房地產開發公司客戶回訪管理工作程序（4頁）.doc
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房地產開發公司客戶回訪管理工作程序（4頁）.doc
1、 編號：編號：BTBT- -KFKF- -103103 版版 本本 號號 A A 客戶回訪管理工作程序客戶回訪管理工作程序 修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數總頁數 1 1/ /4 4 客戶回訪管理工作程序客戶回訪管理工作程序 受控狀態：_受控_ 發放編號：_ 生效日期：_2007-04-02_ 編號：編號：BTBT- -KFKF- -103103 版版 本本 號號 A A 客戶回訪管理工作程序客戶回訪管理工作程序 修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數總頁數 2 2/ /4 4 版本/修改次第 更改頁次/章節 編制 審核 批準 生效日期 編號：編號：BTBT- -KF
2、KF- -103103 版版 本本 號號 A A 客戶回訪管理工作程序客戶回訪管理工作程序 修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數總頁數 3 3/ /4 4 1 1 目的目的 為了解客戶對產品的認可程度、增進與客戶之間溝通，從客戶角度為公司新 的開發項目提供參考意見而制定本規程。 2 2 適用范圍適用范圍 本公司開發建設的項目在保修期內實施回訪。 3 3 定義定義 4 4 職責職責 客戶服務中心負責對客戶的回訪工作。 5 5 程序程序 5.1 5.2 5.3 5.4 客服中心在年初根據項目情況制定回訪計劃； 客戶總監審核回訪計劃； 客服專員按計劃對客戶進行回訪； 回訪完成后進行統計分
3、析，形成回訪報告，上報公司并轉交相關部門為今后 的新項目提供參考。 6 6 記錄記錄 7 7 支持文件支持文件 客戶服務中心回訪工作管理規定（BT-KF-203） 8 8 附錄附錄 客戶回訪管理工作流程圖 編號：編號：BTBT- -KFKF- -103103 版版 本本 號號 A A 客戶回訪管理工作程序客戶回訪管理工作程序 修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數總頁數 4 4/ /4 4 客戶服務中心部門名稱客服中心客戶回訪流程 概要客戶回訪流程 客服中心總經理責任部門 BC 1 2客服中心 3客服中心 4客戶 5客服中心 6總經理 7 客戶 A 客戶服務中心客戶回訪工作流程圖客戶服務中心客戶回訪工作流程圖 編號：BT-KF-103 部門名稱 層次 開 始 制定回訪計劃 實施回訪 訪問客戶 回訪統計分析 上報公司 結
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