1、解決問題的開始思考龍湖物業(yè)Solve the problemThink longlake properties龍湖物業(yè)秉承“善待你一生”服務(wù)理念 贏得客戶的廣泛認(rèn)可。IN THE PAST。龍湖物業(yè)成立于1997年。用“滿意”+“驚喜”的高品質(zhì)服務(wù)，建立起獨(dú)具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力，其專業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。目前管理的業(yè)態(tài)涵蓋高檔公寓、頂級(jí)別墅、辦公寫字樓、大型綜合商場(chǎng)、公園、市政建筑等多種物業(yè)類型。業(yè)主滿意度連續(xù)8年超過90，歷年均達(dá)92%以上。龍湖物業(yè)服務(wù)在物業(yè)市場(chǎng)，已具備競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。TODAY。2016年，全國(guó)物業(yè)管理面積為174.5億平米，住宅面積占比達(dá)到77%，

2、辦公項(xiàng)目占比為2.64%，商業(yè)項(xiàng)目占比為10.39%，其他項(xiàng)目占比為9.27%。全國(guó)物業(yè)管理費(fèi)用總規(guī)模約為6500億。預(yù)計(jì)未來(lái)3年物業(yè)市場(chǎng)總規(guī)模將會(huì)達(dá)到7800億。邏輯龍湖服務(wù)而非管理的自我定位，并提出了“善待你一生”的經(jīng)營(yíng)理念。科技龍湖龍湖物業(yè)的集成指揮中心，已完成120個(gè)項(xiàng)目的呼叫中心覆蓋，覆蓋面積近2800萬(wàn)方，覆蓋用戶近20萬(wàn)戶。智慧龍湖全集團(tuán)40萬(wàn)臺(tái)設(shè)備納入龍湖物業(yè)的FM電子化管理體系，進(jìn)行著全生命周期的管理。格局龍湖讓物業(yè)管理自身更有價(jià)值，才是物業(yè)管理的哲學(xué)追問。設(shè)備技術(shù)替代人工，解放的是勞動(dòng)力，提升的是服務(wù)的質(zhì)量、精度和便捷性。龍湖物業(yè)品牌已成為行業(yè)領(lǐng)先的重要壁壘，同行正加速追趕

3、。物業(yè)管理起源19世紀(jì)60年代英國(guó)。20世紀(jì)80年代初，由香港地區(qū)引入，經(jīng)歷三十多年的發(fā)展，物業(yè)行業(yè)已出現(xiàn)一批以“物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”為代表的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其提供的安全秩序、衛(wèi)生環(huán)境、綠化園林、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等物業(yè)管理服務(wù)，逐步得到業(yè)主和住戶的認(rèn)可，龍湖物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在加速形成自己的物業(yè)品牌，意圖追趕龍湖。TODAY.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，物業(yè)服務(wù)企業(yè)逐步打破地域界限走向全國(guó)化，目前物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)主要包括以下幾點(diǎn)：趨勢(shì)一：物業(yè)管理科技化】萬(wàn)科、龍湖、豐誠(chéng)、保利等國(guó)內(nèi)知名物業(yè)公司，為更好的站穩(wěn)腳跟，服務(wù)好業(yè)主，均在大力發(fā)展智能物業(yè)和智慧社區(qū)，加快推動(dòng)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、生物識(shí)別等技術(shù)在物業(yè)建設(shè)中的應(yīng)用。

4、萬(wàn)科物業(yè)“住這兒”APP方便物業(yè)與業(yè)主之間的聯(lián)系，用更高的效率為客戶創(chuàng)造了更好的體驗(yàn)。保利物業(yè)“大客服”保利地產(chǎn)任何社區(qū)，不管員工，面對(duì)業(yè)主需求,均會(huì)盡心幫忙、解決問題。龍湖物業(yè)千丁社區(qū)為“龍民”提供便利的智能化生活服務(wù)，包括：對(duì)人的服務(wù)和對(duì)物的管理。借助互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)與行業(yè)的深度融合，全國(guó)物業(yè)正在迅猛發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，物業(yè)服務(wù)企業(yè)逐步打破地域界限走向全國(guó)化，目前物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)主要包括以下幾點(diǎn)：趨勢(shì)二：物業(yè)服務(wù)社區(qū)化】在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)處理以及云計(jì)算等核心技術(shù)的促進(jìn)下，各大物業(yè)公司均在通過線上到線下的資源整合，構(gòu)建用戶與商家及服務(wù)者之間的連接平臺(tái)。萬(wàn)科、保利、龍湖

