1、會員管理方案諸暨印象城Membership ManagementI.會籍管理II.卡類設置III.申辦條件IV.會員卡補辦及會員信息更新V.會籍升降級制度及會員卡時效VI.會員權益VII.會員積分VIII.會員推廣和維護卡類設置印象卡/普卡璀璨卡/金卡微信會員卡申辦條件會員卡類別申辦條件申辦當日申辦當月微信會員卡免費線上注冊印象卡/普卡消費滿 RMB 600消費滿 RMB 2000璀璨卡/金卡消費滿 RMB 2000消費滿 RMB 5000線上注冊及綁定方法Step1：關注“諸暨印象城”（掃碼或公眾號搜索：諸暨印象城）官方微信；Step2：進入公眾賬號，點擊公眾賬號導航欄“會員專享”，選擇“我
2、的會員卡”填寫入會資料；Step3：完善個人資料獲取電子會員卡或綁定實體會員卡。會員卡補辦及會員信息更新會員卡補辦l實體會員卡遺失或損壞后，會員應及時憑本人身份證原件至諸暨印象城會員中心辦理掛失業務，因未及時掛失引起的相關責任由會員自行承擔。掛失后辦理補卡手續，會員系統則會將原會員卡信息和資料轉入新卡中。l會員在會員卡的有效時間內可享受免費補辦新卡一次，第二次辦理補卡手續需繳納工本費RMB 20。會員信息更新l會員資料如有變更或者需要更新，需攜帶會員卡和個人身份證原件，至諸暨印象城會員中心辦理資料更新業務，以便能及時、準確接收印象城提供的各項服務和信息。l會員需確保所提供的個人資料的準確性，因
3、未及時提供個人最新資料所引起的相關責任由會員自行承擔。會籍升降級制度及會員卡時效會籍升級會員卡名稱會籍升級制度微信會員卡5000積分/會員卡有效期內印象卡/普卡10000積分/會員卡有效期內璀璨卡/金卡不升級會員卡有效期內，會員可根據消費情況提出會員卡晉升申請，晉升申請以購物中心審核后確認。會籍升級會員卡有效期內，會員消費情況未能滿足會籍管理要求，印象城將審核確認后進行降級。會員卡名稱會籍降級制度微信會員卡不滿1000積分，凍結會員資格印象卡/普卡不滿3000積分，凍結會員資格璀璨卡/金卡不滿8000積分，降為普卡會員卡時效l標準時效：會員卡有效期為二年，兩年是指會員卡辦理日期起第二年12月3
4、1日.l卡片升級：普卡晉升為金卡后，會員卡有效期按晉升換領日期起按會員卡標準時效計算.I.會籍管理II.會員權益III.微信會員卡IV.印象卡/普卡V.璀璨卡/金卡VI.會員權益總覽VII.會員積分VIII.會員推廣和維護會員權益微信會員卡生日專享：會員生日短信祝福積分換禮：享受諸暨印象城統一積分，參與主題積分換禮及年度大型換禮活動活動特權：優先參與印象城組織舉辦的各類主題活動；參與印象城組織的會員專屬活動；通過會員專屬渠道免費觀展，參加電影首映，明星見面會等免費包裝：會員可享受購買商品的免費包裝服務（非指定禮品包裝用品可使用積分兌換）資訊優先：諸暨印象城將通過短信、電子郵件、微信公眾號、官方
5、網站等方式將購物中心主題活動、會員專屬活動、商戶優惠、新品資訊等信息告知會員特色服務：快遞代寄（順豐/EMS，郵費會員自理）、明信片免費代寄、雨具積分兌換等會員權益印象卡/普卡商戶折扣：享受諸暨印象城特約商戶優惠及折扣，印象卡9-9.5折優惠，會員專屬折扣日及特惠專場停車優惠：免費停車2小時/日，另可通過消費及積分等方式獲取停車優惠生日專享：會員生日短信祝福，生日當天雙倍積分積分換禮：享受諸暨印象城統一積分，參與主題積分換禮及年度大型換禮活動活動特權：優先參與印象城組織舉辦的各類主題活動；參與印象城組織的會員專屬活動；通過會員專屬渠道免費觀展，參加電影首映，明星見面會等免費包裝：會員可享受購買
6、商品的免費包裝服務（非指定禮品包裝用品可使用積分兌換）資訊優先：諸暨印象城將通過短信、電子郵件、微信公眾號、官方網站等方式將購物中心主題活動、會員專屬活動、商戶優惠、新品資訊等信息告知會員特色服務：快遞代寄（順豐/EMS，郵費會員自理）、明信片免費代寄、雨具積分兌換等會員權益璀璨卡/金卡商戶折扣：享受諸暨印象城特約商戶優惠及折扣，璀璨卡8.5-9折優惠，會員專屬折扣日及特惠專場停車優惠：免費停車4小時/日，另可通過消費及積分等方式獲取停車優惠生日專享：會員生日短信祝福，生日當月雙倍積分積分換禮：享受諸暨印象城1.5倍積分，參與主題積分換禮及年度大型換禮活動活動特權：優先參與印象城組織舉辦的各類
7、主題活動；參與印象城組織的會員專屬活動；通過會員專屬渠道免費觀展，參加電影首映，明星見面會等免費包裝：會員可享受購買商品的免費包裝服務（非指定禮品包裝用品可使用積分兌換）資訊優先：諸暨印象城將通過短信、電子郵件、微信公眾號、官方網站等方式將購物中心主題活動、會員專屬活動、商戶優惠、新品資訊等信息告知會員特色服務：快遞代寄（順豐/EMS，郵費會員自理）、明信片免費代寄、雨具積分兌換等會員特權微信會員卡印象卡/普卡璀璨卡/金卡商戶折扣-享受諸暨印象城特約商戶優惠及折扣，印象卡9-9.5折優惠，會員專屬折扣日及特惠專場享受諸暨印象城特約商戶優惠及折扣，璀璨卡8.5-9折優惠，會員專屬折扣日及特惠專場
