1、XXX縣全國第二次地名普查外包服務項目實施方案項目名稱：XXX縣地名普查項目項目承擔單位：XXX縣民政局XXX縣全國第二次地名普查項目實施方案1 項目概述1.1 項目名稱XXX縣第二次全國地名普查技術服務采購項目。1.2 目標與任務按照國務院關于開展第二次全國地名普查的通知（國發20143號）以及民政部第二次全國地名普查實施方案的精神要求，XXX縣從2014年8月起至2016年12月30日，開展第二次全縣地名普查。查清全縣行政區域內的地名名稱（含標準名稱、別名、曾用名和簡稱）、語種和讀音（包括標準讀音、方言讀音和土俗、特殊讀音）、書寫形式（含規范漢字或少數民族文字書寫、羅馬字母拼寫和使用生僻字

2、、土俗字等問題），由來、含義及歷史沿革，相對位置和絕對位置（經緯度）、類別、多媒體信息等基本信息和相關屬性信息；對有地無名、一地多名、一名多寫、無通名、使用生僻字或特殊讀音、重名和含義不好等問題進行標準化處理，為國家地名數據庫提供現勢、準確、有效的地名信息數據，為社會提供全面準確的地名信息；完成對重要地理實體地名標志的設置，做好普查成果驗收上報，為履行各項行政管理和社會服務職能提供重要依據。1.3 工作內容本項目工作內容為對全縣12個鄉鎮進行地面普查，普查的主要內容是查清縣域內地名的名稱、位置和屬性信息，并進行標準化處理，設置地名標志，建立地名數據庫，為社會提供全面準確的地名信息。普查對象為全

3、縣范圍內的11大類地名，包括陸地水系，陸地地形，行政區域，群眾自治組織，非行政區域，居民點，交通運輸設施，水利、電力、通信設施，紀念地、旅游景點，建筑物，單位。2 總體設計2.1 技術要求2.1.1 工作依據（1） 國務院關于開展第二次全國地名普查的通知（國發20143號）（2） 第二次全國地名普查實施方案（國地名普查組發20141號）（3） 第二次全國地名普查工作規程（國地名普查組發20143號）（4） 地名管理條例（5） 地名管理條例實施細則（6） 地名分類與類別代碼編制規則（GB/T 18521-2001）（7） 國家地名數據庫代碼編制規則（民地辦發20101號）（8） 中華人民共和國行

4、政區劃代碼（GB2260）（9） 縣以下行政區劃代碼編制規則（GB10114-88）（10） 民政統計代碼編制規則（11） 地名 標志（GB 17733-2008）（12） 地名標志管理試行辦法（民地標20061號）（13） 測繪成果質量檢查與驗收（GB/T 243562009）（14） 數字測繪成果質量檢查與驗收（GB/T 18316-2008）（15） 湖北省第二次全國地名普查實施方案（16） 湖北省地名管理條例（17） 湖北省地名專名和通名使用規范（18） 湖北省地名普查辦統一配置的工作用圖（19） 遠安自治縣第二次全國地名普查實施方案2.1.2 技術要求（1） 各項普查成果內容完整準確

5、。（2） 圖、表、數據庫上的名稱、位置與實地一致。（3） 地名目錄、地名成果表、地名標志登記表、地名用字讀音審定申報表、地名標準化處理統計表填寫齊全、準確，文字簡練、精準。（4） 地名標準化處理合乎規范，沒有遺漏。（5） 地名成果圖，用字規范、標注清晰，位置和圖式符號準確，標注內容準確完整。（6） 地名標志設置位置正確，書寫規范、內容符合國家標準要求。 （7） 地名來歷、含義及歷史沿革考證詳實、準確，資料來源明晰、可靠。（8） 地名的專用字、專讀音的來源及緣由考證詳實、準確。（9） 地名命名、更名程序規范，手續完備。（10） 調查的項目、記錄、錄音、照片和表格填寫等內容完備無缺。（11） 普查

6、成果數據錄入國家地名和區劃數據庫，其中屬性庫和圖形庫實現逐一匹配，建立了本級國家地名和區劃數據庫。2.2 普查對象內容2.2.1 采集對象本次普查采集對象主要包括：陸地水系，陸地地形，行政區域，群眾自治組織，非行政區域，居民點，交通運輸設施，水利、電力、通信設施，紀念地、旅游景點，建筑物，單位等11大類地名，以及地名標志和界線。1） 陸地水系（如：河流、湖泊、陸地島嶼、冰川、瀑布、泉等）；2） 陸地地形（如：平原、盆地高原、丘陵山地等）；3） 行政區域（如：省級、地級、縣級、鄉級行政區）；4） 群眾自治組織（如：村委會、社區居委會、居委會）；5） 非行政區域（如：礦區、農林牧漁區、工業區、開發

7、區等）；6） 居民點（如：城鎮居民點、農村居民點、工礦點等）；7） 交通運輸設施（如：水上運輸、公路運輸、鐵路運輸等）；8） 水利、電力、通信設施（如：排灌設施、運河、電力設施等）；9） 紀念地、旅游景點（如：紀念地、公園、自然保護區等）；10） 建筑物（如：房屋、亭臺碑塔、場、城堡、墻等）；11） 單位（如：黨政機關、民間組織、事業單位、企業等）。2.2.2 地名屬性地名的屬性信息包括：1） 地名的標準名稱及其別名、簡稱、曾用名；2） 地名的書寫形式，即地名的漢字書寫和少數民族文字書寫的形式；3） 地名的讀音，包括其原讀音，以及其標準名稱的漢語普通話讀音并用羅馬字母（漢語拼音字母）拼寫表示；

8、4） 地名的語種，指標準名稱所屬的民族語言種類；5） 地名的類別，指地名所指代的地理實體的類別；6） 地理位置，指地名所指代的地理實體的地理坐標和相對位置；7） 地名的來歷、含義及歷史沿革，指地名形成的歷史背景，標準名稱及別名、簡稱、曾用名的命名理據（文化內涵）及演變的歷史過程；8） 地名的密級，指地名所指代的地理實體的地理坐標等信息的保密級別。2.2.3 地理實體地理實體即地理實體的相關信息，是指地名所指代的地理實體的性質、特征及文化內涵等屬性信息。2.3 工作流程圖 2.31地名普查工作流程圖3 業務培訓我公司將按照培訓計劃編寫技術培訓方案、教材、課件等，在縣地名普查辦的統籌下，對縣地名普

9、查辦各成員單位、鄉鎮（街道）的分管領導、聯絡員和地名普查工作人員（含村、社區普查員）實施技術培訓。通過地名普查培訓，使參訓人員熟悉普查工作規程，了解普查的方法要領，學會地名普查各類表格的填寫、發放與回收，能夠做到有針對性的進行資料收集和外業測繪勘測期間的密切配合。4 資料收集整理搜集第一次地名普查、地名補查與資料更新的成果、歷年地名命名更名文件和資料、地名志、地名錄、地名詞典、地圖、專業志、譜牒、碑刻、文物考古資料、黨政機關和各專業部門相關普查資料、文件、通告、簡報、年鑒、統計資料、勘界協議書及附圖等資料，對資料和圖紙進行掃描、整理、編號等處理。5 建立地名調查目錄及地名登記表預填5.1 編寫

