中糧房地產項目銷售案場組織及管理方案（27頁）.doc
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中糧房地產項目銷售案場組織及管理方案（27頁）.doc
1、中糧項目 銷售組織及管理方案 目錄目錄 目錄 . 2 客戶管理體系客戶管理體系 . 3 客戶維護體系客戶維護體系 . 4 售后服務與配合體系售后服務與配合體系 . 5 現場管理體系現場管理體系 . 6 中原微笑服務十步曲中原微笑服務十步曲 . 7 地盤紀律管理條例地盤紀律管理條例 . 9 客戶接待管理條例客戶接待管理條例 . 11 客戶登記管理條例客戶登記管理條例 . 13 地盤現場形象管理條例地盤現場形象管理條例 . 15 儀容、儀表的管理條例儀容、儀表的管理條例 . 16 處罰管理條例處罰管理條例 . 17 銷售現場人事構架銷售現場人事構架 . 19 銷售團隊相應崗位職責銷售團隊相應崗位職
2、責 . 20 項目公開發售前的銷售人員培訓項目公開發售前的銷售人員培訓 . 24 相關銷售文件準備表相關銷售文件準備表 . 27 客戶管理體系客戶管理體系 方式一：珍惜客戶：現場到訪、來電客戶：把握每一位客戶，及時跟進，保證成交。 方式二：利用中原平臺資源：二、三級互動：充分利用中原龐大的客戶平臺，與各地鋪實施一對一緊密對接，確保轉介 工作落實到位，以達到項目的知名度與高成交率。 方式三：挖掘資源：銷售人員原有資源：珍惜寶貴的客戶資源，將銷售人員原有的客戶進行有效篩選、跟進、成交。 方式四：跟進資源：前期鋪墊資源：在市場調研時形成的關系網在此刻得以充分體現，可以取得客戶、轉介雙項資源。 方式五
3、：梳理客戶：從第一位到訪客戶開始實施科學梳理工作計劃，定期跟進，及時調整，并將客戶情況進行匯總，以 提供真實依據協助策劃制定后期工作。 方式六：管理客戶：每周對到訪客戶情況進行匯總，對于集中意向單位的客戶進行及時疏導；爭取提升成交率，節約發 展商投入成本。 客戶維護體系客戶維護體系 實施客戶貼進管理： 方式一：即對銷售員實施有效跟蹤，每時每刻掌握銷售員動態、客戶動態、市場動態。 方式二：每周統計意向客戶，在項目組內進行專題討論，對于難度大的可提交至部門甚至公司進行專題討論、解決，爭 取達到中原資源利用最大化的原則。 維護客戶類別： 未成交客戶：根據客戶購買欲望的強烈程度分 A、B、C、D類，制定不同的跟進時間和管理方法。 成交老業主：根據客戶的挖掘潛力制定不同的跟進方式分為 A、B、C類進行不同時段的跟進與管理辦法。 售后服務與配合體系售后服務與配合體系 實施客戶貼進管理 原則一：日常配合
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