1、 編號：編號：BTBT- -KFKF- -101101 版版 本本 號號 A A 報維修管理工作程序報維修管理工作程序 修改次第修改次第 0 00 0 頁次頁次/ /總頁數總頁數 1 1/ /5 5 報維修管理工作程序報維修管理工作程序 受控狀態：_受控_ 發放編號：_ 生效日期：_2007-04-02_ 編號：編號：BTBT- -KFKF- -101101 版版 本本 號號 A A 報維修管理工作程序報維修管理工作程序 修改次第修改次第 0 00 0 頁次頁次/ /總頁數總頁數 2 2/ /5 5 版本/修改次第 更改頁次/章節 編制 審核 批準 生效日期 編號：編號：BTBT- -KFKF
2、- -101101 版版 本本 號號 A A 報維修管理工作程序報維修管理工作程序 修改次第修改次第 0 00 0 頁次頁次/ /總頁數總頁數 3 3/ /5 5 1 1 目的目的 為了保證保修期內的質量問題能得到及時的維修特制訂本規程。 2 2 適用范圍適用范圍 本規程適用于公司開發建設的、在保修期內的房屋質量問題的報維修工作。 3 3 定義定義 4 4 職責職責 4.1 4.2 4.3 客服中心編制維修價格表，由造價控制中心負責審核； 由客服中心負責接待客戶報修、安排維修、檢查維修結果； 對于特殊質量問題由安全質量監督中心協助勘查現場并出具維修方案， 并由 技術總監審批。 5 5 程序程序
3、 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 客服中心按照維修過程中涉及的維修內容編制維修價格表，并經造價控 制中心審核后使用； 客服中心分派在各項目的客服專員負責現場客戶的報修接待工作； 客服專員負責對客戶報修問題進行現場勘查，確定維修單位，派維修單； 對于特殊質量問題由安全質量監督中心勘查現場并出具維修方案， 維修方案 中有超出 維修價格表 中所列維修項目的需要造價控制中心審定維修預算， 經技術總監審批后實施； 客服專員對維修單位的維修工作的安全、質量進行檢查，并對維修使用的材 料和工程量進行核實； 客服專員負責派出維修單的回收工作，一般質量問題 6 日內返回維修單，滲 漏問題 12 日返回維修單； 客服專員負責對維修完畢的內容進行回訪。 6 6 記錄記錄 報修記錄單（BT-KF-301）、維修記錄（BT-KF-
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