1、 編號：編號：BTBT- -KFKF- -203203 版版 本本 號號 A A 回訪管理規定回訪管理規定 修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數總頁數 1 1/ /3 3 回訪管理規定回訪管理規定 受控狀態：_受控_ 發放編號：_ 生效日期：_2007-04-02_ 編號：編號：BTBT- -KFKF- -203203 版版 本本 號號 A A 回訪管理規定回訪管理規定 修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數總頁數 2 2/ /3 3 版本/修改次第 更改頁次/章節 編制 審核 批準 生效日期 編號：編號：BTBT- -KFKF- -203203 版版 本本 號號 A A
2、 回訪管理規定回訪管理規定 修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數總頁數 3 3/ /3 3 1 1 總總 則則 為了解客戶對產品的認可程度、增進與客戶之間溝通，從客戶角度為公司新 的開發項目提供參考意見而制定本規定。 2 2 回訪分類回訪分類 21 2.2 2.3 回訪分定期回訪和不定期回訪； 定期回訪指的是每年年初針對不同項目、不同回訪內容制定的年度回訪計 劃的回訪，回訪完畢后，進行回訪報告的總結； 不定期回訪指的是客戶報修，維修完畢后，客服專員針對維修記錄中的 維修內容及維修人員的服務水平進行回訪，要求針對維修記錄進行 100% 的回訪。 3 3 定期回訪定期回訪 3.1 3.2 3.3 制定年度回訪計劃，每年年初由各項目客服主管制定根據項目的交付時 間制定各自的回訪計劃， 回訪計劃內容包括回訪比例、 回訪內容、 回訪方式、 回訪期限等，報客服主任審核后，經客服總監審批后執行。 客服專員根據年度回訪計劃進行客戶回訪按計劃對客戶進行回訪； 回訪完成后進行統計分析，形成回訪報告，上報公司并轉交相關部門為今后 的新項目提供參考。 4 4 附則附則 4.1 4.2 本制度由客戶服務中心負責解釋與修訂。 本制度自印發之日起施行。
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