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地產(chǎn)開發(fā)公司建設(shè)項(xiàng)目交房管理標(biāo)準(zhǔn)化指引【40頁】.docx

資源ID：64576 資源大小：85.64KB 全文頁數(shù)：40頁
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地產(chǎn)開發(fā)公司建設(shè)項(xiàng)目交房管理標(biāo)準(zhǔn)化指引【40頁】.docx

1、附件附件 1111 天朗控股集團(tuán) 交房管理標(biāo)準(zhǔn)化指引交房管理標(biāo)準(zhǔn)化指引（版本：（版本： A/OA/O 版）版）編制：編制：審核：審核：批準(zhǔn)：批準(zhǔn)：發(fā)布日期：發(fā)布日期：20132013 年年月月日日生效日期：生效日期：20132013 年年月月日日天朗控股集團(tuán)天朗控股集團(tuán) 交房管理標(biāo)準(zhǔn)化指引交房管理標(biāo)準(zhǔn)化指引（20132013 修訂版）修訂版）編號(hào)：TL-YY-ZJ-010 版號(hào)：2013 修訂版頁碼：共 39 頁目目錄錄一、目的一、目的二、適用范圍二、適用范圍三、交房管理機(jī)構(gòu)及工作程序三、交房管理機(jī)構(gòu)及工作程序（一）管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé) （二）工作程序（

2、三）交房實(shí)施計(jì)劃四、內(nèi)部交房組織管理四、內(nèi)部交房組織管理（一）分戶驗(yàn)收管理（二）物業(yè)移交管理（三）整體工期關(guān)注點(diǎn) 五、外部交房組織管理五、外部交房組織管理（一）交房工作方案（模板）（二）客戶投訴處理（三）交房工程維修管理（四）業(yè)主熱點(diǎn)投訴關(guān)注點(diǎn) 六、交房評(píng)估及獎(jiǎng)勵(lì)六、交房評(píng)估及獎(jiǎng)勵(lì) 一、目的一、目的（一）規(guī)范開發(fā)公司各項(xiàng)目交房組織管理工作，提高工作效率。（二）指導(dǎo)城市開發(fā)公司有效組織各項(xiàng)交房準(zhǔn)備工作，控制交房過程，順利向業(yè)主交房。二、適用范圍二、適用范圍適用于集團(tuán)各開發(fā)公司建設(shè)項(xiàng)目的交房管理工作。三、三、交房管理機(jī)構(gòu)及工作程序交房管理機(jī)構(gòu)及工作程序（一）管理機(jī)構(gòu)

3、設(shè)置及職責(zé)（一）管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé) 1.交房督導(dǎo)小組（1）構(gòu)建、完善集團(tuán)交房標(biāo)準(zhǔn)化管理體系；（2）各項(xiàng)目交房準(zhǔn)備、執(zhí)行過程中的重點(diǎn)督察；（3）交房工作執(zhí)行情況的最終評(píng)估管理。 2.交房領(lǐng)導(dǎo)小組：臨時(shí)機(jī)構(gòu)（由開發(fā)公司總經(jīng)理擔(dān)任組長）（1）全面負(fù)責(zé)交房組織管理各項(xiàng)工作，對(duì)項(xiàng)目交房負(fù)全責(zé)；（2）負(fù)責(zé)組織處理交房階段各項(xiàng)緊急突發(fā)事件。 3.交房執(zhí)行小組（由開發(fā)公司項(xiàng)目總監(jiān)擔(dān)任組長）（1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目交房的具體組織實(shí)施管理工作；（2）負(fù)責(zé)各專業(yè)小組的具體工作安排及協(xié)調(diào)工作；（3）參與處理各項(xiàng)緊急突發(fā)事件。 4、交房各專業(yè)小組（1）客服小組監(jiān)督交房質(zhì)量、服務(wù)、完成時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況及 CRM 系統(tǒng)的運(yùn)行情況；負(fù)責(zé)交房期間相關(guān)政策咨詢及答疑。（2）物業(yè)小組負(fù)責(zé)交房前竣工房屋的內(nèi)部移交查驗(yàn)工作，并接收管理；接待客戶，辦理入住相關(guān)手續(xù)；組織客戶驗(yàn)房，發(fā)放房屋鑰匙等業(yè)主配套物品；

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