10、地名調查目錄以工作圖上圖載地名信息為基礎，結合收集到的相關地圖、資料，在民政局指導下編寫地名調查目錄，標注所收集信息資料的來源和出處，并造冊登記。5.2 填寫地名登記表草表根據地名調查目錄，整理地名辦原始積累的地名資料和專業部門提供的可靠資料，與各鄉鎮街道、相關部門普查員合作預填地名登記表。地名登記表可在國家地名和區劃數據庫中按地名分類打印或按普查內容印制。5.3 調查方式根據實際情況，采取政府部門協作分類調取資料、發放調查表、分片調查收集、召開當地群眾座談、走訪知情人、現場踏勘等方式進行地名調查。5.4 分類發放根據地區情況，對調查表進行分類發放，發放對象包括各政府部門、國有企業、知情人、群

11、眾等。6 外業勘測6.1 實地核實地名信息根據地名調查目錄、地名登記表、工作圖到實地對照、核實、采集地名信息，填寫地名調查登記表。調查內容包括地名的標準名稱及其別名、簡稱、曾用名，書寫形式，讀音，語種，類別，地理位置，來歷、含義及歷史沿革，密級等。6.2 地名標志普查登記新設置的地名標志以及此次地名普查前獨立設置的、目前仍使用的自然地理實體地名標志、行政區域地名標志、專業區地名標志、紀念地和游覽地地名標志、街、路、巷地名標志等均要測量標志位置，實地拍攝標志照片，填寫地名標志登記表，將數據錄入地名數據庫。6.2.1 地名標志設置6.2.1.1 地名標志標準地名標志按照GB 177332008地名

12、 標志國家標準和地名標志管理試行辦法（民地標20061號）設置。6.2.1.2 設置更新地名標志根據實際需要，對重要地理實體增設地名標志。對原設地名標志區域進行查漏補缺，更新已損壞的地名標志。6.2.1.3 設置自然地理實體地名標志位置要求陸地地區地名標志一般選定在自然地理實體附近主要山頂、山腰、分界處、山口、交通路口、渡口、山間、岸邊、湖邊居民地等明顯的位置處。6.2.1.4 地名標志的書寫內容1）在標志正面書寫（雕刻字或膜壓）。上部五分之四區域依次標示少數民族語名稱、漢字名稱和漢語拼音，下部五分之一區域標示省、自治區、直轄市專名和縣、市名稱。2）標志上漢字和漢語拼音字母書寫使用等線體字，字

13、的筆畫雕刻的深度不淺于0.5厘米并涂紅漆。3）地名的漢字書寫使用國家確定的范圍漢字，文字端正，筆畫清楚，排列整齊，間隔均勻，整體位置適中。4）漢語拼音按照普通話拼寫；專名和通名分寫；標志上的漢語拼音一律大寫，不標聲調；少數民族語地名漢語拼音拼寫按照少數民族語地名漢語拼音字母音譯轉寫法拼寫。5）少數民族地區地名標志民族文字的字體按國家有關規定執行。新設置的地名標志以及此次地名普查前獨立設置的、目前仍使用的自然地理實體地名標志、行政區域地名標志、專業區地名標志、紀念地和游泳地地名標志、街、路、巷地名標志等地名標志均要測量標志位置，實地拍攝標志照片，填寫地名標志登記表，將數據錄入地名數據庫。6.3

14、工作圖標繪攜帶相關資料、目錄及專用軟件，到各鄉鎮(街道)、相關部門進行交流，對目錄所列的地名逐一進行核實，并進行標圖作業。6.3.1 地理實體、地名標志標繪地理實體、地名標志的地理坐標，在普查工作用圖上能準確判定位置的，可采用圖解法確定坐標。在普查工作用圖上不能準確判定位置的，應到實地測量。圖解坐標精度表示到秒，實地測量誤差小于20米。6.3.2 工作圖地名標注在普查工作圖上用0.3mm以下紅、藍兩色中性碳素筆對地名進行標注，標注文字的注記字體正規、字跡清晰、用字規范、位置準確、圖面整潔。6.3.3 工作圖地名位置符號標繪在工作圖上用直徑3mm 的“”符號表示地名所指代的地理實體在圖上的位置，

15、圓圈內的中心點為定位點。6.3.4 工作圖標繪整飾對工作圖上標繪的地理實體的名稱和位置進行整飾。6.4 三維實景數據采集與制作采取圖解法和實地測量相結合的方式，應用地名普查移動終端進行地理實體及地名標志高精度測量。根據XXX縣地名普查辦選取的50條重要地名，進行三維實景或類似三維實景技術數據采集，并制成展示成果。7 內業資料整理7.1 整理地名登記表根據外業調查核實采集的信息，進行資料的梳理、考證、核定等內業工作，并對地名登記表進行整理、修改和完善。7.2 地名標準化處理7.2.1 地名的命名、更名對有地無名且有地名作用的地理實體進行命名，對一地多名、一名多寫或在一定范圍內重名的地理實體須確定

16、一個標準名稱。對罔顧傳統、刻意崇洋的外來語地名和用英文譯寫通名的地名等不規范的地名，要予以更名和糾正。地名命名、更名的原則、審批權限和程序，根據國家地名管理有關法規辦理。7.2.2 地名羅馬字母拼寫依國家相關標準規范拼寫地名的羅馬字母。中國地名的羅馬字母拼寫，以國家公布的漢語拼音方案作為統一規范。漢語地名按1984年中國地名委員會、中國文字改革委員會、國家測繪局聯合頒布的中國地名漢語拼音字母拼寫規則 (漢語地名部分)拼寫；蒙、維、藏語地名以及慣用蒙、維、藏語書寫的少數民族語地名，按國家測繪總局、中國文字改革委員會聯合修訂的少數民族語地名漢語拼音字母音譯轉寫法拼寫；其他少數民族語地名，原則上以漢

17、譯名稱按中國地名漢語拼音字母拼寫規則 (漢語地名部分)拼寫7.2.3 少數民族語地名譯寫按其標準（通用）語音，依據漢語普通話讀音進行漢字譯寫。7.2.4 地名審音定字對普查入庫的地名，要結合歷史資料、現勢資料，核對、分析、論證外業調查成果，依照地名管理有關法規、規定，進行審定。對帶有區域性或有特殊文化含義的地名專用字和地名專讀音，進行審音定字。7.2.5 制作地名語音根據標準地名發音制作語音文件，并存入數據庫。標準地名的發音，應制作語音文件存入國家地名和區劃數據庫。語音文件可采用合成音或人工發音兩種形式。合成音可由國家地名和區劃數據庫自動報讀，報讀與實際發音不一致的（如多音字、生僻字等），應錄

18、制人工發音文件。少數民族語地名的原生讀音、地方的地名專用字和方言讀音，應在實地錄制，確保清晰準確，制作語言文件存入國家地名和區劃數據庫。7.3 地名普查數據整理將實地采集的文字、照片、錄音錄像和標準化處理形成的有關文件、資料等進行檢查、整理、編撰，處理為標準內容，并分別進行掃描。8 數據整理入庫與多媒體數據的處理和存儲8.1 地名審定對普查入庫的地名，要結合歷史資料、現勢資料，核對、分析、論證外業調查成果，依照地名管理有關法規、規定，進行審定。8.2 跨省地名審定跨省級行政區域界線地理實體名稱，相關省（自治區、直轄市）表述不一致時，根據協商確定。協商不一致的，報國務院地名普查領導小組核定標準名

