住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司全套管理制度（21頁(yè)）.doc

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住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司全套管理制度（21頁(yè)）.doc

1、山東誠(chéng)祥物業(yè)服務(wù)有限公司業(yè)主接待工作流程不不能能解解決決業(yè)主來(lái)訪接待人員熱情接待、主動(dòng)詢(xún)問(wèn) 及時(shí)給予辦理，并記錄在檔仔細(xì)做好記錄仔細(xì)做好記錄及時(shí)上報(bào)公司經(jīng)理根據(jù)上報(bào)情況，及時(shí)安排處理服務(wù)中心向業(yè)主反饋有關(guān)情況服務(wù)中心做好回訪并記錄業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程接待員填寫(xiě)（工程維修單），并記錄復(fù)雜報(bào)修或報(bào)修內(nèi)容不清楚，上門(mén)查看或電話詢(xún)問(wèn)后在開(kāi)單工程維修員簽收，安排人員上門(mén)維修業(yè)主簽名確認(rèn)工作完成無(wú)法完成項(xiàng)目維修員將當(dāng)天維修完成情況反饋至服務(wù)中心，重要維修工程維修員需向經(jīng)理匯報(bào) 業(yè)主服務(wù)中心接待員電話上門(mén)回訪服務(wù)中心存檔業(yè)主接待 7:3018:30 由

2、服務(wù)中心接待員接待，18：30次日 7:30 由值班人員接待需要原施工單位處理的維修，由工程聯(lián) 系施工單位維修員上門(mén)維修，并詳細(xì)記錄完成情況（如原施工單位上門(mén)維修應(yīng)有維修人員陪同進(jìn)門(mén)）如業(yè)主不在家，留下修理通知，另約時(shí)間上門(mén) 維修員/有關(guān)人員簽名確認(rèn)（原施工單位的維修，工程部應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系跟進(jìn)）消防報(bào)警信號(hào)處置程序火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)報(bào)警火警：火警指示燈亮，顯示火警位置、點(diǎn)位、回路、時(shí)間故障：故障指示燈亮，顯示故障部位派員工或通知人員現(xiàn) 場(chǎng)查看故障修復(fù)，設(shè)備復(fù)位，并做好記錄確認(rèn)火災(zāi) 確認(rèn)誤報(bào) 設(shè)備復(fù)位，并做好記錄現(xiàn) 場(chǎng) 處置撥打 1

3、1 9 報(bào) 警將火災(zāi) 報(bào)警聯(lián) 動(dòng)控制開(kāi)關(guān)轉(zhuǎn) 入自動(dòng) 狀態(tài) 啟動(dòng)單位內(nèi)部滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案報(bào) 告單位負(fù) 責(zé) 人通知人員查看各設(shè)備運(yùn)行情況，啟動(dòng)消防廣播，協(xié)助人員疏散全部事項(xiàng)處理完畢后，先將所有聯(lián)動(dòng)設(shè)備復(fù)位，再將報(bào)警主機(jī)復(fù)位，并記錄備案。服務(wù)中心工作職責(zé)服務(wù)中心工作職責(zé) 一、物業(yè)服務(wù)中心是物業(yè)公司下屬機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)所轄小區(qū)的物業(yè)管理和服務(wù) 工作。二、貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。三、圍繞公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展決策，落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃和目標(biāo)，堅(jiān)持公司管理宗旨和服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境效益的同步發(fā)展，完成既定的任務(wù)和目標(biāo)。四、負(fù)責(zé)本物業(yè)區(qū)域管理費(fèi)的收取工作，并認(rèn)真做好小區(qū)年度物管成本核算，不斷提高收費(fèi)率，采取節(jié)能降耗，開(kāi)源節(jié)流等降低支出，利用小區(qū)資源廣泛開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)。五、負(fù)責(zé)所轄小區(qū)的日常物業(yè)管理和服務(wù)工作，按照物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要

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