房地產(chǎn)開發(fā)公司客戶咨詢管理工作程序（4頁）.doc
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房地產(chǎn)開發(fā)公司客戶咨詢管理工作程序（4頁）.doc
1、 編號：編號：BTBT- -KFKF- -102102 版版 本本 號號 A A 客戶咨詢管理工作程序客戶咨詢管理工作程序 修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數(shù)總頁數(shù) 1 1/ /4 4 客戶咨詢管理工作程序客戶咨詢管理工作程序 受控狀態(tài)：_受控_ 發(fā)放編號：_ 生效日期：_2007-04-02_ 編號：編號：BTBT- -KFKF- -102102 版版 本本 號號 A A 客戶咨詢管理工作程序客戶咨詢管理工作程序 修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數(shù)總頁數(shù) 2 2/ /4 4 版本/修改次第 更改頁次/章節(jié) 編制 審核 批準 生效日期 編號：編號：BTBT- -KF
2、KF- -102102 版版 本本 號號 A A 客戶咨詢管理工作程序客戶咨詢管理工作程序 修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數(shù)總頁數(shù) 3 3/ /4 4 1 1 目的目的 為保證客戶咨詢的問題能及時、準確的得到統(tǒng)一、標準的回復而制定本規(guī)程。 2 2 適用范圍適用范圍 購買本公司產(chǎn)品的客戶以及準備購買的客戶所提出的各種問題。 3 3 定義定義 4 4 職責職責 4.1 4.2 4.3 客服專員負責接待并答復客戶的咨詢； 項目部、銷售公司負責對客戶的特殊咨詢提供相應支持； 客戶總監(jiān)對相關部門的回復進行綜合協(xié)調(diào)。 5 5 程序程序 5.1 5.2 5.3 客服專員負責現(xiàn)場客戶的咨詢解答
3、； 對于特殊咨詢，由客服中心通過工作聯(lián)系單向相關部門發(fā)出詢問，相關部門 在收到工作聯(lián)系單后 2 個工作日內(nèi)回復； 客服中心負責整理、歸檔客戶的咨詢，并做出統(tǒng)計分析。 6 6 記錄記錄 工作日志（BT-KF-303） 7 7 支持文件支持文件 客戶服務中心咨詢工作管理規(guī)定（BT-KF-202） 8 8 附錄附錄 客戶咨詢管理工作流程圖 編號：編號：BTBT- -KFKF- -102102 版版 本本 號號 A A 客戶咨詢管理工作程序客戶咨詢管理工作程序 修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數(shù)總頁數(shù) 4 4/ /4 4 流程名稱 項目部銷售公司客戶總監(jiān)責任部門 CDE 1 2客戶 3客服中心 4客服中心 5 項目部、銷 售公司 6客戶總監(jiān) 7客服中心 8客服中心 9 客戶服務中心客戶咨詢工作流程圖客戶服務中心客戶咨詢工作流
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