5、、綠地等物業(yè)巨頭紛紛進(jìn)入社區(qū)O2O領(lǐng)域，市場(chǎng)總規(guī)模在15年已經(jīng)達(dá)到8797億，預(yù)計(jì)到18年可以接近1.6萬(wàn)億，年復(fù)合增長(zhǎng)率超過20%。借助互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)與行業(yè)的深度融合，全國(guó)物業(yè)正在迅猛發(fā)展。借助互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)與行業(yè)的深度融合，全國(guó)物業(yè)正在迅猛發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，物業(yè)服務(wù)企業(yè)逐步打破地域界限走向全國(guó)化，目前物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)主要包括以下幾點(diǎn)：趨勢(shì)三：客戶價(jià)值最大化】最后一公里的社區(qū)商業(yè)正在面臨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變革，隨著消費(fèi)升級(jí)，行業(yè)集中度的提升，社區(qū)物業(yè)的不斷深度挖掘，龍湖始終從消費(fèi)者需求以及服務(wù)本身價(jià)值來(lái)驅(qū)動(dòng)。在滿足基本客戶繳費(fèi)、報(bào)修、投訴等需求之外，推出了諸如團(tuán)購(gòu)

6、、社區(qū)活動(dòng)等一系列增值服務(wù)。基于客戶畫像與需求為每一位客戶提供個(gè)性化服務(wù)與精準(zhǔn)的營(yíng)銷。認(rèn)清龍湖物業(yè)多元化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。龍湖物業(yè)隨著業(yè)務(wù)的全國(guó)化布局，除重慶外，龍湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司，把龍湖招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復(fù)制到各地，具體包括：優(yōu)勢(shì)一：建立以重慶為中心，輻射全國(guó)的物業(yè)服務(wù)體系】2009年，龍湖集團(tuán)物業(yè)管理中心正式成立，標(biāo)志著龍湖物業(yè)進(jìn)入集團(tuán)發(fā)展時(shí)期。龍湖物業(yè)通過內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)的再造和梳理，秉承“善待你一生”的服務(wù)理念，龍湖物業(yè)著眼于服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷延展產(chǎn)品線，滿足各個(gè)地區(qū)、各個(gè)階層消費(fèi)者的服務(wù)需求。TODAY.優(yōu)勢(shì)二：提升創(chuàng)新能力，構(gòu)建科技化物業(yè)】“善待是龍湖的基因，從傳

7、統(tǒng)物業(yè)到智慧物業(yè)，龍湖將善待不斷升級(jí)，讓觸點(diǎn)無(wú)處不在。貼近業(yè)主讓生活更便捷，打造了一種業(yè)主看不見卻感受得到的龍湖式幸福。優(yōu)勢(shì)三：強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)能力，打磨精細(xì)化物業(yè)】堅(jiān)持做好服務(wù)“小事”。堅(jiān)持在小區(qū)主出入口迎送業(yè)主；面對(duì)業(yè)主的難題，物業(yè)人員“逢事必登記”，堅(jiān)持15分鐘內(nèi)到場(chǎng)。堅(jiān)持推行“網(wǎng)絡(luò)交流”。通過業(yè)主微信群、QQ群，項(xiàng)目經(jīng)理及主要負(fù)責(zé)人24小時(shí)在線，隨時(shí)在群里解決業(yè)主發(fā)出的訴求。堅(jiān)持開展社區(qū)文化活動(dòng)。以安全、健康、娛樂、科普等內(nèi)容為主題，通過“社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)”三位一體共建和諧社區(qū)。堅(jiān)持提高員工素質(zhì)。公司以內(nèi)部培訓(xùn)為主，外部培訓(xùn)為輔，將學(xué)習(xí)看成是工作生活的一部分，長(zhǎng)期舉辦各類培訓(xùn)班。優(yōu)勢(shì)四：

8、拓展增值服務(wù)，構(gòu)造生活化物業(yè)】龍湖物業(yè)不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，把物業(yè)社區(qū)及管理互聯(lián)網(wǎng)化，通過互聯(lián)網(wǎng)+升級(jí)社區(qū)生態(tài)。優(yōu)勢(shì)五：整合公司資源，建立高效服務(wù)保障機(jī)制】龍湖物業(yè)致力于規(guī)范化、專業(yè)化、親情化服務(wù),以ISO質(zhì)量體系為基礎(chǔ),品質(zhì)保障體系為核心,建立了完善的服務(wù)保障。作為高端物業(yè)服務(wù)的代表，龍湖物業(yè)重塑了品質(zhì)保障系統(tǒng)，建立多方位、分層級(jí)的保障機(jī)制，確保企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地。IN THE FUTURE。龍湖物業(yè)可繼續(xù)秉承“善待你一生”的服務(wù)理念，全面打造“龍湖式幸福”。我們要為它豐富靈魂與生命，這是龍湖物業(yè)的需要，亦是我們的使命所在。樂文化享受生活。ENIOY LIFE.樂，一音多意,有喜悅、高興、樂觀、幸

