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【定稿】湖南彰泰精裝修交房驗(yàn)收培訓(xùn)【52頁(yè)】.PPTx

資源ID：64554 資源大小：15.97MB 全文頁(yè)數(shù)：52頁(yè)
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【定稿】湖南彰泰精裝修交房驗(yàn)收培訓(xùn)【52頁(yè)】.PPTx

1、湖南彰泰精裝修交房驗(yàn)收培訓(xùn) （2013版）湖南彰泰地產(chǎn)集團(tuán)物業(yè)服務(wù)部不同視角的房地產(chǎn)流程不同視角的房地產(chǎn)流程客戶視角的房地產(chǎn)流程及心理感受分析客戶視角的房地產(chǎn)流程及心理感受分析看樓決策簽約等待收樓收拾喬遷比較居住發(fā)展商發(fā)展商物業(yè)管理物業(yè)管理憧憬憧憬猶豫猶豫擠水?dāng)D水簡(jiǎn)捷簡(jiǎn)捷了解了解排雷排雷規(guī)劃規(guī)劃欣喜欣喜宜居宜居項(xiàng)目論證傳統(tǒng)企業(yè)視角的房地產(chǎn)流程傳統(tǒng)企業(yè)視角的房地產(chǎn)流程產(chǎn)品策劃營(yíng)銷策劃規(guī)劃設(shè)計(jì) 施工管理產(chǎn)品交付物業(yè)服務(wù) 銷售實(shí)現(xiàn) 開發(fā)商開發(fā)商小業(yè)主小業(yè)主交付規(guī)劃交付規(guī)劃 1 1、交付定向、交付定向 2 2、現(xiàn)場(chǎng)布置、

2、現(xiàn)場(chǎng)布置 3 3、動(dòng)線設(shè)計(jì)、動(dòng)線設(shè)計(jì) （1 1）交付目標(biāo)：）交付目標(biāo)：一次性收樓率；零缺陷率；問(wèn)題條數(shù)。（2 2）獎(jiǎng)勵(lì)制度：）獎(jiǎng)勵(lì)制度：項(xiàng)目部交付獎(jiǎng)勵(lì)制度陪驗(yàn)工程師獎(jiǎng)勵(lì)制度快修獎(jiǎng)勵(lì)制度（3 3）反饋機(jī)制）反饋機(jī)制獎(jiǎng)金當(dāng)天兌現(xiàn) 每天交付總結(jié) *業(yè)主每天所提問(wèn)題及答疑口徑由專人記錄整理留存。交付規(guī)劃交付規(guī)劃 1 1、交付定向、交付定向 2 2、現(xiàn)場(chǎng)布置、現(xiàn)場(chǎng)布置 3 3、動(dòng)線設(shè)計(jì)、動(dòng)線設(shè)計(jì) 定向：讓業(yè)主回“家”輕松、快樂(lè)、溫馨定向：讓業(yè)主回“家”輕松、快樂(lè)、溫馨細(xì)節(jié)是魔鬼交付規(guī)劃交付規(guī)劃 1 1、交付定向、交付定向 2 2、現(xiàn)場(chǎng)布置、現(xiàn)場(chǎng)布置 3 3、動(dòng)線設(shè)計(jì)、動(dòng)線設(shè)計(jì) 原則：

3、以業(yè)主體驗(yàn)為中心（讓業(yè)主有馬上入住的沖動(dòng)）原則：以業(yè)主體驗(yàn)為中心（讓業(yè)主有馬上入住的沖動(dòng)）（1 1）交付通道與施工通道隔離；）交付通道與施工通道隔離；（2 2）投訴處理區(qū)（專家崗）與交付區(qū)隔離；）投訴處理區(qū)（專家崗）與交付區(qū)隔離；（3 3）最“美”路線原則（最具亮點(diǎn)展示性）；）最“美”路線原則（最具亮點(diǎn)展示性）；（4 4）最短路線原則：讓業(yè)主被服務(wù)而不是工作人員被服務(wù)；）最短路線原則：讓業(yè)主被服務(wù)而不是工作人員被服務(wù)；（5 5）將業(yè)主“空閑時(shí)間”變成業(yè)主“感動(dòng)時(shí)間”：模擬生）將業(yè)主“空閑時(shí)間”變成業(yè)主“感動(dòng)時(shí)間”：模擬生活場(chǎng)景等方式。活場(chǎng)景等方式。交付規(guī)劃交付規(guī)劃 1 1、交付定向、交付定向 2 2、現(xiàn)場(chǎng)布置、現(xiàn)場(chǎng)布置 3 3、動(dòng)線設(shè)計(jì)、動(dòng)線設(shè)計(jì) 流程要點(diǎn)流程要點(diǎn) 1 1、七個(gè)崗位、七個(gè)崗位 2 2、五個(gè)要點(diǎn)、五個(gè)要點(diǎn) 禮賓崗禮賓崗引導(dǎo)崗引導(dǎo)崗接待崗接待崗驗(yàn)房崗驗(yàn)房崗

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