1、小區交房工作方案小區交房工作方案 目目 的的 營造溫馨、熱烈的氛圍，保障北歐印象小區順利交房,快交房 交好房. 交房前提交房前提 驗收工作：房屋配套設施到位，通水、通電，有線電視、寬帶、電話等 符合合同約定； 物業公司接管驗收時提出的房屋質量問題得到確實解決） ； 消防、 電梯驗收合格并取得相關證件；房屋竣工驗收合格并取得證書；開荒保潔達到物 業公司接管要求；項目包裝，樓牌號安裝等到位。 辦理地點辦理地點 嘉州新城銷售部、北歐印象 15 棟車庫 辦理時間辦理時間 2008 年 1 月 29 日1 月 30 日 組織機構及工作分工組織機構及工作分工 交房工作領導交房工作領導小組組長：小組組長：
2、下設專業組： 組名 組 長 成 員 協調組 ： 接待組 ： 等 4 人(咨詢組) 收銀組 ： 物業公司財務等 2 人 驗房組 : 等 10 人(另 有客服 2 人,銷售 配合) 后勤組： 護衛 10 保潔等 2 人 法律咨詢組：公司法律顧問、銷售、物業等 工程支持組 : 請公司工程部現場配合 各專業組職責：各專業組職責： 協調組協調組：（責任人：）（責任人：） 負責現場問題整體協調及突發事件的處理； 接待組接待組：（責任人：）（責任人：） 確認客戶收房資格后，發放業主手冊、兩書等，簽訂相關管理公約；辦理物業公 司相關手續，安排引導業主驗房； 收銀組：（責任人：財務部）收銀組：（責任人：財務部）
3、 收取客戶 3 個月物管費和按規定收取維修基金等物業的相應費用； 驗房組：（責任人：）驗房組：（責任人：） 工程人員帶領客戶驗收房屋， 在驗房表簽字確認后發放鑰匙,并同時發放礦泉水； 后勤組：（責任人：）后勤組：（責任人：） 負責交房現場保潔、護衛等后勤保障，交房期間裝修公司推銷人員管理工作 ； 法律咨詢組：法律咨詢組： 負責客戶法律咨詢和重要客戶處理； 公司工程組：公司工程組： 配合物業公司收樓驗房組工作，對業主驗房時提出的較大問題給予解釋說明，向 物業公司移交工程圖紙資料。 危機事件處理危機事件處理 交房期間，客戶危機事件處理的負責人為，重大危機事件呈報侯總處理。工作地工作地 點為售樓部。點為售樓部。 事件分級 具體表現 負責人 配合人員 一般問題一般問題 對房屋質量問題提出意見，對綠化、景觀提出異議，要求解釋說明 的。 對電梯質量提出異議，要求解釋說明的 對物業收費提出異議的 對銷售
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