19、稱，并按國家地名管理有關法規中規定的審批權限和程序辦理。8.3 地名信息錄入按照國務院第二次全國地名普查工作規程要求將最終矢量數據、屬性數據、影像數據、多媒體數據等導入數據庫。8.3.1 屬性數據導入將TXT格式的地名（含地名調查目錄）、地名標志、界線、界樁屬性數據按照數據庫屬性數據結構要求導入。8.3.2 矢量數據導入將坐標交換格式、Shapefile格式的基礎地理信息數據以及Shapefile格式的地名采集數據、地名標志采集數據、界線、界樁數據導入，坐標系必須為2000國家大地坐標系（CGCS2000）。其中：基礎地理信息數據主要指2000國家大地坐標系的1：50000地形圖；地名采集數據

20、指已采集匯總的含空間位置信息的地名空間數據；地名標志采集數據指已采集匯總的含空間位置信息的地名標志空間數據；界線、界樁數據指已勘定匯總的界線、界樁空間數據。8.3.3 遙感影像數據導入將JPG（含JGW配準文件）格式的遙感影像數據導入。8.4 多媒體數據導入將符合匯交成果格式要求的照片、錄音、錄像、文本等多媒體數據導入至規定的路徑中。8.5 行政區域界限標繪將縣級行政區域界限和已勘定的鄉級行政區域界線，標繪到國家地名和區劃數據庫1：5萬矢量圖上。8.6 地理實體修測對新增或變化的與地名有關的重要地理實體，要在國家地名和區劃數據庫矢量圖上進行修測，可通過大比例尺遙感影像、地形圖進行圖解或實地測量

21、，確定地理實體的起止點和拐點并在工作圖上用紅色直線示意性表示，同時標注地名名稱，再根據相應圖式符號和標準地名注記標繪到矢量圖上。在保證位置相對準確的前提下，測量與標注誤差小于20米。8.7 地名的標繪、修改、整飾將錄入國家地名和區劃數據庫的11大類地名的標準名稱，標繪在矢量圖上。根據圖面承載情況，將11大類地名每類中的重要地名標注在普查成果圖上，其他的地名盡量標注。未在普查成果圖上標注的地名，也要填寫地名成果表。對照工作圖，對有變化的地名，在國家地名和區劃數據庫圖形數據中進行標繪和修改。8.7.1 不存在地名修改刪除不存在的地名。8.7.2 變化地名修改對變化的地名進行位置、名稱、屬性的修改。

22、8.7.3 新增地名通過“地名信息”中圖庫匹配的功能，逐個檢索標準地名，添加新增地名。利用圖上標注或輸入地名經緯度對其具體位置進行標注。8.7.4 地名注記整飾對相互疊加的注記進行方位或顯示級別的調整。8.7.5 圖屬匹配（1）通過“地名信息”中圖庫匹配的功能逐項、逐個檢查地名是否建立連接關系。（2）對于沒有建立連接關系的地名逐個進行匹配，具體如下：通過自動匹配使圖上名稱與屬性名稱完全相同的地理實體自動建立連接關系。通過地名的關鍵字檢索、定位查詢進行地理實體的半自動匹配。通過遙感影像、大比例尺地圖等其他方式進行匹配。8.8 繪制地名普查成果圖對矢量圖進行圖外整飾，制作成地名普查成果圖，簽字、蓋

23、章。8.9 電子矢量圖制作標繪39個鄉鎮（街道）行政區域界線和電子矢量分圖，并保證矢量圖中村、社區界限分明，圖形和屬性數據匹配。9 驗收與普查資料歸檔9.1 項目驗收在項目實施完成后，由采購人組織自查驗收，再通過湖北省地名普查辦驗收、國務院地名普查辦抽查復驗，相關驗收都以驗收單位出具的文件為準。9.2 驗收依據（1）國務院關于開展第二次全國地名普查的通知（國發20143號）（2）第二次全國地名普查實施方案（國地名普查組發20141號）（3）第二次全國地名普查工作規程（國地名普查組發20143號）（4）地名管理條例（5）地名管理條例實施細則（6）地名分類與類別代碼編制規則（GB/T 18521-

24、2001）（7）國家地名數據庫代碼編制規則（民地辦發20101號）（8）中華人民共和國行政區劃代碼（GB2260）（9）縣以下行政區劃代碼編制規則（GB10114-88）（10）民政統計代碼編制規則（11）地名 標志（GB 17733-2008）（12）地名標志管理試行辦法（民地標20061號）（13）測繪成果質量檢查與驗收（GB/T 243562009）（14）數字測繪成果質量檢查與驗收（GB/T 18316-2008）（15）湖北省第二次全國地名普查實施方案（16）湖北省地名管理條例（17）湖北省地名專名和通名使用規范（18）湖北省地名普查辦統一配置的工作用圖（19）遠安自治縣第二次全國地

25、名普查實施方案9.3 組織實施成果（1） 地名普查領導小組組成人員名單，地名普查領導小組辦公室成員名單。（2） 地名普查工作計劃和具體實施方案。（3） 會議文件、領導講話、紀要、座談會記錄等文字材料。（4） 培訓方案、教材、課件等文字或電子材料。（5） 經費使用詳細情況。（6） 保密制度與保密措施。（7） 搜集的各種地名相關史料。（8） 普查工作圖。（9） 設置地名標志時形成的各種資料。（10） 地理實體命名、更名和地名用字讀音審定等材料。（11） 地名普查過程中形成的各種音像資料。（12） 地名普查檢查驗收報告。（13） 其他有關資料。9.4 普查成果質量普查成果符合以下標準：（1）各項普查

26、成果內容完整準確。（2）圖、表、數據庫上的名稱、位置與實地一致。（3）地名目錄、地名成果表、地名標志登記表、地名用字讀音審定申報表、地名標準化處理統計表填寫齊全、準確，文字簡練、精準。（4）地名標準化處理合乎規范，沒有遺漏。（5）地名成果圖，用字規范、標注清晰，位置和圖式符號準確，標注內容準確完整。（6）地名標志設置位置正確，書寫規范、內容符合國家標準要求。 （7）地名來歷、含義及歷史沿革考證詳實、準確，資料來源明晰、可靠。（8）地名的專用字、專讀音的來源及緣由考證詳實、準確。（9）地名命名、更名程序規范，手續完備。（10）調查的項目、記錄、錄音、照片和表格填寫等內容完備無缺。（11）普查成果

27、數據錄入國家地名和區劃數據庫，其中屬性庫和圖形庫實現逐一匹配，建立了本級國家地名和區劃數據庫。上述各項不合格的，要重新調查補充、修訂。9.5 普查成果1）國家地名和區劃數據庫電子數據；2）XXX縣第二次全國地名普查地名目錄；3）XXX縣第二次全國地名普查地名成果表；4）XXX縣第二次全國地名普查地名工作圖、成果圖；5）XXX縣第二次全國地名普查地名標記登記表；6）XXX縣第二次全國地名普查地名用字讀音審定申報表；7）XXX縣第二次全國地名普查地名標準化處理統計表；8）XXX縣地名普查工作總結。9）XXX縣行政區劃圖9.6 普查成果歸檔成果驗收通過后，我單位將對地名普查工作中形成的文件、資料、成

