1、傳真：64901961 電話： （010）64902288 ：內部文件樣本 北京企業(yè)有限公司北京企業(yè)有限公司 北京市朝陽區(qū)亞運村 陽光廣場 2101 室 銷售部銷售部 文件編號： BJGF(2000)第號 發(fā)文日期：2005年02 月28 日 文件類別：管理規(guī)范 收文部門： 北京公司銷售部收文者： 銷售部全體員工 抄送： 傳閱閱后存檔保密保密期限：其他:及時調整更新 北京企業(yè)有限公司 銷售前臺管理手冊 擬文： 銷售部 審核：x 批準：x 目 錄 目 錄 前言 第一部分：行政管理規(guī)范 一、行為規(guī)范 4 二、禮儀規(guī)范 6 三、信息管理規(guī)范 7 四、會議管理規(guī)范 8 五、銷售場所、工具管理規(guī)范 11
2、 六、計劃管理規(guī)范 13 七、考核管理規(guī)范 15 第二部分：業(yè)務管理規(guī)范 一、 日常業(yè)務管理 1、 現(xiàn)場接待流程 25 2、 電話接聽記錄規(guī)范 26 3、 客戶接待記錄規(guī)范 28 4、 成交客戶資料申報、保管規(guī)范 30 5、 客戶預留樓盤規(guī)范 32 6、 折扣管理規(guī)范 33 7、 客戶購房特殊要求管理規(guī)范 35 8、 催款管理規(guī)范 38 9、 按揭、公積金貸款業(yè)務規(guī)范 42 二、 特殊業(yè)務管理及審批流程 1、 客戶換房管理規(guī)范及審批流程 44 2、 客戶退房管理規(guī)范和流程 46 3、 客戶更名管理規(guī)范和流程 48 前言前言 “沒有規(guī)矩,不成方圓。” 隨著我公司房地產業(yè)務的不斷開展，及我公司未來
3、 的發(fā)展趨勢，我們亟須提高業(yè)務的專業(yè)化和規(guī)范化水平。雖然房地產的個案銷售 和推廣是非常個性化的，但銷售部作為公司的對外窗口，它的業(yè)務活動又一定是 在相對固定的制度或規(guī)則下進行的。為了通過規(guī)范化的管理，樹立公司良好的形 象，提高部門的工作效率，更大程度地發(fā)揮團隊的力量，有效的完成公司下達的 銷售任務，保證銷售部工作的良好運轉，特制訂本管理制度。 需要強調的是， 制度或者規(guī)范這類東西， 一旦制定就必須要不折不扣地執(zhí)行， 否則將是一紙空文。不遵守游戲規(guī)則的出局結果是顯而易見的。 本管理制度一經公布，全體銷售部員工必須仔細閱讀，深刻理解，并嚴格按 照管理制度辦理各項工作，如發(fā)現(xiàn)本管理制度有不足之處，則隨時進行修訂。 迎秋西里天嬌園 銷售部迎秋西里天嬌園 銷售部 2008 年 7 月 2008 年 7 月 第一部分 第一部分 行政管理規(guī)范 行政管理規(guī)范 一、 工作制度 一、 工作制度 1
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