1、目 錄第一章 工程概況 2第二章 項目管理體系 2第三章 項目施工過程的多方協調體系 4第四章 質量保證體系 7第五章 安全與文明施工體系 .16第六章 進度控制體系 .26第七章 現場材料控制體系 .31第八章 售后服務措施 .35第九章 技術培訓措施 .37智能化系統實施方案第一章 工程概況XX商貿大廈的總體目標是構筑具有先進水平的工程項目，即將該建筑物內的結構（建筑空間結構）、系統（通訊、辦公、信息服務、機電設備等）、服務（面向客戶和管理者的各類服務）、運作（建筑物生命周期內的運行和維護）及其相互關系全面綜合優化后，具備高效率、多功能、舒適、方便的綜合服務環境。第二章 項目管理體系一、

2、項目管理系統的主要職能 對項目的各方面進行全面的控制;統一布置和協調各項可用資源(如設備,人力,材料等)，充分發揮我公司和分包商的技術優勢,確保項目各項計劃目標的實現。 指派和管理各專業工程師做好各項工作,包括:審閱設計圖和施工方案,落實技術交底,編制施工預算,制訂施工進度計劃,組織材料采購與檢驗,在貫徹優質安全施工的同時采取有效措施保護好已完成的部分項目,按照設計要求和有關標準規范進行檢驗測試并最終交付給業主。理順各種關系,包括發包人,監理方,設計院等,使整個管理工作既保持本公司的特色,又能使各種問題在友好協商的氛圍中迅速解決。二、 項目管理體系弱電系統項目部工程總負責人決策、總指揮技術顧問

3、技術總體規劃、指導項目經理工程主管、質量、安全總協調、技術、進度各分系統項目工程師資料、檔案管理施工隊施工人員三、 項目組成員職責總負責人:總體負責項目建設,實施工程的決策者和總指揮項目經理:根據合同規定,完成項目的基本建設,具體落實項目的成本,質量,進度,安全等各個方面的工作,及時解決項目實施過程中出現的各種問題.全面負責項目的成本,質量,進度,安全等各方面的工作,確保項目的各項目標的如期完工.技術總負責人:總體負責項目的技術設計,主持會審項目的設計方案,并對重要部分的技術難題提出解決的指導性建議.項目工程師:由各子系統的分管工程師組成.負責各子系統的方案設計,配合設計院完成施工藍圖,制定合

4、理的施工方案,支持內部對管道施工,設備安裝調試和竣工驗收三個階段的檢查與驗收,及時解決工程中出現的技術問題.協調及進度管理工程師:在項目實施過程中完成與發包人,監理方,分包商和各方面的協調工作,并配合項目副經理抓好項目的進度控制工作.質量及安全管理工程師:協助項目副經理全面監督項目的施工質量和安全工作,確保項目優質,安全的完成.資料及圖紙管理工程師:對項目的各種合同文件,資料,工程圖紙等進行系統集中管理,并做好各種收發紀錄工作.第三章 項目施工過程的多方協調體系工程的實施過程是一項實踐性很強的工作,它不僅要求對建筑智能化系統的總體技術要求,各個子系統的互聯等方面有全面的了解,而且應該把握施工管

5、理的各個方面:如施工程序,施工介面,施工規范,施工協調等。建筑內各智能化建筑智能化系統施工管理的本身就是一項系統工程,要將一個功能完善,優化設計的建筑智能化系統得到完美的體現,工程的實施是一個十分重要的環節,它是智能化系統設備進行安裝和調試的基本保證,施工管理主要包括智能化系統中與管線,橋梁施工相關的子系統,它們與工程的土建,裝潢施工需要很好的配合。 一、 參與智能化系統施工過程的各方及其工作界面參與智能化系統施工的單位主要有智能化總包方,智能化子系統分包方,安裝施工公司,而在施工過程中與業主,安裝監理,智能化監理(督導),裝潢總包,建筑總保等單位的協調也是至關重要的。下圖是智能化系統施工各方

6、的協調及施工流程圖：圖例：施工各方施工流程YNN施工圖會審結束合格業主階段驗收施工總監理裝潢總包建筑總包安裝公司安裝監理智能監理子系統分包弱電總包二、施工文檔的流轉在施工工程，由于用戶需求變化、設計施工的更改、相互之間的協調等都需要通過各種表格進行記錄，從而保證有據可查，責任清晰。我們常用的表格有：工作聯系單、封板前會簽單（隱蔽工程用）、會議紀要（包括會議召開的時間、地點、與會人員、會議議題和內容，會議紀要均有編號，便于查找。）和進場材料（設備）驗收單等。三、施工圖紙的設計施工圖紙是施工安裝單位進行施工的依據，它是對每個子系統設計方案實施的具體反映，一般在子系統細化設計方案的基礎上進行施工圖的

7、設計、繪制。我們承諾，一旦我公司中標后將保證在十天內免費提供符合本工程要求的系統圖、平面設備布置圖及管線施工圖等施工安裝必需的圖紙。施工圖的設計編制步驟了解、分析、綜合業主對每個子系統的需求，設計、編制施工圖；施工圖送交有施工圖設計出圖資質的建筑設計單位審查、確認并簽章出圖。施工圖一般包括的內容：（a）圖紙目錄：圖紙的圖別圖號要求編號連續，暫缺的圖紙在備注欄中加以說明，新增圖紙的圖號也應該編號相連，保證圖紙目錄能夠反映圖紙的完整性；（b）系統原理圖；（c）施工與安裝說明；（d）各樓層的平面施工圖。四、施工圖紙的設計交底與會審在上述施工圖全部編制完成后，需對圖紙的設計及施工進行交底和會審，認真做

8、好圖紙的交底和會審，對設計的合理性和減少施工圖的錯誤，保證工程的施工質量和縮短施工周期有十分重要的作用。施工圖紙的設計交底與會審應由智能化系統總包方負責組織實施，分別由業主、有關子系統的分包方、系統安裝施工承包方、安裝監理、智能化監理（督導）等諸方參加。在圖紙的設計交底與會審前，智能化系統總包方應提前向上述各方提供待審的施工圖，負責系統安裝施工的技術人員及有關各方應首先認真閱讀施工圖，把疑難和存在的問題整理出來，在設計交底與會審時解決。會審可分若干次進行，第一次會審的范圍比較廣，除智能化系統有關單位參與外，裝潢、強電設計等單位也應參加，會審的重點是智能化施工與裝潢、強電之間的安裝配合和智能能化

9、施工對裝潢、強電的特殊要求。第二次會審則以智能化總包、智能化分包和安裝施工承包方為主參與，并按子系統逐一進行，重點是與系統安裝施工承包方交換意見，讓施工圖得到安裝施工承包方的充分理解，同時安裝施工承包方可提出合理的修改意見，以保證施工的實施。會審的主要內容包括：智能化系統總包與子系統設計方對施工圖紙進行交底說明；管線、橋架的布局和走向與系統原理圖的一致性；管線、橋架布局和走向的合理性；與強電系統的設備安裝機管線、橋架布局的協調；需強電系統配合的配電與接地要求；各個子系統之間的管線、橋架布局和走向的協調；會審的結果要形成紀要，由參與會審各方簽字、存檔。會審中提出的修改內容，由智能化系統總包用“修