9、福之意，代表從物質(zhì)、精神的享受所得到的快樂和幸福。同時(shí)“樂”字表達(dá)音樂旋律或樂曲,即和諧成調(diào)的聲音，有和諧、優(yōu)雅之意。龍湖物業(yè)的服務(wù)對(duì)象遍布全國(guó)各地，由于文化的差異,導(dǎo)致人們的幸福感有差異。但所有業(yè)主對(duì)于完美居家環(huán)境與高端生活質(zhì)量的追求是相同的，以樂“善待”我們的顧客。龍湖式的“樂”生活，將成為物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿、舒適生活的潮流。和文化追求價(jià)值。PURSUE VALUE.以和為貴、與人為善，信守和平、和睦、和諧，是生活習(xí)慣，更是文化認(rèn)同。“和”已經(jīng)成為重慶人乃至全國(guó)人民的一種社會(huì)理想，是植根于東方文化的一種獨(dú)特價(jià)值追求。龍湖物業(yè)在追求卓越的服務(wù)品質(zhì)同時(shí)，向全國(guó)的客戶傳達(dá)著一種簡(jiǎn)單真誠(chéng)、溫暖有愛的“和

10、”文化。承諾客戶的一定做到，沒有承諾的盡量做到；兌現(xiàn)承諾能讓客戶滿意，超出期望能給客戶驚喜；超出客戶的期望，哪怕超出一點(diǎn)點(diǎn)，都是有價(jià)值的；雅文化邁向卓越。TOWARD EXCELLENCE.中國(guó)文化,一直存在兩個(gè)層面:雅文化與俗文化。在亭臺(tái)樓榭,高山流水之間,談玄說(shuō)道,品琴賦詩(shī),潑墨揮毫,把玩古物,是為雅文化。對(duì)于“雅”的追求，是人類的本性。雅文化是龍湖物業(yè)對(duì)于物業(yè)管理質(zhì)量的不懈追求。為了實(shí)現(xiàn)高效、創(chuàng)新的物業(yè)服務(wù)，從傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)陳舊的套路中走出，龍湖物業(yè)建立了行業(yè)領(lǐng)先的科技物業(yè)管理體系，在“服務(wù)之雅”的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了“管理之雅”。樂設(shè)計(jì)思路】龍湖物業(yè)的品牌設(shè)計(jì)，可在尊重傳統(tǒng)文化內(nèi)核的基礎(chǔ)上，融合

11、中華文化內(nèi)涵，凸顯“樂”、“和”、“雅”文化定義，傳達(dá)龍湖精神追求。風(fēng)格定位】龍湖物業(yè)的品牌視覺，可主要體現(xiàn)高端、時(shí)尚、人文、舒適的“龍湖式”生活場(chǎng)景。強(qiáng)化龍湖物業(yè)品牌信任感，最終通過品牌廣告，終端裝修，服務(wù)體驗(yàn)傳遞給現(xiàn)有業(yè)主與潛在業(yè)主。和雅龍湖式幸福解決問題的布局關(guān)于平面創(chuàng)意&售場(chǎng)宣傳&年會(huì)規(guī)劃策略Solve the problem layoutAbout the planar idea&sales promotion&annual meeting planning strategy解決問題的布局平面創(chuàng)意】Solve the problem layoutGraphic creation創(chuàng)意源

12、于生活，服務(wù)于生活。CREATIVITY COMES FROM LIVING AND SERVING LIFE.選擇24節(jié)氣中的春分和雨水兩個(gè)節(jié)點(diǎn)，利用最為常見的生活場(chǎng)景傳遞龍湖物業(yè)精神理念，賦予廣告創(chuàng)意更為親切的生命感知，這是凡可創(chuàng)意的根本出發(fā)點(diǎn)。24節(jié)氣設(shè)計(jì)之春分】你看著樹天天長(zhǎng)高，我守著你日日成長(zhǎng)，這份情，說(shuō)好了就不變春分。24節(jié)氣設(shè)計(jì)之雨水】不管狂風(fēng)暴雨，不管何處角落，我們始終在您身邊，遮風(fēng)擋雨雨水。解決問題的布局售場(chǎng)宣傳】Solve the problem layoutCarry out a propagandaDelicate and Flexible（精致與靈活）這兩個(gè)字眼一直被