28、果等進行歸檔整理，建立地名普查檔案，便于以后查詢。10 普查成果匯交根據相關驗收標準與國家成果上報要求規定，通過合理安排成果制作、歸檔和驗收步驟，實現地名普查成果匯交、歸檔與驗收，保證了成果提交安排合理、步驟銜接有序、方法有效、標準明確和質量可靠。11 投入設備為了保障本項目的實施，所需設備清單如下表：貨物名稱單位數量備注筆記本電腦臺8用于數據處理臺式電腦臺5用于數據處理掃描儀臺2打印機臺3U盤臺10移動硬盤個4電動車輛5用于項目實施調查照相機部4平板電腦臺512 項目工期計劃及確保項目工期具體措施12.1 項目進度安排12.1.1 項目工期2016年12月31日前完成。12.1.2 進度安排

29、接到調查任務后，根據任務量的大小和項目總工期，項目部要配備與項目任務相適應的人員和設備，制訂合理的工作進度計劃。進度計劃要充分考慮質檢和整改的時間，還要考慮工作中可能遇到的特殊情況和風險，工期要適當留有時間余地。本項目進度安排計劃如下：業務培訓：合同簽訂后30天內收集地名普查資料：2015年7月31日前編制地名調查目錄和登記表：2015年9月30日前開展地名數據外業勘測：2015年10月31日前地圖標注標繪整飾：2015年11月30日前設置地名標志：2015年12月31日前內業資料整理2016年3月31日前普查成果輸出：2016年4月1日至2016年12月31日12.2 進度控制措施12.2.

30、1 進度保證措施1）工作加強計劃性，在開工前制定詳細的、可操作性的計劃，并按計劃執行，如果確實因各種原因使計劃無法按時實現時，將及時進行變更并修改與之相關的測量措施，使之與現場實際情況相適應；2）保證測量儀器和人員按時到位，嚴格項目部管理制度，并制定責任制，責任落實到人；3）與甲方單位保持密切聯系，涉及到與地方協調時應能保證在第一時間到達；4）安排專人負責數據的處理，做到當日工作當日清。若因為特殊原因而未完成的，需與主管負責人通報，避免延誤工期。5）項目部全體組員嚴格按照項目進度計劃執行，監督每個環節的工作進度和質量，確保項目進度的整體性。6）為保證項目作業進度和成果質量，如果項目實施中實際作

31、業進度和計劃相偏離，視情形及時作出調整，及時增加人員和設備，必要時內業加班或兩班倒作業。12.2.2 特殊情況預案該項目工作如遭遇特殊情況影響工期，我單位在確保工期的前期下，適宜增加儀器設備和人員，這一點在工期計劃安排中已有預留。當遭遇惡劣天氣影響工期超過預留工期時，應立即增加儀器設備和人員，以確保按計劃工期順利完成。12.3 資源保證措施12.3.1 人員投入本項工作內容具有多學科性和時限性，而且具有嚴肅性，要求工作人員具備土地調查、測繪、制圖、數據庫及信息系統建設、數理統計、管理的綜合業務素養，具有一定的實踐經驗，更重要的是具有高度認真的責任感，這將是圓滿完成任務的重要保證。12.3.2

32、設備保障我單位管理層對該項目大力支持，保證投入與任務相適宜的設備，任務量大時還可增大設備投入，確保該項目按工期要求完成。12.3.3 資金保障為確保項目能夠正常順利實施，我單位領導經研究決定，先撥付一定的項目啟動資金，確保了項目的正常支出，使工作有了強有力的資金保證。13 培訓我單位將針對XXX縣具體情況制定培訓方案，具體如下：13.1 培訓目的通過地名普查培訓，使參加培訓人員熟悉普查工作規程，了解普查的方法要領，學會地名普查各類表格的填寫、發放與回收，能夠做到有針對性的進行資料收集和外業測繪勘測期間的密切配合。13.2 培訓對象XXX縣縣地名普查辦各成員單位、鄉鎮（街道）的分管領導、聯絡員和

33、地名普查工作人員。13.3 培訓時間根據用戶需要，提供約2-3天培訓。13.4 培訓形式采用現場培訓和課堂培訓兩種方式。（1） 現場培訓即在地名普查現在讓用戶能夠實際的操作系統，了解相關工作流程，達到實際操作系統的培訓。（2） 課堂培訓將用戶在特定的時間和地點集中起來，將需要培訓的內容制作成教材發放給用戶，給用戶進行系統的講解和培訓。13.5 培訓內容普查培訓分兩階段進行，（1） 第一階段培訓主要是地名調查業務培訓l地名普查基本知識與術語l地名普查標準規范解讀l地名普查工作流程與注意事項l地理信息系統基礎知識等（2） 第二階段培訓包括普查成果驗收、歸檔培訓和成果應用等。地名普查成果歸檔要求、流

34、程、成果歸檔內容、地名普查成果歸檔實際操作等。地名普查成果驗收培訓主要包括：驗收標準要求、驗收流程、驗收方式等。成果應用培訓主要包括：地名普查成果的應用領域、方向、應用模式等。13.6 培訓師資針對采購人建設的項目特色，我單位安排的主要培訓教員都具有三年以上的豐富教學經驗，擁有相應專業資格和實際工作經驗擔任主要的授課老師；培訓小組也配備具有相應專業資格、實際培訓教學工作經驗的技術人員擔任相應的輔導人員。在培訓過程中，教授的老師及學員都統一采用中文語言進行。13.7 培訓信息反饋根據系統建設的長期性，決定了培訓工作不是培訓完就結束的工作，而同樣是一個長期的過程，因此要求培訓小組不斷根據上一次的培

35、訓總結經驗，獲取各方面的反饋信息，通過培訓不斷推動和深化信息化工作的開展。我單位通過這一整套完善的系統培訓工作，從技術、人員、操作應用各方面保證本項目建設的順利完成并能投入應用。14 質量控制及保證措施14.1 完整性檢查檢查地名類別覆蓋率；屬性數據和空間數據是否完整、是否遺漏；檢查屬性數據和空間數據是否全部連接。14.2 規范性檢查檢查數據有效性、圖層名稱規范性、屬性數據結構一致性、屬性賦值一致性、地名信息規范性、數值范圍符合性、編號唯一性、字段必填性。14.3 空間數據檢查檢查在相對位置準確的情況下，實地測量誤差應小于20米；檢查同一線狀地理實體是否聯通；檢查線狀地理實體相交位置的準確性。

