房地產項目聯合代理銷售案場管理方案（8頁）.doc
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房地產項目聯合代理銷售案場管理方案（8頁）.doc
1、聯合代理銷售案場管理聯合代理銷售案場管理 “聯合代理”模式始于香港，即一個項目選擇兩家或更多代理商同時為開發商 賣樓。很多房地產企業認為，同時簽約兩家或多家中介，有利于引入良性競 爭，促進銷售業績。 但這種模式容易出現“爭客”現象，常常因為客戶的歸屬出現爭執，這對品牌 會造成較大傷害。因此制定合理、公平公正的管理非常關鍵。 一、來電接聽一、來電接聽 1、 來電試行輪值接聽制度；每天各代理公司各派兩名銷售人員進行固定接 電，現場實行，穿插接電的方式，接聽電話后詢問相關信息，在來電登記本上 進行登記； 2、電話響鈴 3 聲內需接起電話，如 3 聲仍未接聽，視為自動放棄該電話的接聽 權利，由另一方接
2、聽，過后不補； 3、如乙方出現空崗，也視為一方放棄，由另一方接聽，過后不補。 二、關于客戶受到干擾二、關于客戶受到干擾 1、客戶（如銷售回訪反饋、或代理公司直接舉報）接到騷擾，導致客戶退 訂或退房，騷擾方罰款 10000 元/套，情節嚴重，銷售人員立即調盤處理。 2、客戶接到騷擾（如銷售回訪反饋、或代理公司直接舉報），但客戶最終 簽約了，騷擾方罰款 5000 元/套，情節嚴重，銷售人員立即調盤處理。被舉報 方該套房屋傭金停發。 三、來訪客戶接待三、來訪客戶接待 1、輪崗細則：銷售人員上班到售樓處時，每天上午 9 點鐘正式開始排位； 2、前一天 17 點前各代理公司銷售經理將排位表復印一份遞交給
3、項目負責 人，并說明排位原則； 3、雙方各派一名銷售人員站位，按日兩代理公司交叉輪換。排輪過程中不得隨 意變更排位，如需變更排需經銷售人員所在代理公司銷售經理同意方可變更； 當第一次來的客戶指定要某銷售人員接待時可按客戶要求作特殊處理，該銷售 員接待完后仍可參加排序，如被跳過則不補； 4、客戶進門時輪到排位第一的銷售人員接待，則應由排位第二的銷售人員詢問 客戶是否第一次到現場看房： （1）如是老客戶，應主動詢問第一接待人，如原銷售人員在接待臺則由原銷售 人員接待，銷售人員回到接待臺等待下一批客戶；如果原銷售人員不在接待臺 則由該方同事接待。 （2）如是老客戶但不記得曾經由哪位銷售人員接待過，則由排輪第一的銷售人 員進行接待； （3）且如客戶是第一次來訪則又排輪第一的銷售人員進行接待； 5、排位第二的銷售人員問崗，必須在排位第一的銷售人員監督下進行，且不超 過接待臺位置。
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