預(yù)覽

新城控股準(zhǔn)業(yè)主服務(wù)觸點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化手冊【11頁】.pdf

資源ID：64159 資源大小：3.47MB 全文頁數(shù)：11頁
資源格式： PDF 下載積分： 20金幣

下載報(bào)告請您先登錄！

驗(yàn)證碼下載游客一鍵下載

賬號登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

下載資源需要20金幣

郵箱/手機(jī)：
驗(yàn)證碼：	獲取驗(yàn)證碼
溫馨提示：	提交成功后，系統(tǒng)會自動生成賬號（用戶名為郵箱或者手機(jī)號，密碼是驗(yàn)證碼），方便下次登錄下載和查詢訂單；
支付說明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會存入您的賬戶，您可在我的個(gè)人中心查看。
驗(yàn)證碼：	換一換

加入VIP，免費(fèi)下載

賬號：
密碼：
驗(yàn)證碼：	換一換
當(dāng)日自動登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認(rèn)打開，此種情況可以點(diǎn)擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類文檔，如果標(biāo)題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。

新城控股準(zhǔn)業(yè)主服務(wù)觸點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化手冊【11頁】.pdf

1、讓幸福變得簡單 A 新城控股準(zhǔn)業(yè)主服務(wù)觸點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)化手冊 STANDARDIZED MANUAL 前言在選購期交房這個(gè)階段，產(chǎn)品和服務(wù)共同作用于客戶，產(chǎn)品屬性決定了客戶是否購買，服務(wù)影響客戶的體驗(yàn)和感情，但是當(dāng)產(chǎn)品屬性出現(xiàn)問題時(shí)，服務(wù)的好壞解決不了根本矛盾，服務(wù)的本質(zhì)是錦上添花，當(dāng)產(chǎn)品完成交付，客戶開始進(jìn)入磨合期時(shí)，服務(wù)就成了產(chǎn)品。房地產(chǎn)已經(jīng)由外部擴(kuò)張，進(jìn)入到了內(nèi)部精細(xì)化運(yùn)作的階段；客戶滿意是內(nèi)部精細(xì)化運(yùn)作指導(dǎo)方向，是塑造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。基于將客戶想要的、我們能給的服務(wù)動作梳理提煉，為在售項(xiàng)目及新進(jìn)城市、新開項(xiàng)目提供經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、學(xué)習(xí)借鑒依據(jù)，集團(tuán)品牌客服中心 201

2、7 年開展準(zhǔn)業(yè)主階段客服觸點(diǎn)服務(wù)專題研究。通過準(zhǔn)業(yè)主調(diào)研，以真實(shí)客戶視角，科學(xué)評估現(xiàn)狀，挖掘服務(wù)短板，了解客戶潛在需求，明確實(shí)際工作中我們該做什么，該由誰做，做的標(biāo)準(zhǔn)是什么，需要達(dá)到什么效果，并固化成相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動作。以指導(dǎo)城市 / 項(xiàng)目公司在準(zhǔn)業(yè)主長周期內(nèi)（重要環(huán)節(jié)）做好客戶維護(hù)，呈現(xiàn)客戶滿意的結(jié)果；同時(shí)管理客戶預(yù)期，減少風(fēng)險(xiǎn)，保證順利交付；提升品牌價(jià)值，助力營銷。產(chǎn)品屬性是客戶滿意的基石和骨架，服務(wù)是磚瓦研究發(fā)現(xiàn)一：研究發(fā)現(xiàn)二：真誠、耐心、善始善終是關(guān)鍵在選購期交房這個(gè)階段，服務(wù)應(yīng)該緊扣真誠、耐心、善始善終的原則。破除客戶滿意度工作的大敵猜疑、推諉、前后不一。

3、工作的重心應(yīng)該在不同階段進(jìn)行調(diào)整從看房到產(chǎn)品（看房）房屋（簽約、等待期）產(chǎn)品（收房）服務(wù) （收房后半年）的轉(zhuǎn)移。服務(wù)差異化、針對性更強(qiáng) 當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生問題時(shí)，業(yè)主的焦慮會在相對封閉的環(huán)境下快速擴(kuò)散和病變，服務(wù)的核心是讓業(yè)主安心、感覺被關(guān)懷。等待期業(yè)主對工程進(jìn)度告知及工地開放日需求度明顯較高，建議針對這兩項(xiàng)客戶關(guān)注點(diǎn) 進(jìn)行重點(diǎn)提升；交付階段業(yè)主在收房環(huán)節(jié)對帶看房及驗(yàn)房問題整修格外關(guān)注，急需提升帶看房過程中驗(yàn) 房師的專業(yè)度水平和細(xì)致程度。 1. 1. 2. 3. 2. 4. 項(xiàng)目開盤前 1 個(gè)月由技術(shù)交底，將車位配比信息告知營銷，營銷確定銷售時(shí)間，形成書面文件，擬定統(tǒng)一銷售說辭，客服進(jìn)行監(jiān)督。正式簽約前，銷售顧問將車位信息、銷售時(shí)間主動告知客戶。目的：突出產(chǎn)品質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)有保障，凸顯信息公開透明。目的：以書面形式明確告知客戶風(fēng)險(xiǎn)，降低后續(xù)投訴率。目

午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

新城控股準(zhǔn)業(yè)主服務(wù)觸點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化手冊【11頁】.pdf

新城控股準(zhǔn)業(yè)主服務(wù)觸點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化手冊【11頁】.pdf