36、14.4 邏輯性檢查檢查空間數據是否超出行政區域范圍；檢查地名或地名標志是否重復采集。14.5 質量保證措施14.5.1 外業測繪質量管理措施14.5.1.1 建立完善的質量管理體系1）崗位責任制按照“設崗定責，以制度管人，各負其責”的總體原則，明確項目質量崗位職責。實行項目負責人、技術負責人和檢查人員責任制度。項目質量檢查組長由質量控制部經理擔任，成員由質量控制部成員組成。公司質量部是質量管理的主管和職能部門，負責對工程質量進行監督、檢查，提出整改意見，檢查落實情況；工程項目質量檢查組是質量計劃的執行者，負責本項目質量目標的落實；項目經理和項目技術負責人是項目質量直接責任人；各作業隊長負責本

37、隊質量把關，保證作業員嚴格按照相關技術要求和經批準的技術設計書的要求完成。作業隊長負責自檢，質量部負責專職檢查，使工程施工的每一環節始終處于“受控”狀態，從而保證工程項目的施工質量。14.5.1.2 建立質量保證機制項目部要嚴格執行規程、規定和程序，確保ISO9001質量體系貫穿于項目的全過程。具體作法是隨時分析和預防可能出現的問題。以預防為主，防檢結合，出現問題及時解決。將責任層層落實到人，努力使“按照程序文件的規定開展各項工作”成為每一個員工的自覺行動。作好相應質量記錄，這是保證作業質量和成果質量的重要措施。14.5.1.3 獎罰措施建立“獎勤罰怠、獎對罰錯”的激勵制度，制定質量管理獎懲辦

38、法，將質量責任按崗位劃分，大家共同承擔質量責任，做到職責明確，各負其責，獎罰分明。對嚴格按照核查程序和作業方法作業的人員、在核查作業過程中積極發現和解決問題的人員，以及在改進技術方法中做出突出貢獻的人員給予相應的物質和精神獎勵。對在作業過程中發現問題不提出解決企圖蒙混過關的人員、不按照程序和作業方法作業的人員，以及不按時參加單位業務培訓的人員將根據單位的管理制度給予相應的處罰。崗位責 任對策與處罰項目負責對工程質量負領導責任，對安全文明、保密、工期、儀器設備、安全負直接責任。全面負責工程的組織及管理，負責各工序之間的協調及聯系，確保工期、質量、安全文明生產。熟悉工程的規程、規定及設計要求。發生

39、一次儀器及人身安全事故罰500元。發生一次嚴重質量問題罰1000元。技術負責人對設計質量、技術路線、工程質量負主要責任。負責組織工程技術設計書的編寫，負責工程全過程的技術管理，負責組織編寫總結報告。發生一次儀器及人員安全事故罰300元。出現一次工程質量問題罰800元。質量負責人負責該工程的全面質量監督、檢查工作。隨著工程的逐步展開，及時做好質量檢查工作，確保各工序的各項技術指標滿足規定的要求，認真落實“質量三檢制”，確保工程質量優良。未按規定的檢查內容和工作量實施檢查，發一次罰款200元。作業組長對本組工作質量負直接責任。保證觀測滿足規范要求，表格記錄正確整潔。歸檔的全部資料清晰、整齊、美觀。

40、認真學習相關技術要求和技術設計書，嚴格按照操作規范進行權屬調查。出現一處嚴重錯誤罰200元。出現一處較嚴重錯誤罰50元。出現一處一般性錯誤罰10元。作業員對所承擔工作的進度和質量負責，認真把好本工序的質量關，避免不合格產品轉入下一工序，把差、錯、漏消滅在本工序。確保本工序成果優良，確保與上下工序銜接良好。 認真學習技術規定，嚴格按照設技書要求進行作業。出現一處嚴重錯誤罰20元；出現一處較嚴重錯誤罰20元；出現一處一般性錯誤罰10元；內業資料不及時整理每拖一日罰2元；各種圖件錯一處罰2元；歸檔資料不齊全，發現一處不完整罰5元。14.5.1.4 制定作業細則由于整個項目工作量較大，參與作業的人員較

41、多，同時數據類型又較為復雜。因此在外業調繪、權屬登記及內業對數據進行充分分析和試驗的基礎上，制定詳細的作業程序和各步驟的實施細則，以保證數據的質量。14.5.1.5 嚴格執行“三檢一驗”制度三檢為自檢、互檢、項目質量檢查組專項檢查。一驗為本單位總公辦組織質量控制部和項目質量檢查組對最終成果的內部驗收。質檢工作應貫穿于生產全過程，各級檢查應配備足夠的技術力量，有計劃有組織地進行，各階段各工序和各級檢查不得省略或代替，各級檢查應認真填寫檢查記錄和精度統計表。確保每道工序均處于受控狀態，即每道工序檢查合格后方可進入下一道工序。隨時接受委托單位及委托單位委托的有關專家對作業質量和進度的抽查和定期檢查。

42、（1）自檢在施工過程中隨時隨地對工作進行檢查，并填好檢查記錄。各作業組遇到疑難問題，應及時匯報技術負責人，由技術負責人組織技術人員進行解決，把問題消滅在過程中。自檢要做到100%的檢查。（2）互檢自檢完成后，作業組之間進行互檢，檢查比例為100。發現錯誤應及時記錄，并通知對方修改成果后再進行檢查。（3）專檢由質量控制部進行專職質量檢查、監督。在施工過程中不間斷地進行巡視、檢查、監督，并階段性地組織項目指揮、技術負責等人組成檢查小組對工程進行總體檢查驗收工作。認真作好檢查記錄，對施工中發現的問題及時總結并反饋給項目組，及時處理，以保證工程質量。在全部產品形成后內業檢查100%，外業檢查為30%，

43、提交最終質量檢查報告。（4）驗收單位總工辦組織質量控制部會同質量檢查組對項目的最終成果進行內部驗收，主要是檢查項目成果有無重大缺陷、技術路線有否偏離等重大問題。各級檢查后整改合格的成果方可正式提交甲方驗收。14.5.2 內業資料質量管理14.5.2.1 質量方針為保證本單位履行合同的義務和使招標人充分滿意，項目人員將嚴格遵循公司質量管理制度中規定的質量體系。質量體系應反映單位的全面質量管理的特點，考慮招標人的需要和全部質量要求，我方保證滿足全部規定的要求。項目按項目管理規程予以完成。我方會按進度如期完成每個階段的任務并在整個項目過程中盡力與招標人保持坦誠的對話。我方將遵循全部有關規程，保證產品

44、性能從設計到招標人驗收以及最后的服務都可信賴。所有人員均與全面質量管理程序有關。各級人員相互配合確保本方針的實施，參與項目人員必須對其在質量保證中要求的工作負責。14.5.2.2 質量管理與組織保證本單位將從項目開始一直到收到所發出產品的驗收證明的各階段中保證所有的合同要求都得到滿足。并按我們的整個質量方針去完成本項目，所有參加本項目的人員應遵循QA要求。制訂項目工作計劃，并在實施之前須得到單位管理人員的認可。該被認可的項目計劃是項目管理與協調的總綱性文件。本單位將認真監督項目計劃的貫徹執行，并指定一位內部項目質量經理，內部質量審查被視為一項重要的工作。14.5.2.3 項目質量保證措施正確處