10、改通知書”（或設計更改通知書）的形式通知施工、業主及監理各方，作為施工更改的依據，實際更改的內容將反映到竣工文檔中。五、智能化系統的施工計劃施工計劃包括總的計劃進度以及子系統的計劃進度。在施工過程中，原定的計劃需不斷的修改，但與總的計劃進度不能有很大的偏差，計劃編制需考慮的要素如下：總的工作量；材料的供貨時間和周期（包括甲供和自己采購的線管、橋架、線材、各類信息轉接盒等）；施工工程隊的施工安排、人員保障等；各個子系統之間的施工協調，尤其應考慮管線、橋架施工的順序；其他配合施工的條件。六、施工質量的確認智能化系統施工范圍包括上述各個子系統的布管、線槽、穿線等內容，施工質量除了總承包加強施工管理外

11、，一般還需甲方報監和找一個合適的監理，以保證質量控制六成的嚴格實施。在下述流程圖中描述了質量監督站和監理所起的作用。當然，施工質量的最后確認是通過各個子系統的測試來進行，每個子系統根據各自的功能和技術指標均有一套完整的測試驗收方案。質量監督站監理結束審計竣工驗收（竣工圖、決算）中間驗收開工合同設計（施工圖、預算）用戶需求第四章 質量保證體系一、質量保證模式本公司在長期的用戶服務中一直把質量放在首位，并且從方案合同、設備采購、安裝、調試、竣工驗收等實行全程質量服務。二、質量目標在這個工程中，本公司的質量目標是：使用的材料和加工工藝優良，每個細節都表現良好并一次成功。為實現這個目標，本公司保證：工

12、程嚴格按照合同規定、技術規范、圖紙和業主的要求進行。所有乙供設備、材料將完全符合設計和技術要求，并符合其所需級別。在工程進行期間，本公司將和業主保持密切聯系以提供令業主滿意的服務并使工程按合同規定的計劃進行。三、組織和責任質量保證體系按照本公司的質量保證手冊以及業主的質量規定，本公司將建立一個工程質量保證整體系。質質量教育質量監督質量落實上崗交底資料收集參與檢查預防整改協助項目經理對項目質量讀則；嚴格執行國家頒發的質量評定標準，組織現場質量檢查，并督促各施工人員；正確處理質量與進度、質量與成本的關系；在每周的項目管理例會上，書面匯報上周的質量管理工作和下周的工作安排，技術發現質量問題并提出對策

13、。質量管理工程師制定、優化各分管子系統的質量保證方案；檢查、監督特殊工種上崗人員的施工過程；配合設計院及時審核與修正施工藍圖。項目工程師施工人員項目經理堅持按圖組織施工，對本專業的各工序作業的質量負責，并技術收集質量工作所需的各類信息。施工隊長把好材料設備的質量關，對數量、外觀等進行檢查。對所有無出廠合格證明、不符合使用要求的材料、設備不得用于本項目。材料員機具員對現場所有的工具、儀器的質量進行跟蹤與檢查。責任項目經理作為本公司在施工現場的代表，項目經理有責任監理一個工程質量控制體系以確保工程要求按質保量進行。現場質量保證/質量控制經理（項目工程師）現場質量保證/質量控制經理有責任組織進行現場

14、質量控制活動。他要通過抽樣檢查或其他辦法以監督現場質量保證/質量控制工程師的工作。現場質量保證/質量控制經理（項目工程師）同時有責任進行圖紙、規范和標準的審查、現場施工、成本控制和計劃以及其他一些現場經理安排的工作。現場質量保證包括質量保證/質量控制工程師和監督員在內的現場質量保證/質量控制部門直接對項目經理負責。他們要在現場進行質量控制活動，包括檢查、報告和紀錄與工程要求相背離的情況。現場質量保證/控制工程師要向現場項目經理匯報工程的相關質量情況。現場經理現場經理要負責對整個工程進行監督以確保有足夠的工具、設備、勞動力和管理人員可以使用。現場施工部門現場施工部門直接對現場經理負責。該部門要做

15、的是編制施工計劃，收集相關規范和圖紙審查以保證工程完全符合合同、規范規定和設計圖紙要求。四、質量體系原則現場質量保證體系應包括質量保證部門，部門成員，各成員職責，質量計劃，圖紙，規范和質量標準，執行文件，質量控制程序，質量監督程序和方法，最后是必須檢查的工具和設備以確保工程質量符合合同、規范標準和設計圖紙規定的要求。現場質量體系應以檔案文件形勢保存。五、現場資料管理所有工程用到的圖紙、規范說明、質量文件要有正確的版本或最新版本的拷貝，應蓋上公章或貼上特殊的標記以證明其正確性。與質量有關的任何文件的修改應得到現場質量保證/質量控制經理或其授權工程師的同意。現場任何過期或報廢的文件如確需保留，應貼

16、上“過期”標簽并分開保管。收到或分發任何文件，要做好文件清單，它應清楚的表明日期、文件序列號、版本號、份數有接收人的簽名，做到有據可查。在現場，至少要保留一份正確或更新文件的復印件以北將來業主的現場代表或其他團體的檢查。六、現場材料管理現場的材料管理應按照類別、規格、型號、材料、適用質量標準和貨物數量進行詳細分類。在簽訂供貨合同之前，要詳細考察供應商的產品質量和聲譽、歷史產品紀錄、質量體系和售后服務。在供貨期間，要對他們的產品進行定期檢查，如有必要，現場工程師或專家將到他們的生產車間檢查他們的制作和生產工序以確保他們提供的產品符合質量要求。有必要建立并保留供應商的產品質量紀錄或產品復檢紀錄，聲

17、譽好或有質量紀錄的供應商將被優先考慮。根據已批準的質量驗收程序，所有到場的設備材料將進行質量上和數量上的驗收，任何不合格產品和次品將被退回，如有必要，授權工作小組將前往產品原產地進行檢查。制作和安裝質量控制在工程開始前，有關人員包括項目經理、施工經理、質量保證/質量控制經理要出席設計交底和圖紙會審以制定工程質量計劃。工程開始后，要保證在工程的各個階段質量計劃能得到貫徹執行。在施工開始前，要準備總體和階段的施工計劃，工藝流程。同時，要制定質量驗收程序以明確質量驗收的控制點、等級、方法和使用的標準，所有這些文件要進行歸檔并發給各相關部門。為工程的正常進行還要準備必要的施工設備、工具和測試、檢測工具

