榮盛房地產項目銷售控制管理方案手冊（60頁）.doc
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榮盛房地產項目銷售控制管理方案手冊（60頁）.doc
1、榮盛房地產發展股份有限公司榮盛房地產發展股份有限公司 銷售控制管理手冊銷售控制管理手冊 （試行）（試行） 營銷策劃部營銷策劃部 20112011 年年 6 6 月月 2020 日日 目錄目錄 1 1 總則總則 . . 5 5 2 2 管理目標管理目標 . 5 5 3 3 職責分工職責分工 . 5 5 3.13.1 分公司分公司 . 5 5 3.1.1 分公司總經理 . 5 3.1.3 項目銷售負責人 . 5 3.1.4 置業顧問 . 6 3.1.5 客服部 . 6 3.1.6 工程部 . 6 3.1.7 財務部 . 7 3.23.2 總公司總公司 . 7 7 3.2.1 項目評審委員會 . 7
2、 3.2.2 營銷策劃部 . 7 4 4 銷售管理工作流程及規范銷售管理工作流程及規范 . 8 8 4.14.1 客戶來電、來訪接待流程及操作規范客戶來電、來訪接待流程及操作規范 . 8 8 4.1.1 客戶來電、來訪接待流程圖 . 8 4.1.2 客戶來電接待操作規范 . 8 4.1.3 客戶來訪接待操作規范 . 9 4.1.4 相關表格 . 9 4.24.2 預留房流程圖及規范預留房流程圖及規范 . 1010 4.2.1 預留房流程圖 . 10 4.2.2 預留房操作規范 . 11 4.2.3 相關表格 . 11 4.34.3 認購流程及操作規范認購流程及操作規范 . 1212 4.3.1
3、 認購流程圖 . 12 4.3.2 認購操作規范 . 12 4.44.4 認購客戶退房流程及操作規范認購客戶退房流程及操作規范 . 1414 4.4.1 認購客戶退房流程圖 . 14 4.4.2 認購客戶退房操作規范 . 14 4.4.3 相關表格 . 16 4.54.5 認購客戶更名流程及操作規范認購客戶更名流程及操作規范 . 1616 4.5.1 認購客戶更名流程圖 . 16 4.5.2 認購客戶更名操作規范 . 16 4.5.3 相關表格 . 18 4.64.6 認購客戶換房流程及操作規范認購客戶換房流程及操作規范 . 1818 4.6.1 認購客戶換房流程圖 . 18 4.6.2 認購客戶換房操作規范 . 18 4.6.3 相關表格 . 20 4.74.7 特殊優惠申請流程及操作規范特殊優惠申請流程及操作規范 . 2020 4.7.1 特殊優惠申請流程圖 . 20 4.7.2 特殊
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