45、理施工進度與工程質量、效益關系，在保證工程質量的前提下，加快工程進度，才是有效益的進度。工程質量是工程的生命線，按照“精心設計、精心施工、精心組織、精心管理”高標準、高質量完成XXX縣第二次全國地名普查技術服務項目建設及相關標準建設。堅持“優質、高速、低耗、安全”的工作作風，奉獻一項精品工程。（1） 基本技術服務保證措施我方提供的資料使用國家法定單位制即國際單位制，語言為中文。資料將組織結構清晰、邏輯性強，資料內容要正確、準確、一致、清晰、完整，滿足工程要求。我方資料的提交將及時充分，滿足工程進度要求。我方提供的技術服務一般分為：投標階段、設計階段、施工調試、試運行、性能驗收試驗和運行維護等方

46、面。我們提供的技術資料將滿足以上幾方面的具體要求。對于其它沒有列入合同的工程必需的文件、技術資料，一經發現，我方也及時免費提供。如本期工程為多臺設備構成，后續設備有改進時，我方及時免費提供新的技術資料。（2） 文檔質量控制措施文檔是系統的重要組成部分，是軟件生存周期的各個不同階段的產品描述。在本項目中，我方擬從以下幾個方面衡量項目提交的文檔的質量。（1）針對性文檔編制以前應分清讀者對象。按不同的類型、不同層次的讀者，決定怎樣適應他們的需要。例如，管理文檔主要是面向管理人員的，用戶文檔主要是面向用戶的，這兩類文檔不應像開發文檔（面向開發人員）那樣過多使用軟件的專用術語。（2）精確性文檔的行文應當

47、十分確切，不能出現多義性的描述。文檔的內容應當是協調一致，沒有矛盾的。（3）清晰性文檔編寫應力求簡明，如有可能，配以適當的圖表，以增強其清晰性。（4）完整性任何一個文檔都應當是完整的、獨立的，它應自成體系。14.5.3 技術管理和安全管理14.5.3.1 安全措施14.5.3.1.1 資料成果管理該工程資料較多，特別是相關資料要做到絕對的安全和保密，若沒有一個完整的資料管理辦法，就會造成資料的丟失和混亂。1）該項目設兼職資料管理員1名，全面負責成果資料的管理工作；2）設立資料成果存放專柜，由資料成果管理員負責資料成果的保管、整理、保密工作，確保資料成果的安全性；3）成果資料存放區嚴禁煙火。14

48、.5.3.1.2 信息管理各種資料是以電子文檔形式在計算機中存儲，因此必須建立嚴密的計算機管理和數據存儲管理辦法，若一旦發生意外，出現的后果是無法想象的，因此從一開始就要給予高度的重視。1）該項目設兼職計算機信息管理員1名，負責每天的數據成果或數據圖形備份工作、計算機的安全工作以及計算機病毒的防范工作，定期進行垃圾數據的清理工作；2）各類數據進行分類存放，做到數據容易查詢、維護和更新。14.5.3.1.3 安全生產緊緊圍繞合同和技術設計規定的任務指標，抓好作業期間的生產安全管理工作，是搞好本次調查工作的保證。確保作業期間的儀器、設備、車輛的正常運轉，各項技術指標要符合要求，防止儀器設備帶病工作

49、和車輛安全隱患。在人群集中的建筑區和車輛過往較多的道路調繪、測量時，要時刻注意交通安全以防造成不必要的人身傷亡和儀器設備損傷的交通事故。14.5.3.1.4 人員安全教育對項目全體工作人員進行安全保密教育，并簽訂保密協議。在項目開始階段，與項目進行過程中，舉行定期或不定期的安全保密講座，并進行考核，考核結果與工資績效與年終獎掛鉤，加強員工的安全保密意識。14.5.3.2 保密措施14.5.3.2.1 基礎和一般措施（1）我單位有健全的保密制度，項目實施過程中做到嚴格遵守保密制度。（2）我單位有明確的保密崗位責任，與涉密人員簽訂了保密責任書。（3）我單位為本項目設置資料安全和保密組，負責對項目內

50、所有參與人員進行安全保密教育并簽訂保密協議。（4）該項目設兼職資料管理員2名，全面負責成果資料的管理工作；（5）設立資料成果存放專柜，由資料成果管理員負責資料成果的保管、整理、保密工作，確保資料成果的安全性；（6）成果資料存放區嚴禁煙火。14.5.3.2.2 計算機數據信息保密具體措施（1）涉及本項目成果的計算機及其網絡必須與國際互聯網物理隔離，并遵守涉密計算機及其網絡保密管理的規定。（2）采取切實有效的涉密計算機防病毒措施。（3）涉密計算機采取身份認證機制。（4）對涉密計算機的訪問、數據保護、保密監控采取技術措施。（5）涉密計算機采取USB端口管理措施。（6）涉密存儲硬盤或者其他介質更換或報

51、廢經批準并登記、封存或銷毀。（7）涉密計算機和存儲介質不得轉讓、贈送、出售和降低密級使用。（8）涉密數據筆記本電腦或移動存貯介質帶離單位按規定書面批準。（9）定期對涉密數據檢查、整理、恢復測試并作記錄。14.5.3.2.3 資料管理項目資料管理，是指在進行項目工作期間，對項目實施過程中形成的與項目相關的成果資料進行收集積累、加工整理、立卷歸檔和檢索利用等一系列工作。項目成果管理的對象是項目成果、文件和檔案資料，它們是項目信息的主要載體之一。項目成果管理的主要內容是：項目成果與文件檔案資料的收、發文與登記；分類存放；歸檔、借閱等。因本項目任務量大，涉及單位多，成果資料較為繁雜，所以需切實加強成果

52、管理工作。（1）我單位有健全的測繪成果及資料檔案管理制度和相應的設施。（2）我單位通過資料檔案管理考核，通過測繪行政主管部門考核，取得通過考核的證明文件。（3）我單位為本項目設置資料安全和保密組，負責接收委托方提供的資料和數據，簽訂資料交接單。（4）資料安全和保密組專職負責項目部計算機局域網絡技術及保密安全工作。（5）資料安全和保密組負責項目過程成果、最終成果以及相關資料、記錄的登記、保存等日常管理及匯總和上交工作。項目成果管理的主要內容：1）對項目成果集中管理制度項目部設成果管理員負責資料的查收和領用工作。在項目實施全過程中形成的所有資料，都統一歸口傳遞到成果管理員進行集中加工、收發和管理。

53、 2）成果管理工作要求（1）收文與登記所有收文應在收文登記表上進行登記，記錄文件名稱、文件摘要信息、文件的發放單位（部門）、文件編號以及收文日期，必要時應注明接收文件的具體時間，最后由收文人員簽字。在有追溯性要求的情況下，應注意縮編所填內容是否可追溯。不同類型的資料信息之間存在相互對照或追溯關系時，在分類存放的情況下，應在文件和記錄上注明相關信息的編號和存放處。（2）傳閱與登記由項目負責人確定文件、記錄是否需傳閱，如需傳閱應確定傳閱人員名單和范圍，并注明在文件傳閱紙上，隨同文件和記錄進行傳閱。每位傳閱人員閱后應在文件傳閱紙上簽字，并注明日期。文件和記錄傳閱期限不應超過該文件的處理期限。傳閱完畢

