房地產開發公司客服管理體系(BT-KF)（5頁）.doc
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房地產開發公司客服管理體系(BT-KF)（5頁）.doc
1、 編號：編號：BTBT- -KFKF 版版 本本 號號 A A 客服管理體系客服管理體系 修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數總頁數 1 1/ /5 5 客服管理體系客服管理體系 受控狀態：_受控_ 發放編號：_ 生效日期：_2007-04-02_ 編號：編號：BTBT- -KFKF 版版 本本 號號 A A 客服管理體系客服管理體系 修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數總頁數 2 2/ /5 5 版本/修改次第 更改頁次/章節 編制 審核 批準 生效日期 編號：編號：BTBT- -KFKF 版版 本本 號號 A A 客服管理體系客服管理體系 修改次第修改次第 0000
2、 頁次頁次/ /總頁數總頁數 3 3/ /5 5 1 1 客戶服務體系框架客戶服務體系框架 2 2 客戶服務體系組織結構客戶服務體系組織結構 3 3 客戶服務中心職位說明書客戶服務中心職位說明書 3.1 3.2 3.3 客服中心主任職位說明書 客服主管職位說明書 客服專員職位說明書 報維修管理 物業招標管理 房屋驗收管理 客戶咨詢管理 保修金管理 客 戶 服 務 體 系 產品交付管理 客戶回訪管理 客戶總監 客服中心主任 小區客服主管 客服專員 編號：編號：BTBT- -KFKF 版版 本本 號號 A A 客服管理體系客服管理體系 修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數總頁數 4 4
3、/ /5 5 4 4 客戶服務工作程序客戶服務工作程序 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 客戶服務中心報維修工作程序（BT-KF-101） 客戶服務中心咨詢工作程序（BT-KF-102） 客戶服務中心回訪工作程序（BT-KF-103） 客戶服務中心房屋驗收工作程序（BT-KF-104） 客戶服務中心產品交付工作程序（BT-KF-105） 客戶服務中心物業招標工作程序（BT-KF-106） 客戶服務中心保修金管理工作程序（BT-KF-107） 客戶服務中心保修金返還程序（BT-KF-108） 客戶服務中心供暖工作程序（BT-KF-109） 5 5 客戶服務管理規定客戶服務管理規定 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 客戶服務中心報維修工作管理規定（BT-KF
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