水試驗；下水管灌水試驗；3 3）驗收可視對講、居家安防系統(tǒng)；）驗收可視對講、居家安防
7、系統(tǒng)；4 4）驗收所有燈具及插座通電情況；）驗收所有燈具及插座通電情況；5 5）綜合驗收進戶門，墻地面，鋁門窗，插座、）綜合驗收進戶門，墻地面，鋁門窗，插座、開關面板、陽臺欄桿等質(zhì)量情況；開關面板、陽臺欄桿等質(zhì)量情況；6 6）最后抄錄水表、電表讀數(shù)。）最后抄錄水表、電表讀數(shù)。現(xiàn)場驗收階段現(xiàn)場驗收階段現(xiàn)場驗房結(jié)束，讓小工關閉每間房間現(xiàn)場驗房結(jié)束，讓小工關閉每間房間的電燈、空氣開關箱內(nèi)的所有開關，的電燈、空氣開關箱內(nèi)的所有開關，水龍頭，水表閥門，驗水龍頭，水表閥門，驗 房引導員復查；房引導員復查；驗房引導員鎖好進戶門、電表箱、水驗房引導員鎖好進戶門、電表箱、水表箱。表箱。現(xiàn)場驗收階段現(xiàn)場驗收階段現(xiàn)
8、場驗收注意事項：現(xiàn)場驗收注意事項：現(xiàn)場驗收注意事項：現(xiàn)場驗收注意事項：1、驗驗房房過過程程中中，驗驗房房引引導導員員負負責責解解答答業(yè)業(yè)主主提問。小工不得擅自回答業(yè)主提問提問。小工不得擅自回答業(yè)主提問2、驗驗房房中中遇遇有有地地漏漏堵堵塞塞、開開關關、插插座座不不通通電電，面面板板松松動動、配配件件缺缺少少等等小小問問題題，立立即即讓小工到指定地點找施工單位即時整改；讓小工到指定地點找施工單位即時整改；3 3、邊邊驗驗收收邊邊記記錄錄驗驗房房問問題題，字字跡跡整整潔潔、表表述準確，及時請業(yè)主確認簽字。述準確，及時請業(yè)主確認簽字。4 4、驗驗房房時時間間控控制制：毛毛坯坯房房20203030分分
9、鐘鐘。全全裝修房裝修房45456060分鐘分鐘。驗房結(jié)束階段驗房結(jié)束階段 請請業(yè)業(yè)主主回回驗驗房房接接待待處處。驗驗房房引引導導員員把把所所有有驗驗房房問問題題整整理理到到業(yè)業(yè)主主驗驗房房問問題題記記錄錄單單上上，字字跡跡要要整整潔潔，部部位位要要記記清清，請請業(yè)主簽認后交接待工程師。業(yè)主簽認后交接待工程師。驗房結(jié)束階段驗房結(jié)束階段 接接待待工工程程師師審審核核驗驗房房問問題題，與與業(yè)業(yè)主主溝溝通通確確認認完完成成整整改改后后的的交驗日期。交驗日期。驗房結(jié)束階段驗房結(jié)束階段 接接待待工工程程師師開開出出鑰鑰匙匙領領取取單單，引引領領業(yè)業(yè)主主至至鑰鑰匙匙發(fā)發(fā)放放處。處。業(yè)主入住驗房操作流程業(yè)主入
10、住驗房操作流程 整整個個驗驗房房過過程程中中，驗驗房房人人員員必必須須做做到到：言言行行規(guī)規(guī)范范、面面帶帶微微笑笑、精精神神飽飽滿滿、熱熱情情服服務務、專專業(yè)業(yè)自自信信，展展現(xiàn)現(xiàn)萬萬科科物物業(yè)業(yè)人人良良好好的的精精神神面面貌貌、精精良的專業(yè)水準。良的專業(yè)水準。二、驗房問題整改操作流程二、驗房問題整改操作流程入住驗房問題整改操作流程入住驗房問題整改操作流程1 1、每天驗房結(jié)束后，房修工程師匯總每天驗房結(jié)束后，房修工程師匯總業(yè)主驗房問題記錄單業(yè)主驗房問題記錄單整理驗房問題，整理驗房問題，匯總填寫到匯總填寫到“業(yè)主驗房問題整改通知單業(yè)主驗房問題整改通知單”上；上；業(yè)主入住驗房問題整改操作流程業(yè)主入住
