房地產顧問代理公司置業顧問銷售現場工作方案手冊（17頁）.doc
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房地產顧問代理公司置業顧問銷售現場工作方案手冊（17頁）.doc
1、成都綠程地產顧問有限公司成都綠程地產顧問有限公司 置業顧問工作手冊置業顧問工作手冊 第一版第一版 ( (銷售現場銷售現場) ) 二八年二月二八年二月 目錄目錄 第一章第一章 綠程理念綠程理念 第二章第二章 公司組織架構公司組織架構 第三章第三章 代理部例會及考勤制度代理部例會及考勤制度 第四章第四章 置業顧問崗位職責置業顧問崗位職責 第五章第五章 置業顧問薪酬制度及福利待遇置業顧問薪酬制度及福利待遇 第六章第六章 置業顧問考核制度置業顧問考核制度 第七章第七章 置業顧問作業規范置業顧問作業規范 第八章第八章 銷售現場工作流程銷售現場工作流程 第九章第九章 置業顧問在崗行為指引置業顧問在崗行為指
2、引 第十章第十章 接待來訪客戶、接聽客戶來電規定接待來訪客戶、接聽客戶來電規定 第十一章第十一章 置業顧問業務操作規則置業顧問業務操作規則 第十二章第十二章 工作表格及客戶登記本使用工作表格及客戶登記本使用 第十三章第十三章 客戶不滿及客戶投訴規定客戶不滿及客戶投訴規定 第十四章第十四章 置業顧問提成結算流程及業績申報說明置業顧問提成結算流程及業績申報說明 第十五章第十五章 置業顧問績效考評體系置業顧問績效考評體系 第十六章第十六章 置業顧問離職、調崗、調盤管理制度置業顧問離職、調崗、調盤管理制度 第十七章第十七章 置業顧問工裝管理規定置業顧問工裝管理規定 第十八章第十八章 置業顧問淘汰制度置
3、業顧問淘汰制度 第十九章第十九章 大宗業務管理規定大宗業務管理規定 第一章第一章 綠程理念綠程理念 一、一、 核心價值觀核心價值觀 追求 第一條：我們追求在房地產智力服務領域成為區域市場一流的企業。我們存在的理由是為客戶挖掘與創造專業價值，降低專業系統風 險，從而為客戶創造最佳綜合效益。 基礎 第二條：信譽是地產智力服務企業長期生存與發展的基礎。對客戶誠信是我們的基本信念，正合的信譽來自于對客戶承諾的兌現。誠信 的企業離不開誠信的員工，我們期望所有的員工做一個某健康、注重聲譽，兌現自己承諾的人。 客戶 第三條：客戶是我們生存之本，滿足客戶需求是企業發展的動力。我們追求基于滿足客戶需求的專業價值，反對所有教條與故步自封的 狹隘專業意識；向顧客提供專業化和標準化的服務。衡量我們工作成功最基本的標準，是我們的專業服務品質和客戶持續滿意 程度。 團隊 第四條：我們倡導團隊合作，幫助別人就是協助自己
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