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房地產(chǎn)開發(fā)公司客服體系職位說明書（4頁）.doc

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房地產(chǎn)開發(fā)公司客服體系職位說明書（4頁）.doc

1、職位說明書職位說明書 1.職位基本資料職位名稱客服中心主任所屬部門客戶服務(wù)中心定員人數(shù) 1 直接上級客戶總監(jiān) 管轄人數(shù) 2 職位級別薪酬等級范圍 2.在組織中的位置 3.工作職責(zé) a、安排各項目客服日常工作，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。 b、處理特殊客戶報修及客戶索賠問題。 c、考察物業(yè)公司，新建項目物業(yè)公司招標(biāo)的相關(guān)工作，并進行日常物業(yè)服務(wù)的檢查。 d、籌備成立業(yè)主委員會的工作。 e、維修費用的審核及保修金的返還。 f、安排新項目驗收、交接，組織產(chǎn)品交付。 g、對本部門員工進行培訓(xùn)、績效考核； 4.任職資格要求年齡區(qū)間 30-60 性別不限學(xué)歷本科以上專業(yè)要求房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè)

2、、管理專業(yè)、工程管理專業(yè)、經(jīng)驗要求符合專業(yè)要求可適當(dāng)放寬條件，不符合專業(yè)要求的應(yīng)有較高的素質(zhì)和能力素質(zhì)、能力具備良好的社會經(jīng)驗、溝通能力、處理問題能力、協(xié)調(diào)能力、洞察力公文寫作、計算機、外語熟練操作辦公軟件、較強的公文寫作能力客戶總監(jiān) 本職位客服專員客服主管客服專員職位職位說明書說明書 1.職位基本資料職位名稱客服主管所屬部門客戶服務(wù)中心定員人數(shù) 2 直接上級客服中心主任管轄人數(shù) 3 職位級別薪酬等級范圍 2.在組織中的位置直接上級 3.工作職責(zé) a、安排本項目客服日常報維修、咨詢工作，并進行檢查。 b、處理特殊客戶報修； c、對維修材料、質(zhì)量、維修安全

3、措施進行檢查； d、審核維修費用； f、組織新項目驗收、交接，參與產(chǎn)品交付； e、組織客戶回訪工作。 4.任職資格要求年齡區(qū)間 25-60 性別不限學(xué)歷本科以上專業(yè)要求房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè)、管理專業(yè)、工程管理專業(yè)、經(jīng)驗要求符合專業(yè)要求可適當(dāng)放寬條件，不符合專業(yè)要求的應(yīng)有較高的素質(zhì)和能力素質(zhì)、能力具有社會經(jīng)驗、溝通能力、處理問題能力、協(xié)調(diào)能力和洞察力公文寫作、計算機、外語熟練操作辦公軟件、較強的公文寫作能力客服中心主任本職位客服專員職位職位說明書說明書 1.職位基本資料職位名稱客服專員所屬部門客戶服務(wù)中心定員人數(shù) 6-12 直接上級客服主管管轄人數(shù) 職位級別薪酬等級范圍 2.在組織中的位置直接上級 3.工作職責(zé) a、解答客戶咨詢、處理客戶報修； b、安排并檢查維修工作，確定維修價格； c、新項目房屋驗收及交接工作； E、按公司要求對客戶進行回訪

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房地產(chǎn)開發(fā)公司客服體系職位說明書（4頁）.doc

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