1、清平樂（三期）交房入伙方案清平樂（三期）交房入伙方案 為了高效率、高質量的圓滿完成三期交房入伙工作，組織業主順利辦理入住手續， 向業主展示本項目良好的品質，并營造交房入伙的歡樂喜慶氛圍。清平樂三期的交房入 伙工作及儀式要從視覺感觀、服務禮儀、手續快捷、流程順暢上給業主安全、溫馨、愉 快、舒適、祥和、回家的感覺。 1 1、 時間節點時間節點 時間：2009 年 7 月 28 日8 月 28 日 地點：清平樂售樓中心 2 2、 現場服務功能現場服務功能 主要有以下幾塊構成：停車引導、迎賓、客戶導引、客戶接待、介紹答疑、現場服務、 辦理手續、財務收款、聯合驗房、現場秩序維護、后勤機動支持。 3 3、
2、 交房組織與崗位分工安排交房組織與崗位分工安排 ( (一一) ) 成立清平樂三期交房小組成立清平樂三期交房小組 三期交房入伙工作即將正式開展，為達到順利交房入伙目的，交房期間現場需要強有力 的組織保障、充足的人力支持及合理分工，必須成立交房小組，并確定組織架構及崗位 職責分工。 ( (二二) ) 交房小組職能職責、人員構成：交房小組職能職責、人員構成： 交房小組由交房小組總指揮、執行總負責人總體領導。 交房工作由交房接待客服、法律事務、財務收款、工程技術、應急事務、交房手續、物 業服務、后勤保障共 8 大塊組成。 職能崗位分為交房迎賓、接待、投訴處理、客服、法律支持、財務收款、工程技術答疑、
3、驗房維修、入住手續辦理、保安、保潔、應急處理、后勤支援，共 13 類崗位。 1) 交房小組領導交房小組領導 交房小組總指揮交房小組總指揮： 周總擔任。 交房小組執行總負責：交房小組執行總負責： 何總擔任，負責交房工作執行、指揮、把控、調度、協調。 2) 交房接待工作交房接待工作 交房禮儀專員：交房禮儀專員： 負責客戶迎賓、禮儀、引導工作。人員：由營銷部售樓員 2 人組成。 交房接待專員：交房接待專員： 負責客戶接待、介紹、引導、客戶安撫工作。人員：由營銷部售樓員 4 人組成。 投訴處理專員：投訴處理專員： 負責交房現場投訴接收、跟進處理，以及現場突發事件的及時上報。人員：銷售經理 3) 法律專員：法律專員：負責解答客戶在交房過程中的法律相關疑問。人員：法律顧問 1 人。 4) 交房客服專員：交房客服專員： 負責客戶身份驗證、資料審核；客戶相關資料收取；流程表單填寫。人員：營銷部客服 文員
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