11、驗房問題整改操作流程各業(yè)戶的業(yè)主驗房問題記錄單作為 業(yè)主驗房問題整改通知單 的附件，復印四份，3份分別給施工單位、監(jiān)理單位、項目部簽收。一份用于復驗；原件交報修接待員留存?zhèn)溆谩I(yè)主入住驗房問題整改操作流程業(yè)主入住驗房問題整改操作流程 管理部準備木架，放置在報修接待員處，用作掛放業(yè)主驗房資料。報修接待員在每戶業(yè)主驗房問題記錄單原件前附一份房修情況記錄，作為每戶資料。在房修情況記錄上登記業(yè)主驗房問題記錄單相關內(nèi)容，按業(yè)主復驗時間順序掛在木架上，在木架上標注業(yè)主復驗。業(yè)業(yè)主主入入住住驗驗房房問問題題整整改改操操作作流流程程 報修接待員將同一日業(yè)主復驗的記錄單相關內(nèi)容登記到驗房問題整改每日計劃完成情況
12、表上，復印一份交房修工程師，原件由報修接待員保存，用于通知業(yè)主。業(yè)業(yè)主主入入住住驗驗房房問問題題整整改改操操作作流流程程 房修工程師根據(jù)驗房問題整改每日計劃完成情況表，在業(yè)主復驗的前三天與施工、監(jiān)理單位電話聯(lián)系，確認整改、自查是否完成。如完成，次日房修工程師安排驗房工作人員對房屋進行復驗。如為完成，房修工程師與施工單位約定整改完成時間，并在驗房問題整改每日計劃完成情況表備注內(nèi)予以注明。業(yè)業(yè)主主入入住住驗驗房房問問題題整整改改操操作作流流程程 驗房工作人員攜帶業(yè)主驗房問題記錄單，對完成整改的房屋作100%的驗收，將驗收結(jié)果填寫在備注欄內(nèi)。房修工程師匯總業(yè)主驗房問題記錄單，將復驗不合格單整理出來，
13、審核后與施工單位聯(lián)系，確定第二次整改完成時間，在業(yè)主驗房問題記錄單備注欄注明。業(yè)業(yè)主主入入住住驗驗房房問問題題整整改改操操作作流流程程 報修接待員每天下班前與房修工程師對接，將報修接待員的驗房問題整改每日計劃完成情況表與房修工程師的驗房問題整改每日計劃完成情況表、業(yè)主驗房問題記錄單核對，將結(jié)果在報修接待員處的驗房問題整改每日計劃完成情況表備注欄上予以注明。業(yè)業(yè)主主入入住住驗驗房房問問題題整整改改操操作作流流程程 如需要業(yè)主延期復驗的，用熒光筆在驗房問題整改每日計劃完成情況表該戶行上涂劃，并在重新約定時間的驗房問題整改每日計劃完成情況表上重新登記。報修接待員在上架的房修情況記錄上第一次整改欄內(nèi)登
14、記物業(yè)復驗結(jié)果。并將該戶資料放到業(yè)主新復驗日期的位置上。業(yè)業(yè)主主入入住住驗驗房房問問題題整整改改操操作作流流程程 報修接待員在業(yè)主復驗的前一天，如果沒有接到房修工程師可以聯(lián)系業(yè)主復驗的通知，應報告維修主管。報修接待員根據(jù)驗房問題整改每日計劃完成情況表，在業(yè)主復驗的前一天，與物業(yè)復驗合格的業(yè)主聯(lián)系，約定業(yè)主復驗時間，并將約定時間填寫到業(yè)主驗房問題記錄單的原件備注欄上，并通知房修工程師做好業(yè)主復驗安排。業(yè)業(yè)主主入入住住驗驗房房問問題題整整改改操操作作流流程程 如需要延期復驗的，報修接待員在業(yè)主復驗的前一天，應與業(yè)主聯(lián)系，重新約定復驗時間，說明原由，取得業(yè)主諒解，將溝通情況和重新約定復驗時間在業(yè)主驗
