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龍湖紫都城精裝交房總結(jié)【14頁(yè)】.ppt

資源ID：64556 資源大小：248KB 全文頁(yè)數(shù)：14頁(yè)
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龍湖紫都城精裝交房總結(jié)【14頁(yè)】.ppt

1、重慶龍湖紫都城精裝修項(xiàng)目交房總結(jié) 客戶中心 2008年3月目錄前言，交房綜述 1、客戶期望的管理 2、客戶體驗(yàn)的提升 3、交房培訓(xùn) 4、風(fēng)險(xiǎn)控制 5、交房流程的變化與效果 6、包裝、布展、印刷品方面的期量標(biāo)準(zhǔn) 7、還可以改進(jìn)與提高的方面前言，交房總述交房時(shí)間：2008年2月27日3月1日項(xiàng)目總戶數(shù)：184戶來(lái)訪戶數(shù)：167戶交房：163戶一次性交房成功率：97.6 前言，交房總述本次交房的成功，源于重慶公司營(yíng)銷、研發(fā)、工程、物業(yè)的通力合作和密切配合。無(wú)論是室內(nèi)外包裝還是接待現(xiàn)場(chǎng)布置、相關(guān)流程設(shè)計(jì)等，較之以往的清水房交房均做出了提高客戶體驗(yàn)的多項(xiàng)突破和創(chuàng)新。 1、客戶

2、期望的管理預(yù)驗(yàn)房預(yù)驗(yàn)房交房交房客戶關(guān)注重點(diǎn) 管控重點(diǎn) 樣板房及前期宣傳和最終產(chǎn)品是否有差異、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、施工、成品保護(hù)是否有問(wèn)題等預(yù)驗(yàn)房或復(fù)驗(yàn)提出的問(wèn)題整改是否達(dá)到預(yù)期其他客戶的問(wèn)題是否我也有？移交手續(xù)辦理是否方便快捷等措施組織預(yù)驗(yàn)房和復(fù)驗(yàn) 組織客戶中心員工家屬?gòu)目蛻艉褪袌?chǎng)的眼光來(lái)找碴精心設(shè)計(jì)交房流程、組織參與交房的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì) 加強(qiáng)溝通引導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行高檔軟裝展示等放大開(kāi)放的心態(tài)邀請(qǐng)客戶來(lái)挑錯(cuò)找毛病，看整改效果，解決客戶對(duì)產(chǎn)品層面的擔(dān)心最大限度放大軟裝層面的展示和溝通引導(dǎo)，喚起或激發(fā)業(yè)主對(duì)新居入住的渴求（如挖掘室內(nèi)亮點(diǎn)的溫馨貼士，讓人眼前一亮的衛(wèi)生間小盆栽

3、等）縮小重點(diǎn)在驗(yàn)房，盡量減少其他因素對(duì)業(yè)主關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié)的干擾最大限度縮小業(yè)主對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)和其他問(wèn)題的關(guān)注道具活動(dòng) 樣板房實(shí)景照片展示合同配置標(biāo)準(zhǔn)樣板展示精裝修房驗(yàn)收小手冊(cè) 精裝修房交付清單龍湖會(huì)入會(huì)邀請(qǐng)及龍湖會(huì)會(huì)刊發(fā)放典型戶型的軟裝布置方案交房現(xiàn)場(chǎng)的軟裝展示組織優(yōu)質(zhì)分供方提供軟裝層面優(yōu)惠措施提供實(shí)惠提供入住有關(guān)的家電團(tuán)購(gòu)等禮品抽獎(jiǎng)或贈(zèng)送 1、客戶期望的管理。事實(shí)證明，預(yù)驗(yàn)房和復(fù)驗(yàn)發(fā)揮了巨大的作用，從整體面上消除了業(yè)主對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)及產(chǎn)品細(xì)節(jié)問(wèn)題的擔(dān)心，保證了交房時(shí)的順利移交。附件：附件： 2、客戶體驗(yàn)的提升附件：附件：附件： 3、交房培訓(xùn) 預(yù)驗(yàn)房前組織的培訓(xùn) 正式交房前組織的培訓(xùn) 4、風(fēng)險(xiǎn)的控制預(yù)驗(yàn)房后交房前對(duì)頂樓六戶業(yè)主提出的陽(yáng)臺(tái)飄雨的問(wèn)題,集中加蓬處理，正式交房時(shí)培訓(xùn)專人帶領(lǐng)業(yè)主看房，業(yè)主反映良好。精裝修驗(yàn)房要避免不同戶位互竄。避免形成

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