物業服務公司專業市場全套管理制度（250頁）.doc
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物業服務公司專業市場全套管理制度（250頁）.doc
1、 專業市場物業管理制度專業市場物業管理制度 目錄目錄 第一篇 日常物業管理制度 . 6 第一節 管理處工作人員行為標準 . 7 一、工作人員職業素養一、工作人員職業素養 . 7 二、工作人員工作要求二、工作人員工作要求 . 7 三、儀表儀容要求三、儀表儀容要求 . 8 四、禮節禮貌要求四、禮節禮貌要求 . 8 五、服務規范用語五、服務規范用語 . 9 第二節 客戶接待、投訴處理制度 . 10 一、客戶接待制度一、客戶接待制度 . 10 二、客戶投訴處理制度二、客戶投訴處理制度 . 10 第三節 重要來賓接待工作規定 . 14 一、國內來賓接待工作一、國內來賓接待工作 . 14 二、外事接待工作
2、二、外事接待工作 . 14 三、接待安全保障工作三、接待安全保障工作 . 16 四、保密工作四、保密工作 . 16 五、對接待人員的要求五、對接待人員的要求 . 16 第四節 清潔服務標準及工作流程 . 17 一、清潔工儀容儀表及禮儀規定一、清潔工儀容儀表及禮儀規定 . 17 二、清潔員工作要求二、清潔員工作要求 . 17 三、清潔衛生管理規程三、清潔衛生管理規程 . 17 四、清潔質量標準四、清潔質量標準 . 18 五、保潔標準要求五、保潔標準要求 . 19 六、場館環境衛六、場館環境衛生管理規定生管理規定 . 20 七、空調系統衛生管理七、空調系統衛生管理 . 20 八、蟲鼠害防治管理規程
3、八、蟲鼠害防治管理規程 . 23 第五節 裝修管理規定 . 26 一、場館裝修管理規定一、場館裝修管理規定 . 26 第六節 房屋建筑本體管理 . 31 一、目的一、目的 . 31 二、職責二、職責 . 31 三、房屋建筑本體維修養護的日常檢查三、房屋建筑本體維修養護的日常檢查 . 31 四、房屋建筑本體的維修養護記錄四、房屋建筑本體的維修養護記錄 . 31 五、房屋建筑本體五、房屋建筑本體的維修養護內容的維修養護內容 . 31 第七節 場館準入及退出制度 . 38 一、總一、總 則則 . 38 二、場內經營者二、場內經營者 . 38 三、責任三、責任 . 39 第二篇 設備設施管理及維修養護制度 . 40 第一節 總則 . 41 一、委托對設施、設備進行維護的監督規定一、委托對設施、設備進行維護的監督規定 . 41 二、巡檢規定二、巡檢規定 . 42 三、設備管理規定三、設備管理規定 .
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