1、 交房運作方案交房運作方案 交樓日期即將到來，各項準備工作已經全面的展開，考慮到正式交樓時往往會有 很多復雜和突發的情況出現，這些情況會直接和間接地影響到交樓工作的正常進行，鑒 于此，小區物業管理處為了更好的完成交樓時期的各項流程和工作，對預計可能出現的 各種情況作了分析和匯總，并制定了相應的應對措施供各部門參考，以便在交樓時能從 容面對。 一、成立交樓領導小組，其組織架構為：一、成立交樓領導小組，其組織架構為： 二、交樓人員配置二、交樓人員配置 總物業經理 （組長） 物業主任 副組長 工程主管 外判保潔公司 10人 客服主管 副組長 工程技術人員 7人 保安 16人 客服助理接待 4人 保安
2、主管 副組長 財務人員 2人 管理處目前以10天交房545套單元作為人員配置依據，故交樓人員總配置數為57 人，以每天6批每小時交房7-8個單元計，管理處配置陪同客服（辦理交房手續、驗 房）、保安（前期引導陪同）及工程人員（驗房陪同）共計30人，每3人為一組，共分 10個組，以客服人員為組長。 三、交房場地設置三、交房場地設置 根據 開發商集中十天交樓的時間安排，管理處與開發商達成了場地設置共識，即 設置2個收樓處（會所、9號樓大堂），其中會所收樓處主要負責小區5號、7號住宅樓交 房，9號樓大堂主要負責3號、9號住宅樓交房。 四、各部門工作安排四、各部門工作安排 （一）客戶服務方面（一）客戶服
3、務方面 成立由物業總經理為組長，客服、工程技術人員、地產銷售等人員組成的交樓投 報中心。地點設在物業管理處，投保電話：。 投報中心的職能為：管理、協調交樓活動，統計交樓信息，處理業主投訴，接受 業主報修等。 由地產項目部牽頭，總包負責成立維保應急小組，成員有各分包及供應商維修人 員。準備相應的備品備件，由物業調派人員至交樓現場提供服務，解決一些當場能解決 的房屋缺陷問題。 房屋質量維保問題由物業工程技術人員和物業客服引導客人填寫維保單（由樓主 或根據物業與項目部先期約定之整改方案和整改期限填寫），當日匯總交至投報中心， 由其和項目部協調，再由物業管理處通知業主驗收時間。整改期間業主有維保托管鑰匙 和維保不托管鑰匙二種方式，但前提是提請業主先收樓并簽署托管鑰匙承諾書。 在 2 個收樓處現場、1 個業主收樓等候區各備一臺飲水機，為業主提供茶水、點心 及糖果。基于會所收樓處現場無電信訊號問題，專
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