18、。所有關鍵的工作要由持證技工來完成，這些工作包括測量、焊接、與電有關的和使用儀器的工作，校準、調試和射線探傷等等。施工要嚴格按照既定的施工計劃、工藝流程進行，并且與施工圖紙和技術規范完全一致。新的或先進的或第一次使用的施工工藝在他們實際運用到施工中之前要進行測試并得到有關授權部門的認可。施工過程的質量將得到嚴格控制和監督，質量檢查將通過既定的檢測程序和標準來進行。檢查結果和紀錄要由授權質量保證工程師簽字。中間工序將被嚴格檢查，如上一道工序沒有通過，塊不允許進行下一道工序。如質量監督員發現某個工人的某道工序或操作程序與既定的質量程序相背離，他應立即匯報質量保證/質量控制工程師，質量保證/質量控制

19、工程師有權停止該工人的工作。關鍵過程要有紀錄以備將來檢查。業主或第三方進行的檢查，本公司將為他們提供一切便利條件。七、檢測和測試控制材料和設備檢測和測試標準到場材料和甲供設備要根據材料清單、裝箱單進行數量上的檢查，通過目視外觀或必要的內在檢查和測試進行質量上的檢查，結果將匯報給項目經理和業主材料控制工程師審閱。當各方面都對檢查結果滿意后才能在接受文件上簽字。當發現產品損壞、丟失、變更或生產工藝問題，我們將立即報告有關部門。未經檢測的材料和設備不允許存入倉庫。乙供設備到場后要按照質量檢測清單進行檢測，檢測包括數量、目視外觀、標簽、生產標準、質報書等等，他們要符合圖紙和相關質量文件的要求。如有必要

20、，關鍵的原材料要再做一次檢查和測試。未經檢測的材料和設備不允許存入倉庫。某些沒有標記或質量文件的原材料、半成品或產品要經過現場或實驗室內的重新檢查，通過檢測后，他們才能放進倉庫。所有不合格產品一律退回供應商，情節嚴重的將立即終止供貨合同。過程檢測和測試質量保證/質量控制經理要按照既定的質量檢測程序和標準對施工工程進行監督和控制。在施工過程中，每個技工要先對它的每一道工序進行自檢，自檢合格后他將要求質量保證/質量控制工程師進行檢查。然后，質量保證頒量控制工程師會召集相關工作人員按照既定的質量檢測程序和要求進行檢查，檢查結果應紀錄在案并有效的簽字。根據技術規范，一些檢查項目包括很多部分如強度測試、

21、焊接探傷，這些部分由質量保證/質量控制工程師隨即選擇，檢查結果將紀錄在案以備將來查閱。如果某道工序未通過質量檢測或未得到質量保證/質量保證工程師的確認，決不允許進行下一道工序。檢測和測試紀錄所有的檢測和測試紀錄報告要有有效得簽字并存入檔案，并按合同規定送交業主。八、檢測和調試狀況對檢測和測試的設備作上標簽以便識別，某些部位要明確是否通過驗收。九、不合格產品的控制在生產或施工期間，當發現有不合格產品出現，將立即予以標明，與此同時應立即與其他產品隔離，避免影響。現場工程師將有權扣留此產品，并將給相應的施工部門或人員以整改通知。指定正確的生產或施工計劃對不合格的產品進行整改。整改后將重新測試和驗收直

22、至合格，否則下一道工序將不得繼續進行。十、整改和預防措施若有不合格的產品出現，現場工程師將會同現場施工經理召集質量保證/質量控制工程師、質量保證/質量控制監理師和各專業工程師召開一次質量會議分析原因，再次審閱質量規范文件、工藝記錄、質量紀，使之找到整改方案。整改方案將得到授權的質量保證/質量控制工程師或其他質量控制人員的認可方可實施。在分析原因之后，應指定預防措施。如是因為不正確的工藝造成的不合格產品，應對施工工藝進行修改和補充，修改后的工藝文件將再次予以復查得到確認方可實施，不正確的工藝文件將根據文件控制程序被有效的收集。常規質量問題的整改方法包括改進的工藝和優化的質量保證體系將予以記錄并由

23、質量檢測人員復查認可。十一、材料的裝卸、儲存保護及資料處理設備或材料裝卸、吊裝或儲藏時應得到良好的保護，如不銹鋼設備或材料在吊裝時，吊點應與碳鋼吊具隔離防止滲碳，不銹鋼材料和碳鋼材料應分別入庫。倉庫和材料堆放區應有防護墻同外界隔離，避免不必要的損失和損壞。 存儲易燃、易爆、有毒、危險化學品的倉庫應明顯處標識清除，并根據相應的規范實施安全保護措施。 各個施工工序之間應協同保護，特別是已安裝的部分，實施下一道工序前，將仔細的保護前一道工序。 在施工已經完畢但未最終驗收階段，所有的施工人員仍應負責對完工產品進行保護。 施工工作結束并得到業主、監理的驗收認可的同時，本公司將準備所有的交工資料、竣工圖交

24、付業主，這樣最終工程驗收才有效。十二、質量文件和記錄的管理現場的現場控制記錄包括根據設計說明和圖紙完成工作的驗收、測試記錄、現場質量控制程序、質量驗收和測試報告、檢查記錄、不合格產品的整改方案和記錄和其他相關記錄。 現場質量控制文件應包括范圍、目錄、形式、副本、詳細說明、編檔、保管、分配等部分應在項目開始之前定義明確應符合規范的質量保證程序。 現場質量保證/質量控制工程師將負責建立一套收集、維護現場記錄和文件的管理體系。質量保證/質量控制監理師也將整理和維護施工的文件和記錄。 所有的質量記錄將成為永久的記錄妥善保管。 項目完工，相關的質量文件、記錄將分別交付業主或監理。必要的測試或驗收記錄將妥

25、善保管并交付本公司有關管理部門存檔。十三、內部質量檢查建立責任負責體系定期檢查確保質量保證體系的有效運作是十分必要的。檢測的結果將予以分析，制定整改方案，同時通知現場管理部門進行跟蹤反饋檢查現狀，對有缺陷的區域進行復查，并采取必要的手段保證質量控制體系的正常運行。本公司內部管理部門的質量保證/質量控制工程師將全面的負責對施工質量控制計劃的審核。所有的規劃和實施工作都將在質量保證/質量控制工程師的直接監控下進行，使之符合業主的說明和其他規范要求。檢查小組將由公司內部質量保證/質量控制工程師或指定的代表直接領導，其成員由現場質量保證/質量控制經理和其他相關人員組成。由現場質量保證順量控制經理指定檢

26、查的范圍和順序，詳細的進度安排將提交公司上級質量保證/質量控制經理核查認可，具體的范圍和內容如下：建立質量效益和操作體系。現場文件控制。現場采購、材料和設備控制。檢測和測試控制包括無損探傷。工藝控制。不合格產品的控制。整改和預防。質量文件和記錄控制。隨機質量檢測和測試。依據前一道檢測結果，制定下一道檢測方案、檢測人員的組成和工作進程。現場質量保證/質量控制經理將審核并確認檢查方案，并制定每一檢測小組的工作任務。對檢測的過程、人員組成、職責分工、檢測結果予以書面的記錄，每一項檢測結果應獨立的記錄，檢測順序清單是檢測檢測記錄中關鍵的部分。現場質量保證/質量控制經理將會同檢測小組的成員收集并分析檢測