8、停車優惠-免費停車2小時/日 另可通過消費及積分等方式獲取停車優惠免費停車4小時/日 另可通過消費及積分等方式獲取停車優惠生日專享會員生日短信祝福會員生日短信祝福/生日當天雙倍積分會員生日短信祝福/生日當月雙倍積分積分換禮享受諸暨印象城統一積分，參與主題積分換禮及年度大型換禮活動享受諸暨印象城1.5倍積分,參與主題積分換禮及年度大型換禮活動活動特權1、優先參與印象城組織舉辦的各類主題活動；2、參與印象城組織的會員專屬活動；3、通過會員專屬渠道免費觀展，參加電影首映，明星見面會等。免費包裝會員可享受購買商品的免費包裝服務（非指定禮品包裝用品可使用積分兌換）資訊優先諸暨印象城將通過短信、電子郵件、
9、微信公眾號、官方網站等方式將購物中心主題活動、會員專屬活動、商戶優惠、新品資訊等信息告知會員特色服務快遞代寄（順豐/EMS，郵費會員自理）、明信片免費代寄、雨具積分兌換等會員權益總覽I.會籍管理II.會員權益III.會員積分IV.積分獲取比例V.積分獲取方式及積分獎勵計劃VI.積分清零VII.會員推廣和維護積分獲取比例積分比例業態范圍1元=1分服裝、配飾、餐飲、化妝品、鞋包/皮具、娛樂休閑、綜合服務5元=1分鐘表/珠寶、家居/家裝、教育咨詢、數碼電器、專項服務、超市（寵物 美容美發 美甲 美體/保健 洗衣店 汽車美容）無積分煙酒、保健品、銀行、通訊、票務、維修維護、旅游咨詢憑印象城特約商戶消費
10、憑證和個人會員卡辦理積分，如未出示會員卡或未在消費后48小時內辦理，消費不計入積分，發票及POS單不做為積分憑證；使用促銷禮券或其他明示不參加積分的贈券進行的消費，將不被計入積分；璀璨卡/金卡會員按印象卡/普卡會員積分標準的1.5倍進行積分累計；會員積分獎勵資格由印象城最終確認，違規獲取的積分，印象城有權隨時予以凍結和取消。積分獲取方式及積分獎勵計劃積分獲取方式積分獎勵計劃l消費獲得相應積分l開通微信會員卡或綁定電子卡獲100積分l線上完善會員資料獲100積分l線上簽到獲10積分/天會員積分方式l消費店鋪報電話號碼積分（POS支持）l顧客咨詢臺積分l佰策地產文庫 積分兌換產品積分可以兌換印象城
11、的時尚禮品、合作商戶優惠券、印象城停車券等。兌換方式：1、登陸微信會員卡，進入積分商場進行兌換2、印象城顧客咨詢臺現場兌換。積分兌換服務積分還可兌換主題活動門票、電影/明星見面會等積分清零l每年12月舉辦大型積分換禮清零活動，清零積分為辦卡日起至12月1日之前的積分；l憑本人身份證原件和會員卡至印象城顧客咨詢臺進行積分兌換，同時可登陸微信平臺進行線上禮品兌換；l積分回饋活動時間以購物中心宣傳日期為準。l印象城定期進行積分兌換活動，定期通過短信、郵件、社交平臺等方式告知會員相關會員活動；l持卡會員積分參與積分獎勵計劃，將扣除相應積分值；積分禮品一經兌換，恕不退換，敬請諒解；l積分變動僅限單張卡內
12、進行，不同會員卡間積分不能累加或轉移；l持卡會員退換貨時，購物中心將對會員卡內積分進行相應調整，若相應積分已被兌換，則會員需退還或照價支付積分禮品；l會員卡內積分有效期為一個日歷年度（即當年1月1日至當年12月31日），逾期積分將被清零。持卡會員需及時進行積分兌換，若未及時進行積分換禮，將被視為自動放棄兌禮權利；l會員需妥善保管好銷售小票，以便查詢及核對積分，會員可至印象城顧客咨詢臺或微信平臺進行積分查詢。積分兌換細則I.會籍管理II.會員權益III.會員積分IV.會員推廣和維護V.會員推廣VI.會員維護印象城會員卡回饋獎勵溝通聯系CRM管理商戶聯盟價值區分身份認同刷新動態良性記憶細分市場對點
13、營銷擴大會員群體習慣性消費回報性消費包容性消費介紹性消費銷售/品牌提升會員推廣l購物中心特約商戶消費折扣l購物中心商家特別禮待（會員生日）l購物中心停車優待，出行成本降低l積分獎勵計劃，時尚實用獎品設置回饋獎勵溝通聯系l優享特別定制服務，基礎身份認同l特定節日的親情短訊問候l會員個人重要節日親情問候和禮品l時尚資訊軟性傳達，單向訴求平臺l會員專屬活動，雙向溝通形式CRM管理l會員檔案建立和維護，會員卡使用分析l會員消費習慣、資訊獲取渠道分析歸類l符合分類會員的時尚資訊傳達溝通l符合分類會員的增值服務活動執行l日常市場推廣傳播渠道的細節調整商戶聯盟l購物中心內商戶聯盟會員身份認同l 轉化部分商家顧客為會員l會員基數增加會員推廣系統良好執行市場推廣點對點渠道拓展會員維護
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