1、 項目項目 提前看房及交付工作操作指引提前看房及交付工作操作指引 一、工程項目提前看房操作指引一、工程項目提前看房操作指引 1、組織提前看房活動的目的、組織提前看房活動的目的 為體現集團客戶理念和公司對客戶的全心關懷，針對客戶在購買房屋后至房屋交 付前這一階段， 希望了解項目工程進度及所購房屋的建設狀況的愿望， 公司采用在項目交付 前期，組織客戶實地參觀項目的形式，讓客戶了解項目建設情況，同時請客戶對房屋質量狀 況進行預驗收，以便進行及時整改。 2、組織提前看房活動的前提、組織提前看房活動的前提 1）項目工程進度滿足可開放參觀的條件： A、單體已竣工，室外景觀已初步具備規模，從小區大門至各樓棟
2、道路基本整潔，并滿足 安全通行的條件； B、單體內部已進行初保潔，樓道內基本整潔，無影響通行的施工物件； C、室內已進行初保潔，環境基本整潔，無施工物件； D、全裝修房室內已進行初保潔，各類設施及配件已全部到位，無施工物件。 3、提前看房準備工作、提前看房準備工作 時間節點時間節點 工作內容工作內容 相關部門相關部門 交付前三個月 項目風險預控會議 梳理可能導致客戶投訴的 共性及個性問題 確定提前看房可行性 項目部 銷售案場 物業技術管理部 物業服務中心 交付前兩個月 提前看房準備會議 確定項目風險問題解決方 案 落實提前看房具體操作細 節 項目部 銷售案場 物業技術管理部 物業服務中心 交付
3、前一個半月 組織提前看房活動 項目部 客戶關系中心 物業技術管理部 物業服務中心 1）交付前三個月）交付前三個月 召開項目風險預控會議召開項目風險預控會議 項目交付前三個月， 由客戶關系中心大項目客戶經理牽頭召開項目風險預控專題會議， 會議主題為匯總項目可能引起客戶投訴的工程質量、規劃設計、銷售承諾、景觀環境、物 業管理等問題，并確定項目是否具備提前交付的條件。 A）會議議程）會議議程 主持人：主持人：大項目客戶經理 與會部門：與會部門：項目部、售案場、設計部、客戶關系中心、物業公司服務中心、技術管理部等 會議主題：會議主題： 匯總可能引發客戶投訴的各類問題 落實提前看房的可行性 會議議程：會議議程： a） 各部門準備內容各部門準備內容 部門部門 內容 項目部項目部 介紹預交付的項目概況，包括本次交付數量、工程進展等 根據工程進度，確定提前看房的可行性，初步確定提前看房
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