54、后，文件原件應交還成果管理員歸檔。（3）發文與登記發文由項目負責人簽名，并加蓋印章，對蓋章工作應進行專項登記。所有發文按項目信息資料分類和編碼要求進行分類編碼，并在發文登記表上登記。登記內容包括文件名稱、文件編號、文件摘要信息、文件的接收單位、接收人及發文日期。收件人收到文件后應在發文登記表上簽名。發文應留有底稿，成果管理員根據文件簽發人指示確定文件責任人和相關傳閱人員。文件傳閱過程中，每位傳閱人閱后應簽名并注明日期。發文的傳閱期限不應超過其處理期限。成果管理員應及時將發文原件歸入相應的資料柜（夾）中，并在目錄清單中予以記錄。（4）成果資料移交及分類存放項目參與各方之間的成果資料、過程資料等的

55、移交，必須由資料提供方出具資料移交清單并由移交雙方簽字確認，重要資料應加蓋雙方單位公章。項目文件檔案經收/發文、登記和傳閱工作程序后，必須使用科學的分類方法進行存放，這樣既可滿足項目實施過程查閱、求證的需要，又方便項目完工后成果和檔案資料的歸檔和移交。項目部應備有專用資料柜和專用資料夾，并采用計算機進行輔助管理。文件檔案資料應保持清晰，不得隨意涂改記錄，保存過程中應保持記錄介質的清潔和不破損。成果資料的具體分類原則應根據其特點制定，項目部應明確成果資料管理的框架性原則，以便統一管理。（5）歸檔對一些需連續產生的項目信息，在歸檔過程中應對該類信息建立相關的統計匯總表格以便進行核查和統計，并及時發

56、現錯漏之處，從而保證該類項目信息的完整性。項目成果資料的歸檔保存中應嚴格按照保存原件為主、復印件為輔和按照一定順序歸檔的原則。采用計算機進行輔助管理，當相關的文件和記錄經相關責任人員簽字確定、正式生效并已存入項目部相關資料夾中時，計算機管理人員應將儲存在計算機中的相關文件和記錄改變其文件屬性為“只讀”，并將保存的目錄記錄在書面文件上以便查閱。在歸檔前不得將計算機中保存的有效文件和記錄刪除。（6）文件檔案資料借閱項目部存放的成果、文件和檔案原則上不得外借，如確有需要，應經項目負責人同意，并辦理借閱手續。項目人員在項目實施過程中需要借閱文件時，應填寫文件借閱單，并明確歸還時間。成果管理員辦理有關借

57、閱手續時，應在文件夾的內附目錄上作特殊標記，避免其他人員查閱該文件時，因找不到文件引起工作混亂。（7）電子數據歸檔管理各種地籍資料是大多以電子文檔形式在計算機中存儲，因此必須建立嚴密的計算機管理和數據存儲管理辦法，若一旦發生意外，出現的后果是無法想象的，因此從一開始就要給予高度的重視。（1）設兼職計算機信息管理員1名，負責每天的數據成果或數據圖形備份工作、計算機的安全工作以及計算機病毒的防范工作，定期進行垃圾數據的清理工作；（2）數據進行分類存放，建立電子數據檔案目錄，便于數據查詢、維護和更新。15 售后服務方案15.1 售后服務承諾15.1.1 質保期承諾我公司承諾，在項目經湖北省地名普查辦

58、驗收、國務院地名普查辦抽查復驗合格后，我公司提供2年免費后續服務。15.1.2 產品免費升級承諾在免費后續服務期內，如果中標人的產品技術升級，供應商應及時通知采購人，如采購人有相應要求，中標人應對采購人購買的產品進行升級服務。15.1.3 變更修改承諾在免費后續服務期內，如涉及行政區劃調整或需糾錯、補遺、變更的，我單位將無償提供相應的電子矢量圖修測服務。15.1.4 繼續服務承諾在免費后續服務期過后，若采購人需要，我方同樣提供上門服務，并承諾以優惠價格對故障進行維修或更換。15.1.5 保密承諾我公司承諾在中標后簽訂合同前與XXX縣地名普查辦簽訂保密協議，不復制、丟失或涂改縣地名普查領導小組成

59、員單位提供的原始數據。15.2 售后服務方案15.2.1 錯誤修改服務在任何時候，如果采購方發現軟件不能與需求說明書符合，請以書面形式將有問題的缺點或錯誤告知于我單位；一經收到采購方的此類通知，我單位會在不遲于之后的第一個工作日便著手修改有問題的缺點或錯誤，并在正常工作時間或其它經雙方同意的時間內繼續致力于此工作，直至完全符合要求；如果采購方認為情況緊急需立即得到支持，我單位將使用所有努力以盡快完成；此修改一經完成，我單位將及時提供給采購方詳細說明修改的性質，并提供改正后的正確操作指導；我單位盡可能快地為采購方工作人員提供必要的附帶培訓，以使采購方人員能正確使用改正后的軟件部分。我單位還將為此

60、目的向采購方額外提供合理要求的其他幫助。15.2.2 建議服務我單位會以電話、傳真或郵件形式提供一些必要的技術建議、咨詢及系統分析給采購方，以幫助采購方掌握系統最佳使用方法和解決關于軟件使用和操作上的困難。15.2.3 新版本升級服務我單位以電話、電傳或郵件形式提供有關新版本的信息和建議，足使采購方能夠決定此新版本是否適合他們的需要；若采購方需要，我單位在提交新版本后，盡可能快地為采購方的工作人員提供新版本使用方法的培訓；采購方在收到并/或對新版本做出評價之后，盡快地告知我單位是否愿意接受新版本；如果采購方接受新版本，它應（若我單位有此需要）將軟件和軟件文本中被取代的部分或改進的細節交還給我單

61、位；如果采購方不接受新版本，它應將新版本、改進過的系統說明和軟件文本一同交還給我單位。15.2.4 系統優化服務計算機運行一段時間后，系統內部會積累大量的無用文件和緩存數據，會大大影響機器的整體性能。系統優化將避免這方面問題的出現。15.2.5 顧問及咨詢強大的技術儲備和豐富的企業服務經驗，使得我們有能力向客戶提供相關業務和技術咨詢。15.2.6 系統診斷與故障排除服務如果系統出現的問題發生在我單位對客戶進行例行性維護或者巡檢過程中，則我單位技術人員將現場解決存在的問題，否則，我單位在受理客戶服務請求后在規定的響應時間內通過適當的服務方式為客戶進行系統診斷與故障排除。15.2.7 硬件環境變更

62、服務由于某些因素，客戶的硬件環境有變更（如更換服務器、辦公地點遷移等等），我們將提供由此而導致的相關服務，如重新安裝系統，數據庫移植等服務。15.2.8 客戶檔案管理服務我單位除提供給客戶完整的竣工資料外，也為客戶保存從我單位與客戶聯系起的一切商務、技術資料，以便在客戶資料滅失或損壞時，無償提供給客戶使用。公司保管的檔案中，不包括客戶的系統運行所涉及的保密資料，如管理口令、用戶數據等。15.2.9 客戶投訴處理服務我單位受理客戶投訴，并在接到客戶正式投訴后一個工作周內提出處理方案并通報用戶。我單位將采用售后服務聯系單的方式及時收集用戶意見，作為對我單位工作質量評估方式之一。15.2.10 定期