27、結果。現場質量保證/質量控制工程師將會同現場施工經理制定檢查會議程序表，與會期間將討論檢查結果，制定整改方案。實施整改的小組將根據整改方案認真執行。現場質量保證/質量控制工程師將對整改工作進行現場監督，使之符合進度計劃。整改計劃完成后，將在整改實施記錄表上進行登記，并向質量保證頒量控制精力進行匯報。現場質量保證頒量控制工程師將在30天之內提供一份工藝檢查結果和驗證跟該方案正確與否的分析表。十四、資格評審和培訓目標本公司的管理層清醒的意識到合格的施工人員是保證施工質量的關鍵，必要的質量和等級培訓不僅能提高施工人員的技術水平，也能確保所施工的設備操作合格。資格評審和培訓的范圍所有實施特別要求的施工

28、人員，在正式開始現場施工之前，應得到相應的培訓，使之符合質量控制體系的要求。這些人包括：電工、焊工、起重工，自動設備操作員和司機，施工儀表校準員，無損探傷人員測試員，監理員和其他特殊工種施工人員，上述人員都必須持證上崗，任何時間他們將接受業主或監理代表的抽查，若不能提供相關證明，將取消其他施工的崗位。培訓方案重將明確施工工藝、培訓人員的數量、培訓人員的名稱、培訓時間、地點和培訓的內容。培訓地點本公司培訓中心或施工現場（根據實際情況）培訓和培訓檢測根據相關的國家法律和規范，或當地政府、業主的要求進行培訓和培訓檢測。培訓和培訓檢測后合格的人員將授予合格證明。資質和培訓資料控制現場施工經理將保存資質

29、培訓資料，由業主的代表進行核定。培訓和資質控制證書資質證書將根據人員姓名的順序進行歸檔，資質證書上應標明證書持有人姓名、有效期、發布日期、頒發部門才視為有效。培訓記錄應包括培訓期限、工種、頻率、講師姓名等。十五、服務根據合同規定，在完工后公司應配合業主進行測試、調試、和試運行，直到正式運行。在合同缺陷責任期，將向業主提供滿意的維修和售后服務。十六、核算施工的實物量將根據實際的工程量進行計算和統計，并標明每一個工作的順序施工量和可靠性。第五章 安全與文明施工體系一、安全準則作為一個專業的工程公司，公司的安全準則是安全第一，預防為主，消除一切不安全和不健康的隱患，在整個施工期間，給所有施工人員創造

30、一個安全、有效、健康、舒適的工作和休息環境。由現場項目部制定并實行每一階段的安全控制，并把它作為頭等大事。在整個項目執行階段和施工階段，將優先進行安全控制，并進行必要的說明，制定人員培訓，資源和財政輔助體系，使之保持一個良好安全標準。嚴格遵守安全準則并執行安全規范是每一個項目施工人員的義務，防患于未然，促進將康，保證所有員工的福利。二、安全目標本公司基本的安全和健康目標是“無重大安全事故”，為了實現這個目標，將建立一個精干、高效的安全控制小組，根據業主提供的相應規范和施工安全規范制定安全控制規程，特別在重型設備吊裝，狹窄區域施工期間將嚴格的執行次規程和其他相應規程。現場施工人員將遵守相應的國家

31、法律，規范，標準和特別說明，在危險區域施工要服從業主代表的指令和指導。同時將對員工進行相關的安全培訓。三、安全組織及責任落實項目安全控制體系此項目安全控制小組將對項目經理負責并由項目經理統一領導，控制小組成員還包括工程師、現場、施工經理、各專業工程師和分包單位工程師，每一小組成員將履行其相應職責，采取措施防止安全事故的發生，安全監理師將直接負責整個施工區域的安全巡視、安全監察，并參加每周在現場辦公室舉行的安全會議和各個施工班組的安全會議，負責每日在開工之前對安全防護設備和用品的核查。如下圖所示：施工人員對施工現場的施工環境、生活基地的衛生情況進行監督管理。對現場設備的租賃情況進行安全跟蹤。負責

32、落實現場材料倉庫和對方的標準化管理。對本專業的各工序作業過程作全面的安全管理，并收集安全工作所需的各類資料。制定、優化各分管份子系統的安全技術方案，監督特殊工種上崗人員持證上崗情況協助項目經理對安全生產負責，組質現場檢查與監督，并督促各施工人員。安全教育安全督促安全落實上崗交底資料收集參與檢查預防整改事務員機具員材料員施工隊長項目工程師安全管理工程師項目經理安全控制小組的職責和工作范圍：制定和執行項目安全控制計劃。舉行月度安全工作會議，對發現的安全事故隱患提出相應的解決方案并對隱患人提交整改意見。進行定期和不定期的安全監察、健康檢查和臨時設施檢查。開展安全生產競賽，對安全控制優良的部門和個人進

33、行嘉獎。對安全事故和隱患進行調查和分析。記錄主要安全措施，安全會議紀要。責任項目經理項目經理被授權在項目施工期間全面負責施工現場的安全、健康和環保管理。項目經理領會公司的安全控制準則并在項目執行的每一個階段充實安全計劃。現場安全工程師現場安全工程師將協助項目經理制定“健康、安全和環境保護”方案包括安全組織、各種安全規范和安保及環境保護措施等。組織安全會議對施工班組進行安全檢查，審查安全和健康情況。組織相關人員調查和分析事故隱患，對任何人員傷害和設備損壞的賠償進行評估、分析，改進防護手段。簽署項目安全文件和事故分析報告。對現場施工員現場施工員將協助項目經理組織、安排現場施工，把“安全第一“的指導

34、思想引入每一個施工過程中。現場專業工程師組織并參與安全教育，對相關的施工人員進行安全培訓。協助編制施工計劃和程序包括安全控制步驟。施工期間執行安全計劃，指導安全生產。四、安全培訓和教育總則新員工的安全交底。重新部署工人的安全培訓。特殊工種的安全培訓。安全培訓的過程。現場安全培訓。新員工的安全交底所有員工在正式施工之前都將進行安全培訓。安全培訓過程。公司內部安全管理程序。現場安全規程。個人防護用品的使用（安全帶、安全帽、面罩、防毒面具等）。緊急事故的處置，如火災或車禍。各工種的安全操作手冊。再分配工人的安全培訓。再分配工人應完成由安全部門制定的安全培訓課程。新工作執行程序，施工設備和機械性能，操

35、作規范。工作可能發生危險點的查證。事故預防措施。特殊工種的安全培訓工作種類電氣工作其中機械操作，氣割及焊接超高施工（防止墜落）其他危險工作專業人員將給予各工種工程師、工人以特別的安全培訓：處置有機溶劑、有毒有害化學制品處置輻射危害多塵區域的施工缺氧區域施工的處置深洞或溝槽內的施工狹窄區域的施工管理、監理人員的安全培訓在正式開始施工之前所有新管理、監理人員都將進行安全培訓。現場常規安全培訓項目部將每周進行一次安全例會，每天早晨安全碰頭會是排除安全隱患的最有效方法，在開始一天的工作之前，在施工區域的鄰近地點召開各個專業施工班組的安全碰頭會。安全培訓的信息將在海報、公告、廣播等公布。掌握安全培訓規程