13、當(dāng)做兩件事看待，但當(dāng)它成為連續(xù)動(dòng)作時(shí)，用來(lái)形容凡可眼中的售場(chǎng)宣傳道具，竟如此準(zhǔn)確。策略先行。關(guān)于售場(chǎng)宣傳，我們有這樣一些思考。如果只是站在龍湖物業(yè)宣傳本身，我們考慮的是龍湖物業(yè)宣傳的內(nèi)容，宣傳的樣式，宣傳的方式，很容易陷入單純的設(shè)計(jì)感，美感當(dāng)中。關(guān)于售場(chǎng)宣傳，我們還有一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題。如何讓我們的宣傳道具即可大批量生產(chǎn)以降低成本，又能適應(yīng)所有龍湖地產(chǎn)售場(chǎng)的所有環(huán)境使用，實(shí)現(xiàn)精致與靈活的雙重定位。龍湖物業(yè)L-BOX 魔盒】用途：用于龍湖售場(chǎng)廳內(nèi)及廳外，物業(yè)宣傳集中展示；材質(zhì)：鋼架結(jié)構(gòu)噴塑處理+AD板材平板打印+型材萬(wàn)向輪+LED超薄電視；規(guī)格：1.2*2m/塊，4塊/套；優(yōu)勢(shì)：精致呈現(xiàn)，靈活多變

14、，可輕松搬運(yùn)，可快速形成不同組合；龍湖物業(yè)三件套】用途：用于龍湖地產(chǎn)售場(chǎng)廳內(nèi)物業(yè)宣傳分散展示；材質(zhì)：手冊(cè)（封面300g，內(nèi)頁(yè)157g啞粉紙）；禮品（四色絲印）；桌牌（亞克力桌牌）規(guī)格：手冊(cè)（大度16K）；禮品（定制）；桌牌（大度32K）；優(yōu)勢(shì)：?jiǎn)渭麄饔闷罚`活使用，精致高端。解決問題的布局年會(huì)規(guī)劃】Solve the problem layoutThe annual meeting of the planning傳統(tǒng)年會(huì)讓人又愛又恨一項(xiàng)在年會(huì)滿意度的調(diào)查顯示，三分之一的人都在傳統(tǒng)年會(huì)枯燥無(wú)意義而偷偷打過盹，而五分之一的人曾經(jīng)在年會(huì)上睡著。而場(chǎng)地太屌絲、形式無(wú)新意、獎(jiǎng)品是別人的、菜品太粗糙是年

15、會(huì)中集中的吐槽點(diǎn)。常規(guī)與創(chuàng)新之間，常常只有一步，邁出這一步，用的不是腳，是心。億無(wú)疆這是一個(gè)充滿想象空間的年會(huì)的主題；讓我們瞬間聯(lián)想到無(wú)限大的舞臺(tái)，無(wú)窮盡的動(dòng)力，給我們馭馬奔騰，共創(chuàng)無(wú)限輝煌的熱血；同時(shí)，這個(gè)主題亦相對(duì)空洞，很容易讓人直接感受都主題內(nèi)涵；因此，在年會(huì)開展及設(shè)計(jì)中，為億無(wú)疆填充文化內(nèi)涵；是我們年會(huì)策劃的又一根本出發(fā)點(diǎn)。龍湖物業(yè)市場(chǎng)發(fā)展部年會(huì)億無(wú)疆愛著無(wú)疆智者無(wú)疆勇者無(wú)疆年會(huì)內(nèi)容篇】年會(huì)布置篇】年會(huì)拓展建議篇】信者無(wú)疆馭者無(wú)疆行者無(wú)疆年會(huì)布置展示】年會(huì)互動(dòng)建議】智者無(wú)疆智者不惑，大成無(wú)疆。“龍湖人”在這，找到自我，心懷樂觀向上的情愫，享受足智多謀的恬靜。融入內(nèi)容：VR現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，利用

16、VR識(shí)別技術(shù)，設(shè)置利用手機(jī)攝像頭掃描龍湖LGOG，打妖怪集字抽獎(jiǎng)品活動(dòng)；年會(huì)拓展建議】勇者無(wú)疆生活的強(qiáng)者，不懼黑暗，痛苦與失敗，甚至是絕望。萬(wàn)千“龍湖人”從不畏懼，抗?fàn)幍降祝瑠^斗無(wú)疆！融入內(nèi)容：年會(huì)前或年會(huì)后，可根據(jù)實(shí)際情況增加綜藝式拓展環(huán)節(jié)，包括乘風(fēng)破浪、快樂向前沖、永攀高峰、撕名牌等環(huán)節(jié)；會(huì)務(wù)用品設(shè)計(jì)展示】-邀請(qǐng)函會(huì)務(wù)用品設(shè)計(jì)展示】-龍虎榜個(gè)人及團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)用品設(shè)計(jì)展示】-文化衫會(huì)務(wù)用品設(shè)計(jì)展示】-最佳個(gè)人團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)杯解決問題的能力案后語(yǔ)】The ability to solve problemsThe following language我們具備豐富創(chuàng)意經(jīng)驗(yàn)案后語(yǔ)我們具備多樣媒體資源案后語(yǔ)我們具備專業(yè)執(zhí)行能力案后語(yǔ)我們具備廣泛異業(yè)渠道案后語(yǔ)NEVER END提案結(jié)束了，合作剛開始。