63、巡檢服務為了預防系統與產品故障，減少故障的發生率，在系統初驗后，我單位將派資深的系統集成工程師前往采購方進行定期巡檢服務，確保我單位提供的系統與產品日常的正常運行。定期巡檢時間間隔本方負責對本系統進行例行檢查，從系統驗收完畢起每3個月檢查一次。巡檢服務內容硬件系統檢查：對運行我公司提供的（關鍵）設備進行檢查（如服務器、路由器、網絡設備、共享設備和連網設備等設備的運行情況）。網絡環境檢查：對局域網的連接情況，廣域網的連接情況等進行檢查。軟件系統運行環境檢查：檢查網絡操作系統軟件、客戶端操作系統軟件、反垃圾郵件軟件、防病毒軟件等的運行情況進行檢查。技術咨詢、輔導或培訓：對客戶提出的實際工作中遇到的

64、技術問題進行咨詢、輔導或培訓。系統綜合性能優化：根據系統的實際運行情況，對系統的綜合性能進行優化。巡檢方式制定巡檢計劃：我單位制定相應的檢查計劃，其中包括每次巡檢時間、巡檢小組成員、巡檢內容等。核實巡檢方案：例行檢查前，由客戶提前三天通知我單位具體檢查時間。巡檢結果處理巡檢記錄：每次檢查完成后，在3個工作日內提交巡檢報告。包括檢查發現的問題、系統現狀評價、改進建議等。巡檢報告交由客戶簽字認可，雙方各存一份。巡檢問題處理：對于巡檢發現的問題，若屬于負責維護的軟硬件系統，則保證在1個工作日內解決問題。15.3 定期電話巡訪服務（1） 定期電話巡訪時間間隔每月一次。（2） 定期電話巡訪內容與客戶一起

65、共同對系統進行性能調優、系統診斷，系統日常維護管理方面的交流，并與客戶共同進行階段性總結、分析，并希望客戶對我們的售后服務質量提出寶貴意見和建議。（3） 電話巡訪處理結果處理巡訪記錄：每次電話巡訪后，我單位對巡訪結果進行記錄并備案。并在3個工作日內將結果反饋給客戶。巡訪問題處理：對于發現的問題，若遠程方式可以解決則采取遠程解決的方式，對于客戶反映的需要現場解決的問題，則按照維護方案中關于響應時間的描述，在規定的響應時間內進行現場處理。（4） 緊急支持服務以下情況將作為緊急情況處理：無法重啟系統，系統停止或處理能力嚴重下降。15.4 服務保障措施我單位為售后服務工作提供全面的運行保障。服務體系建

66、立之后要保證體系正常運行，不僅需要良好的管理制度、充分的資源保證，還需要良好的業務流程設計，服務體系保證如下圖：圖 15.41服務體系圖15.4.1 標準的保證我單位嚴格執行ISO9001認證標準，為服務體系的運作提供的有效的外部約束保證機制。15.4.2 標準經驗的保證我單位已有多年的大型系統設計、外業數據采集、系統集成、數據庫建設的項目經驗，并在全國擁有眾多已經實施的工程。在項目開發和實施的實踐中，我單位培養了大批具有豐富專業知識、開發經驗和服務經驗的設計、實施及售后服務人才，并建立了一支具有豐富軟件服務經驗的服務隊伍，為用戶提供了滿意優質的軟件服務，獲得了用戶的一致好評、肯定和嘉獎。15

67、.4.3 部門的保證對于本項目，我單位成立專門的項目小組，配備資深、專業的項目經理、技術負責人、系統分析設計師、數據庫設計師和售后服務小組，項目組在整個售后服務過程中正常運行。15.4.4 人員素質的保證由于我單位在軟件系統設計開發中具有豐富的經驗，在多個大型軟件系統開發項目過程中，培養出了一批具有豐富工作經驗和專業知識的軟件系統維護服務人員。我們的系統維護工作均是從這些富有經驗的優秀軟件系統維護人員中精心挑選出來的，從而創造了良好的基礎保障。15.4.5 維護檔案的保證我單位從項目維護的開始即對每個客戶建立完備的客戶維護檔案，在維護的過程中，我們根據客戶的要求和實際情況建立起一套完善的系統維

68、護文檔，以便于維護工作的順利進行。對于每次服務，承建方將留下規范的服務記錄，服務記錄除在我單位備案外，還會在每次服務完成后3天內提交給客戶作為資料保存。下面是系統維護過程與提交的文檔：圖 15.42系統維護過程與提交的文檔根據系統運行過程中出現的系統故障或其它異常情況，及時進行故障診斷，并提出故障診斷報告。故障診斷報告的主要內容包括：故障現場情況記錄、故障的級別和緊急處理過程記錄等。 制定系統維護和故障恢復的實施計劃根據提交的故障診斷報告，制定系統維護和故障恢復的實施計劃。按照制定的計劃實施系統維護工作。 管理、監督維護計劃的實施組成系統維護工程管理和監督工作組，全面負責管理和監督系統維護工作

69、實施過程（應包含采購方與項目承包商雙方）。并根據系統維護實施的各個階段提交維護工作報告。 確認維護工作完成并提交維護報告在系統維護工作完成后，由系統維護人員提交系統維護工作報告，由采購方項目組的技術人員對系統維護情況進行測試并予以確認。提交成果：每次系統維護工作完成后，都應提交如下的報告、記錄等文檔等資料：故障診斷報告；系統維護和故障恢復的實施計劃；維護工作階段報告；系統維護工作報告。15.4.6 電話支持服務在支持服務中心，提供724小時熱線技術支持。對于一般技術問題，由第一響應人負責所有問題的響應及解決，并記載支持服務記錄，歸檔。在接到用戶電話后30分鐘內回呼用戶。如電話支持仍無法解決問題

70、，將啟用另外的服務方式（如遠程診斷、現場支持等）。15.4.7 遠程維護服務在支持服務中心建立遠程診斷服務設備及環境，在征得用戶同意的前提下，遠程登陸到用戶的系統，進行支持服務。在任何需現場支持服務之前，首先應進行遠程診斷，以判明問題所在，這樣，可以提高工作效率，減少系統的非正常時間。遠程維護分為Internet遠程維護與Modem連線遠程維護兩種方式。Internet遠程維護：可直接通過Internet對系統進行維護和管理，以快速的進行系統診斷和故障排除，充分保障系統的正常和穩定運行。Modem連線維護：Modem連線維護與Internet遠程維護同屬遠程維護，特點是不需登錄Internet，通過Modem與電話線，采用點對點方式，直接撥號到客戶服務器，并根據客戶所開發出來的系統權限允許，對系統進行在線的維護和管理，以快速的進行系統診斷和故障排除，充分保障系統的正常和穩定運行。15.4.8 現場支持服務在遠程維護及電話幫助都難以解決的情況下，我單位將派出服務人員進行上門維護，以確?？蛻舻南到y故障得到最快速、最全面、最徹底的解決。15.4.9 電子郵件服務提供基于電子郵件方式的技術支持服務，為用戶詳細列出解決問題的方法和步驟。用戶所發送的電子郵件自收到之日起半小時內做出答復。41