36、、安全技術規范、事故分析的安排人員參加當地或國家的相關安全的活動。五、安全會議安全會議的參加人員由項目經理、施工員，安全工程師和分包單位的安全工程師組成，安全會議將每月召開一次或視具體或視具體情況而定。安全會議主要的目標如下：實施現場的安全檢查。執行公司內部和業主的安全文件。分析現場的安全和健康情況。根據施工要求安排安全控制活動。在安全會議之前，實施整個現場的安全檢查，在安全控制方面交換意見、觀點，對于可能發生的隱患提出針對的方案。安全會議的紀要將以書面形式傳交安全工程師，并根據紀要中的內容進行根據檢查。每周安全會議和現場碰頭會由項目安全工程師主持每周安全會議，相關部門的工程師將參與會議。會議

37、的目的是研究安全控制的任務，找出隱藏的問題，布置下周的安全工作。安全碰頭會在每天早晨由安全工程師召集全體施工人員舉行，會上將由其將當天的安全工作要求和必要的防范措施告知全體人員，并將當天的工作重點突出強調。六、安全檢查和稽查綜合安全檢查安全檢查包括區域、裝置、工具、材料和其他施工用具的系統檢查。為了發現違反安全操作、施工實施程序和其他相關要求的行為，要求安全工程師和各專業工程師把安全檢查當作其每日工作的一部分去認真執行。檢查方式* 常規檢查安全工程師將會同項目經理實施常規的安全檢查。* 日常檢查安全工程師將在日間進行現場的巡視，若有人身傷害事故發生，將立即終止相關的工作，除非不安全的操作和情況

38、得到糾正和控制，施工設備和設施將強行停止工作。* 碰頭會每日的碰頭會上，安全工程師會同施工人員將進行預檢。* 特別檢查 壓力容器、化學危險品、施工用電氣設備、吊裝設備的核查。季度檢查由于季節變換如酷暑、嚴寒需要對安全、健康、防火等進行季度檢查。整改 若由安全健康等因素爾引起的整改應予以書面記錄。記錄應包括整改方案、整改過程、中間檢查、與會討論、整改完成，進度報告、最終檢查和通知業主。 若在執行過程中有人身傷害、設備損壞事故發生，將立即終止相關的工作，除非不安全的操作和情況得到糾正和控制，施工設備和設施將強行停止工作。七、施工現場的安全控制總要求在施工現場的入口設立一安全的公告牌。以下的安全信息

39、將在公告牌上顯示：應急救助電話火災報警電話緊急救護，火災防護路標指示根據總體布置，I時道路、設施和施工設備應合理布局，保持道路的暢通。干燥，在危險區域應有安全警示標志。腳手架或相似材料應在搭建、使用前進行檢查。任何超過2米以上或平臺制作都應搭建腳手架，腳手架應由鋼管、木板等制作完成，應符合相應的標準和規范，現場的腳手架有兩種形式：固定式、移動式，所有的兩種腳手架都應牢固、穩定，在正式施工10天前將腳手架的搭建形式和說明送交監理確認。超高施工時應提供安全防護設備如：腳手架、隔離板、地封蓋，防護罩，安全網等，所有的防護設備材料必須符合安全標準和規范。現場臨時用電應遵循安全規范。塔式起重機或其他起重

40、設備應定期檢查、維修，使之符合當地勞動部門的規定。如有挖掘施工應得到許可證方可實施。實施施工應符合相應的規范現場的夜間施工將提供充足的照明。潮濕的地下室，壓力容器內的施工必須使用低壓照明。汽車和其他運輸工具使用應符合交通規則，包括駕駛員的執照，限速要求，路線和停車區域限制。2米以上的施工作業人員在施工之前將進行身體檢查，得到施工許可證方可施工。2米以上施工時必須佩戴安全帶，施工區域將布置足夠強度的安全網。特殊工作的安全要求以下的工作將視為特殊工作：腳手架的搭建和移位。公路上的施工或路、街邊的施工。動火操作（棉布防護、意外灼傷）：氣割和焊接工程、氧氣、乙炔瓶的處理、滅火器的放置。生活區域的用電。

41、吊裝和起重，特別是重型設備、構件的吊裝。坑洞、溝槽內的施工。有機溶劑和有毒有害化學品的處置。狹窄區域內的施工。易燃易爆區域的施工。多水區的施工。輻射侵害的防護。其他危險區域的施工。個人防護用品和個人安全個人防護用品現場施工應佩戴必要的個人防護用品，如有要求應裝備特別的防護用品，其物品如下：防護鞋安全帽手套防護眼鏡應急救治用品安全帶，安全服和安全網工作服氧氣面罩其他必要的用品個人安全所有本公司施工的人員必要禁止穿著無袖和裙子。現場施工時，不得穿著涼鞋或運動鞋和寬松服飾。所有進入現場人員必須戴安全帽，特殊工種施工人員必須攜帶專業防護用品。現場禁止吸毒、飲酒或其他文明規定禁止的行為，嚴禁斗毆。禁止無

42、關人員進入警示區域，沒有得到許可不得操作、使用、移動他人設備。個人行為守則所有的員工必須遵守：現場嚴禁斗毆。除緊急情況，施工人員不得離開工作崗位。禁止在非指定區域就餐或休息。防火建立安全消防小組，配備有消防設備。非動火區嚴禁動火，動火前應得到動火許可證，動火時應有必要的監護。在施工延伸區域或化工裝置、油料倉庫和易燃材料堆放區域施工時嚴禁吸煙、動火。危險品倉庫如氧氣、乙炔和天然氣瓶倉庫的設置應同明火保持一定距離，并保持現場整潔有序。夏季應采取必要的降溫措施，避免陽光直射。如必須要在已完工區域和施工區域之間應搭建防火墻或防火隔離帶。八、應急措施緊急救助和醫療服務緊急救助，醫療設備和醫療處理將可處理

43、二、三級人身傷害事故，指派專業人員全天進行待命。緊急行動當緊急情況發生或聽到“停工警報”時所有的施工管理人員應立即做到：所有的工作立即停止。所有的施工設備立即安全關閉。疏散所有人員到達指定安全地點。反復報警并進行人員清點。除非得到恢復施工指令，所有人員不得進入施工現場恢復施工。緊急事件的協同救助如發生緊急情況（嚴重的人身傷害、火災、操作設備的損壞等），應立即協同相關安全控制部門和其他部門執行如下工作：電話：撥打緊急電話發送信息：發送信息至最近的電話、手提通訊器、門衛。九、事故調查和事故報告事故調查一旦事故發生，安全工程師將立即進行調查，如有必要其他安全控制人員將協同進行此項工作。得到調查結果厚