15、房問題記錄單的原件備注欄上登記，聯(lián)系人要簽名。業(yè)業(yè)主主入入住住驗驗房房問問題題整整改改操操作作流流程程 報修接待員如與業(yè)主聯(lián)系不上，應在報修接待員的驗房問題整改每日計劃完成情況表備注欄上注明，將業(yè)主驗房問題記錄單放到待處理的釘子上，并在驗房待處理登記單上登記，報修接待員每日與業(yè)主聯(lián)系，直到聯(lián)系上為止。聯(lián)系后報修接待員按第10、11、12程序執(zhí)行。業(yè)業(yè)主主入入住住驗驗房房問問題題整整改改操操作作流流程程業(yè)主按時來復驗，房修工程師安排驗房人員到報修接待員處拿取業(yè)主驗房問題記錄單的原件，做到100%的陪同業(yè)主復驗。如業(yè)主復驗合格，請業(yè)主簽名確認。驗房結(jié)束將記錄單還給報修接待員。報修接待員將該戶資料取
16、下保存。業(yè)業(yè)主主入入住住驗驗房房問問題題整整改改操操作作流流程程如如業(yè)業(yè)主主復復驗驗時時有有疑疑義義，由由房房修修工工程程師師作作耐耐心心解解答答，如如需需整整改改，與與施施工工單單位位確確定定整整改改時時間間，告告知知業(yè)業(yè)主主，在在業(yè)業(yè)主主驗驗房房問問題題記記錄錄單單原原件件備備注注欄上登記，將記錄單還給報修接待員。欄上登記，將記錄單還給報修接待員。報報修修接接待待員員將將業(yè)業(yè)主主驗驗房房問問題題記記錄錄單單業(yè)業(yè)主主驗驗收收結(jié)結(jié)果果，在在該該戶戶的的房房修修情情況況記記錄錄上上登登記記。如如需需要要延延長長復復驗驗的的，報報修修接接待待員員按按第第1010程程序序重重新執(zhí)行。新執(zhí)行。業(yè)業(yè)主主
17、入入住住驗驗房房問問題題整整改改操操作作流流程程如業(yè)主在復驗時，發(fā)現(xiàn)新問題，則按新業(yè)主驗房程序辦理，重新填寫業(yè)主驗房問題記錄單，從第5程序起執(zhí)行。業(yè)業(yè)主主入入住住驗驗房房問問題題整整改改操操作作流流程程房修工程師每天統(tǒng)計到期未提出申請；整改、驗收未完成；物業(yè)復驗不合格；業(yè)主復驗不合格的項目，按地產(chǎn)公司規(guī)定對施工、監(jiān)理單位處罰。對物業(yè)驗房工作人員在整改后驗收時，發(fā)現(xiàn)整改不合格的予以獎勵，沒有發(fā)現(xiàn)明顯不合格的予以處罰。業(yè)業(yè)主主入入住住驗驗房房問問題題整整改改操操作作流流程程施工單位有正當理由，并在其整改期限前一天以書面方式向物業(yè)提出延長申請，物業(yè)同意后對其不予以處罰，回到第9程序再執(zhí)行。對于施工單位第二次整改，沒如期完成的，房修工程師將問題上報部門經(jīng)理處理。業(yè)業(yè)主主入入住住驗驗房房問問題題整整改改操操作作流流程程入住整改3個月后，對所有已完成的業(yè)主入住驗房資料，存入業(yè)戶檔案中。
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網(wǎng)站精選百萬好案
百萬工程地產(chǎn)工作者都在用
微信掃一掃登錄
