1、湖南彰泰精裝修交房驗收培訓 （2013版） 湖南彰泰地產集團物業服務部 不同視角的房地產流程不同視角的房地產流程 客戶視角的房地產流程及心理感受分析客戶視角的房地產流程及心理感受分析 看 樓 決 策 簽 約 等 待 收 樓 收 拾 喬 遷 比 較 居 住 發展商發展商 物業管理物業管理 憧憬憧憬 猶豫猶豫 擠水擠水 簡捷簡捷 了解了解 排雷排雷 規劃規劃 欣喜欣喜 宜居宜居 項目論證 傳統企業視角的房地產流程傳統企業視角的房地產流程 產品策劃 營銷策劃 規劃設計 施工管理 產品交付 物業服務 銷售實現 開發商開發商 小業主小業主 交付規劃交付規劃 1 1、交付定向、交付定向 2 2、現場布置、
2、現場布置 3 3、動線設計、動線設計 （1 1）交付目標：）交付目標：一次性收樓率；零缺陷率；問題條數。 （2 2）獎勵制度：）獎勵制度： 項目部交付獎勵制度 陪驗工程師獎勵制度 快修獎勵制度 （3 3）反饋機制）反饋機制 獎金當天兌現 每天交付總結 *業主每天所提問題及答疑口徑由專人記錄整理留存。 交付規劃交付規劃 1 1、交付定向、交付定向 2 2、現場布置、現場布置 3 3、動線設計、動線設計 定向：讓業主回“家”輕松、快樂、溫馨定向：讓業主回“家”輕松、快樂、溫馨 細節是 魔鬼 交付規劃交付規劃 1 1、交付定向、交付定向 2 2、現場布置、現場布置 3 3、動線設計、動線設計 原則：
3、以業主體驗為中心（讓業主有馬上入住的沖動）原則：以業主體驗為中心（讓業主有馬上入住的沖動） （1 1）交付通道與施工通道隔離；）交付通道與施工通道隔離； （2 2）投訴處理區（專家崗）與交付區隔離；）投訴處理區（專家崗）與交付區隔離； （3 3）最“美”路線原則（最具亮點展示性）；）最“美”路線原則（最具亮點展示性）； （4 4）最短路線原則：讓業主被服務而不是工作人員被服務；）最短路線原則：讓業主被服務而不是工作人員被服務； （5 5）將業主“空閑時間”變成業主“感動時間”：模擬生）將業主“空閑時間”變成業主“感動時間”：模擬生 活場景等方式。活場景等方式。 交付規劃交付規劃 1 1、交付定向、交付定向 2 2、現場布置、現場布置 3 3、動線設計、動線設計 流程要點流程要點 1 1、七個崗位、七個崗位 2 2、五個要點、五個要點 禮賓崗禮賓崗 引導崗引導崗 接待崗接待崗 驗房崗驗房崗
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