44、，在24小時之內立即通知現場項目經理、本公司和業主。在事故調查中如下因素將予以考慮：找出事件的原因，根據現場情況進行整改包括：設備的改進和維修，采取措施防止再次發生。根據事故的原因，針對實施程序作進一步的修改。為防止再次發生，進行相應的宣傳工作。報告和記錄事故報告應包括受傷人員數量、死亡情況、損壞程度、時間、地點、主要原因和其他相關情況。事故的口頭描述包括事件、處理過程/和整改方法將以書面形式詳細記錄。上級報告如若需要應根據相應的標準和勞動部門的法規或規范之要求以書面報告的形式送交上級管理部門或有關當局。定期報告在每月末，一份事故統計報告將成交上級管理部門，報告的內容將包括：累計工時、緊急處理

45、記錄和延誤的時間以及一些不正常的情況。十、專業衛生服務對現場危害健康的因素和現象進行系統地分析和評估系統檢查、初步檢查、問卷調查、技術采樣等對危害進行一步識別和評估。每一施工活動和施工地點將仔細的調查。將對如下危害健康的情況實施調查：化學危害噪音污染輻射危害光源污染振動損害極端溫度危險品如放射性同位素、化學品等應予以適當的存放、并有明顯的標記。危險品存放區域將用圍墻和路障予以適當的隔離十一、環境衛生和健康服務培訓緊急救助人員,并在現場布置緊急救助設施物品。現場辦公室內將公布當地相關醫院的名稱和電話號碼。施工現場應設立一清洗室，廁所和休息室。辦公室、就餐室、預制場地、倉庫等應整潔、干凈和衛生。飲

46、用水將定期測試和檢查。在適當的場所擺放垃圾存儲器。十二、生活和建筑垃圾內部處理所有的施工人員應保持現場，營盤和其他設施的有序、整潔。內部處理的主要目標：移除可燃危險品。創造一個輕松合理的工作環境。保持施工現場的安全和衛生。保證內部管理的有效性，每日完工后各個施工人員須花10分鐘對施工場地進行清理，做到落手清。廢物處理所有施工人員都應全面負責對現場廢物的收集，集中處理。在施工區域和辦公設施內設置廢物收集裝置。易燃廢料、危險品和易腐垃圾應分別倒放。所有廢料和垃圾應倒放在業主或當地環保部門指定的區域。十三、保衛總則在項目施工期間，本公司配合業主進行保衛工作，使得整個保衛工作順利進行符合當地有關部門的

47、要求。本公司熟悉業主的保衛要求，并認真的執行要求的每一項規定。保衛組織本公司要實施保衛工作之前，現場管理部門執行保衛計劃的安全工程師進行相關的培訓并熟悉現場的保衛情況。執行的過程中，將保持和業主或當地安保部門的聯系。保衛監督某些安全區域如倉庫、材料堆放處、控制室、開關室、配電間和關鍵設備儲藏室將仔細的設置，在材料倉庫的進口設置門衛，倉庫將用圍墻隔離，進出倉庫應持有有效的證件，材料的離場須有特別的證明。 一些關鍵區域在施工結束后將設置保衛人員，未經許可不得進入此區域。 施工區域和儲存區域應有日夜值班。 本公司的保衛人員將做好進入現場人員的出入許可證和通行證的工作。將所有施工人員和施工設備情況以書

48、面形式告知業主。約進入現場的施工車輛必須限速行駛，并遵守當地的交通規則。第六章 進度控制體系一、總則本公司的員工深知進度控制是優質地完成一個項目的關鍵。在正式開工之前我方將根據由業主提供的項目總體進度時間要求制定一份詳盡的項目施工進度節點控制計劃，并根據項目實際運轉的情況，做出相應的調整并制定最終的施上進度計劃。每一個工種，每一項工作將會在這份進度計劃中詳盡的闡述。二、進度控制措施協助項目經理對工程進度負責，組織現場檢查與監督，并監督各施工人員；正確處理進度與質量，進度與成本的關系；在每周項目管理例會上，書面匯報上周的進度管理工作和下周的工作安排，及時拿出補救措施，并根據具體情況調整進度計劃進

49、度控制體系如下圖:項目經理進度管理工程師制定、優化各分管子系統的進度控制方案，檢查、監督特殊工序的施工工程。項目工程師嚴格按進度計劃組織施工；對本專業施工進度負責，并及時收集影響進度的各類信息。施工隊長按時做好各類工程師所需的材料、設備的進場準備材料費確保各類項目工程所需儀器的及時到位，并保持良好。機具員總體施工進度計劃一旦簽訂合同，本公司會立即準備一份總體施工進度計劃，它將提供所有公司工作范圍內的詳細節點，并指出甲供設備所需到場日期以及如不能及時到場對整個工程的影響。如主要節點變更或批準的工程更改，總體施工進度計劃將會隨之改變，這些改變將得到業主的同意。在合同期限內，總體施工進度計劃將作為檢

50、驗工程進度的標準。詳細施工進度計劃當總體施工進度計劃得到業主的認可后，我們將按照工作順序準備一份詳細的施工進度計劃，這份計劃將會隨著總體施工進度計劃的更改而變動，或根據業主的要求而變更。勞動力曲線如果業主需要，我們會按工種準備一份勞動力曲線圖，它將與總體施工進度計劃保持一致，并會在合同簽訂后交由業主審查。勞動力曲線圖將至少每月更新一次以保證和詳細施工進度計劃以及業主的要求相一致。進度的控制進度的控制將基于工程的實際進展情況，只有直接影響該工程的部分將進入進度控制系統，相對于該部分的進度控制將考慮調試以及后續工作的必須要求。進度的控制將基于某些重要甲供設備的供貨情況。總的進度控制習慣于用所需工時

51、來表示合同范圍內的工作進度，如果工作范圍改變，它也隨之改變。三、進度會議本公司的現場經理將安排和主持每周和每月的有項目經理、施工員、項目工程師(質量保證質量控制經理)，安全工程師、材料工程師，進度工程師、各工種工程師以及各施工隊隊長出席的會議。會議將由現場經理主持，進度工程師要匯報各分項工程包括已經完成的詳細進展情況，他應重點指出工程實際進度與計劃進度不符之處。如果存在工程延誤情況，他要提出原因以及各項補救措施(包括增加勞動力、設備以及其他物資)以根上工程進度，另外，他要提醒出席會議的各施工隊長密切注意下周或下個月的進度計劃。在會議上，上周或上個月的安全和質量情況也要讓與會者了解。會議紀要發到

52、每個與會者手中。 另外的專題會議將及時召開討論特殊的問題。本公司的項目經理、現場經理和進度工程師要出席由業主召開的會議，在會上，項目經理和現場經理要匯報到會議召開時止的工程實際進展情況，并討論導致工程延誤的原因并提出解決方案并和當事人達成一致。四、報告周報告 本公司會每周準備一份周報告，它包括一份詳細的本周工作計劃和上周的工作情況將提交業主審查。這份報告將至少包括以下內容： 一份計劃完成工作量和實際完成工作量比較的簡短描述，包括重大事件如惡劣氣候、工程延誤和停止。 下周工作安排月報告 月報告將匯報上一份報告至今一段時期內完成工程的有關情況。 它將于每月上旬及時提交給業主。這份報告至少包括以下內

