1、 編號：編號：BTBT- -KFKF- -201201 版版 本本 號號 A A 報維修管理規定報維修管理規定 修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數總頁數 1 1/ /4 4 報維修管理規定報維修管理規定 受控狀態：_受控_ 發放編號：_ 生效日期：_2007-04-02_ 編號：編號：BTBT- -KFKF- -201201 版版 本本 號號 A A 報維修管理規定報維修管理規定 修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數總頁數 2 2/ /4 4 版本/修改次第 更改頁次/章節 編制 審核 批準 生效日期 編號：編號：BTBT- -KFKF- -201201 版版 本本
2、號號 A A 報維修管理規定報維修管理規定 修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數總頁數 3 3/ /4 4 1 1 總則總則 為了保證保修期內的質量問題能得到及時的維修特制訂本規定。 2 2 報修管理報修管理 報修分客戶電話報修、客戶來訪報修等，接待報修的客服專員應以熱情的工 作態度，耐心的接待客戶，詳細詢問報修的房號、姓名、聯系電話、報修內 容，并在報修記錄上詳細記載報修信息。 3 3 勘查現場管理勘查現場管理 3.1 3.2 3.3 對于客戶描述不清報修內容、滲漏、裂縫等方面的報修，客服專員應接到報 修后，及時勘查報修現場，并將勘查結果登記在維修記錄報修內容一欄， 勘察人及勘查
3、時間一并登記。 勘查現場應注意安全， 存在安全隱患的現場應通知原施工單位或專業人員進 行勘查。 進入客戶家中應穿工裝， 佩戴工作牌， 穿鞋套， 從專業的角度為客戶做解釋， 約定維修時間，如判斷不出問題，不要應付業主或胡亂解釋，待了解清楚原 因后再與客戶解釋。 4 4 維修管理維修管理 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 接到客戶報修后 24 小內通知施工單位維修。對于施工單位不配合或維修質 量差的，應及時委托維修。 委托維修方及維修價格應提前聯系制定， 客服中心按照維修過程中涉及的維 修內容編制委托維修價格表，并經造價控制中心審核后使用； 客服專員負責派出及收回維修記錄，一般質量問題 6 日內返回維修記 錄，滲漏問題 12 日返回維修記錄； 客服專員對維修單位的維修工作的安全、質量進行檢查，并對維修使用的材 料和工程量進行核
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