53、容： 在這段時期內完成工作的簡要敘述。 現場主要工作情況報告，如： 一材料供應 一質量控制 一安全情況 一現場施工 工作量和合同計劃完成的工作量。 重點指出影響工程進度的因素，包括： 一自然氣候因素。 一受影響的部分工作。 一合同成本影響。 一節點計劃提前。 一接受被合理要求的工作。 一因工程變更造成的成本變化。 從設計院處收到的圖紙和文件詳細列表。竣工報告移交后一個月之內，本公司會提交一份竣工報告給業主，它將總結施工的全過程，安全記錄，工程變更通知單的詳細清單等等。五、進度控制方法進度控制將分為兩個部分，一是目標控制，一是精確控制。這兩部分有機的結合起來以確保完成節點。目標控制本公司的現場進

54、度部門會在總體施工計劃的框架內制定詳細的計劃，它包括不同級別的目標以便完成工程計劃節點。精確控制根據總體施工進度計劃，業主提出分包工作的具體范圍和要求，并對收到的施工圖紙進行增改，本公司的現場進度部門會和估價工程師一起計算出每個分項工程發生的工作量。通過這些方法，實際完成進度和預期完成進度將得到精確。六、進度控制部門進度控制部門由項目經理、現場經理、進度工程師和各專業上程師組成，該部門會與業主的進度工程師密切聯系。七、保證進度后備措施一些節點應在工作開始前制定，這樣有助于及時完成不能延誤的目標。詳細的施工進度計劃包括兩周的計劃和實際的詳細完成情況，它應根據現場情況制定以確保工程進度不受到不可預

55、計的因素影響。獎勵和懲罰措施將用于鼓勵各施工隊保質保量按期完成工作。本公司的高層領導將密切關注現場工作的進展情況，如有需要，將及時提供必須的勞動力、施工機具和設備。第七章 現場材料控制體系一總則 這份計劃闡述了現場設備和材料(或叫產品)的管理原則，以保證現場的材料和設備達到技術規范和施工圖紙的質量要求。二采購采購原則 根據本公司在材料采購方面的質量控制體系，我們會選信譽好的材料供應商，因為他們能以具有競爭力的價位按時提供優質的產口。采購計劃和質量控制采購計劃材料采購計劃應根據技術說明、工程圖紙、工程預算、材料和設備規范和類似因素制定。在此計劃實施之前，該計劃要得到材料工程師的審查以核實其正確性

56、和可行性等等。采購計劃的修正材料采購計劃的修正要以上述采購計劃為依據。采購計劃要詳細列出產品清單，包括：型號、種類、等級等等。適用的技術規范、草圖、加工工藝要求、質保書和其他適用標準。在采購計劃中要以附表形式列出一份來購控制方法，它應根據材料和設備對工程的影響情況不同來制定。永久設備、重要材料和急需物資考慮到設備、重要材料或急需物資是工程的重要因素，它們的供應應優先考慮，只能選擇信譽好的供應商和賣主。常用材料和臨時材料常用材料和臨時材科應由那些有資質或經批準的供應商或代理商供貨，材料的質量控制通過簡單的檢查、檢驗和查驗產品質保書來進行。對供應商和二級代理商的評估評估原則對工程用永久影響的設備和

57、材料以及它們的供應商和二級供應商應列出一份表格。表格中的供應商和二級供應商必須通過評估并得到授權。評估方法和范圍評估方法可選用下列任何一種： (a) 根據產品說明檢驗和測試產品樣品或和同類產品進行比較。 (b) 考察該廠商的生產能力和管理水平。 (c) 考察供應商、二級供應商的質量保證體系。 (d) 考察該產品用在上一個工程或其他工程上的反響。考察其特殊產品和新產品的質量保證能力。評估報告對供應商和二級供應商的評估最后要成為一份報告，其中有資格的供應商將被列出并進行深入考察。三產品驗收和接收設備和材料到現場后，我們會根據已認可的采購計劃、采購川頁序、工程相關規范進行接收，其中包括產品的質量、數

58、量和質保書。在接收期間，要準備好接收報告。要為驗收和接收提供必須的測量和檢驗工具以及倉庫。現場驗收和接收要嚴格按照工程相關規范和標準進行。數量驗收用可行的方法對產品的數量、重量、體積、長度等等進行測量以確保收到的材料符合產品裝箱單的規格。質量驗收產品的質量驗收應安排在一個范圍內，這個范圍應根據工程的質量要求、特殊的采購要求和供應商的產品質量保證能力來制定。質量驗收應包括目測外觀、原型，產品規格符合采購清單和工程規范。內在質量檢驗為檢查和測試材料質量是否符合相關規范和標準。在驗收期間無法進行測試的材料和設備將在安裝或運行期間進行調試。所有的質量驗收要進行歸檔以備將來檢查。接收文件接收文件應包括產

59、品質保書，產品裝箱單，使用說明等等，它應與到場材料完全一致。所有產品的質保書和測試報告將由材料工程師統一保管。如果到場材料的相關手續不全或不可信，這些材料將不被接收，我們會向供應商索取進一步證明文件，一旦收到這些文件，我們會按照手續進行接收。不規范產品控制不規范的產品和材料將單獨檢測，并被立即修復或替換。決不會發生產品或材料未經檢驗就投入安裝的情況。四產品鑒定鑒定的目的鑒定的目的是為避免誤用材料、設備和機具和最終產品達到預期效果。鑒定的范圍影響最終產品質量的設備、機具和材料。業主要求檢驗的設備、機具和材料。法律規定要檢驗的易燃、易爆和有毒物質。鑒定的內容產品的規格和型號產品來源特殊規格的產品的

60、安裝位置鑒定的符號已定的鑒定符號將用于設備、機具和材料。鑒定將通過標簽、標記或油漆記號等等來進行，其間，應在產品、倉庫和質保書或其他技術性文件上做出相關的記號并維護良好。鑒定記錄的移交當鑒定過的設備，機具和材料準備進行安裝時，質保書、測試報告和標記要移交給現場施工監理，并做好移交記錄。檢查情況證明在整個施工過程中：設備、機具和材料在它們到場時就要進行檢查和鑒定以避免未經檢測的產品混用或使用不合格的產品。檢查情況證明應分為：檢查后合格的產品檢查后不合格的產品檢查后可保留的產品未經檢查的產品不合格產品應使用專門的證明丈件并在規定期限內清除出場。五材料堆放和分配材料和設備堆放材料和設備應放置在施工臨

61、時措施內。臨時設施應安全、干燥、通風良好、不漏水而且交通工具可以到達。此外，應配置必須的滅火器材。鋼材應按照材質、規格、批次分類存放并有區別標記，已通過檢測的應有明顯的標記。有色金屬、電氣設備、電腦硬件、化學物品和輔料應單獨存放在通風良好的房間內。可回收利用的材料包括鋼腳手架、卡箍等等也應分類存放，如果可能，這些材料可存放在工棚內。小的日用品可以放在架子上。易燃材料和氣體如氧氣、乙炔瓶應絕對單獨分開存放。存放倉庫內禁止動火和吸煙。安全措施可以防止材料的失竊和外流。分配給各施工隊的材料要嚴格按照現場經理和各專業工程師批準的材料需求。焊條的存放要按照有關的技術規范，適用標準以及供應商的建議進行。存

62、儲倉庫應堅固并有適當的通道和出入口，有明溝以排出雨水。必要的起重設備將被用于放置材料和設備。在存放材料時，有特殊儲存要求的設備和材料要受到特別照顧：電氣設備要集中存放，它的散裝零件和每一部分要編號和做標記以防治遺失、誤用和損壞。大型設備要放在堅固的水平基礎上，重心應安置適當以防止設備基礎負載不平衡。旋轉設備將定期手動轉動。電機應用帆布遮蓋以防止漏雨。材料要按種類、規格、材質分類存放，錯誤存放是不允許的，鋼材不能直接與地面接觸。不銹鋼材料和碳鋼材料要分開存放以避免化學反應。倉庫內要放置有效的滅火器材。要設有控制門并日夜值班， 同時要有緊急電話。要建立完善的存貨統計系統，每月統計已安裝的材料和仍然

63、存放在倉庫的材料。材料發放，分配和安裝每個施工隊要根據安裝目的到材料部門申請所需材料，經過各專業工程師審查后，領料單將發給施工隊，有這張領料單，倉庫管理員就會將材料分配給施工隊。其間，材料的質保書和測試報告的復印件也將發給他們。為確保物盡其用，所有材料將會用作它本來的用途，嚴格禁止浪費和多用或損壞。應設計更改造成的多余材料或沒用的材料將及時運回倉庫。退回的材料將用它們的質保書和測試報告明確指明。急需調用的材料要做好標記。如果退回的材料缺少必須的證明文件和測試報告，這些材料要作重新測試或抽樣檢測。有些材料實際上可以代替，但相關證明文件不易及時得到，然而，工程急需這種材料，在這種情況下，允許緊急調

64、用其他可替代的材料，這些替代材料要做好標簽，一旦獲得證明這種急需材料可以用該材料替代的文件，可以去掉緊急調用標記。而有些禁止替代的材料，在緊急情況下的調用也是不允許的。六甲供材料甲供材料的控制和管理將和本公司自己供的材料一樣進行。測試過甲供材料和設備后，過剩不足損壞報告將提交給業主。本公司對甲供材料和設備的檢測不會減輕本公司保證產品質量的責任。有些屬于本公司范圍內的材料和設備是業主指定供應商的，一旦在這些產品在本公司的檢測中發現問題或不合格產品，測試報告將直接交給業主，由業主做出相關的努力去解決那些問題。第八章 售后服務措施一建立完善的售后服務系統 在我公司幾年的工程實踐中，我們已經積累了豐富

65、的工程維護經驗。通過不斷的改進，我們建立了一套比較完善的售后服務體系。并已經得到用戶的一致認可。 在這套售后服務體系中，我們建立了用戶工程檔案制度、售后服務負責人制度、用戶定期回訪制度、快速響應制度等，從制度上規范和管理我們售后服務和系統維護工作，最大限度的滿足用戶的需求，使我們用戶真正感受到我司的服務和為客戶服務的宗旨。二工程檔案制度工程竣工后，在所有的圖紙移交給下方的同時，我們也將保留一份完整的備份。同時為每一個工程建立維護檔案，在系統的全壽命周期那跟蹤其使用和維護情況，作為系統維護工作的參考。工程檔案由電腦和書面備份，不會因設計或施工人員變動而影響工程的維護。每次巡檢、維修均填寫巡檢、維

66、修卡，卡內須詳細列明巡檢、維修檢查內容、具體巡檢維修日期、維修的設備名稱、工作量，并且需甲方每次對巡檢、維修檢查簽證，做到有案可查。三售后服務負責人制度工程結束后，公司在負責該工程的設計和施工人員中選出一名工程師作為維修協助人員，并相應的建立一些責任制度，協助專業維修小組進行維護工作。這樣，每一個工程的信息都處在公司的掌握中：使我們能及時的響應用戶的需求。四用戶定期回訪制度以制度的形式規定工程售后服務人員必須定期對保修期內的工程或以簽訂維護協議的工程做一次巡檢，及時了解系統的使用情況和用戶的需求，定期或不定期地對系統地運行情況進行回顧與評價，以確定系統發展改進的方向，盡最大的力量滿足用戶的要求

67、。五快速響應制度 當系統出現故障時，在接到用戶維護信息的4個小時內，維護人員必須以上門或電話方式做出響應，及時了解情況，解決問題。如遇到不能解決的技術難題，要立即向公司報告，公司會派出相應的技術人員處理故障。我們的目標是24小時內必須解決系統常見的技術故障。 如因操作人員操作使用不當，而造成的維修必須指出正確操作方法，直到能熟練正確操作。因材料自然損壞，必須及時更換分析損壞原因，做出記錄，并向管理操作人員做出書面證明和預防措施。第九章 技術培訓措施一個好的系統需要有好的操作人員操作的管理。在多年的建筑智能系統總包集成經驗的基礎上，我們建立了完善的培訓體系和培訓機制，并且經歷了十幾個工程的實踐檢

68、驗。根據系統項目的特點我們制定了一套完整的培訓方案。該方案分三個部分：一系統基本工作原理培訓在系統總包合同簽訂以后，根據具體的工期安排制定一個初步培訓計劃，并協助業主確定所需的工作崗位和相應的工作人員。當最后方案確定以后，分別對各子系統的操作人員進行初步培訓。其培訓內容主要是各子系統的基本工作原理、系統組成(包括系統設備清單、系統圖、拓撲結構圖、接線圖)和系統的功能特征等情況。通過培訓使系統的操作和管理人員對整個智能化系統建立一個比較清晰的整體概念。二安裝現場培訓 在現場安裝、調試的過程中，會遇到許多涉及工程技術方面的問題，如何分析和解決這些問題對于系統的管理人員來說使極其重要的。同時，熟悉各

69、個子系統的布線與設備安裝對今后的系統維護工作也是很有益處的。因此，我們為甲方的相關工作人員提供整個安裝、調試過程 “全程現場培訓”，這不但會強化初步培訓階段的系統理論知識，同時也使理論與實踐操作相結合，達到最佳的培訓效果。培訓的目標是使操作人員熟練掌握各自工作崗位的基本操作程序和常見的問題和故障，能根據情況對系統的運行狀況進行一定的評估；能夠處理一般的操作不當問題，并借助系統說明書和培訓資料處理常見的系統故障。三驗收培訓隨著各個子系統的完工，結合整個系統的驗收工作，我們將進行最后階段的培訓工作。主要內容就是結合前兩個階段培訓工作中出現的問題，突出重點解決問題； 同時綜合各子系統的功能，從整個系統的高度考慮系統的聯動操作和資源的共享。在這一階段的培訓過程中，我們還將進行所有子系統驗收資料的移交，在此過程中，要詳細介紹相關資料的用途和使用方法，以被使用者的查詢。