房地產開發公司客戶及合同信息的管理制度（4頁）.doc
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房地產開發公司客戶及合同信息的管理制度（4頁）.doc
1、 編號：編號：BTBT- -XSXS- -206206 版版 本本 號號 A A 客戶及合同信息的管理制度客戶及合同信息的管理制度 修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數總頁數 1 1/ /4 4 客戶及合同信息的管理制度客戶及合同信息的管理制度 受控狀態：_受控_ 發放編號：_ 生效日期：_2007-04-02_ 編號：編號：BTBT- -XSXS- -206206 版版 本本 號號 A A 客戶及合同信息的管理制度客戶及合同信息的管理制度 修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數總頁數 2 2/ /4 4 版本/修改次第 更改頁次/章節 編制 審核 批準 生效日期 編號：
2、編號：BTBT- -XSXS- -206206 版版 本本 號號 A A 客戶及合同信息的管理制度客戶及合同信息的管理制度 修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數總頁數 3 3/ /4 4 1 1 總總 則則 1.1 1.2 為規范銷售程序，讓客戶對選擇的房屋放心購買，在規范銷售程序的同時簽 訂規范的合同文本，特制訂本制度。 本制度管理規定包括客戶認購及客戶簽約的管理。 2 2 客戶資料的收集與整理的管理制度客戶資料的收集與整理的管理制度 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 接聽電話后對客戶的信息針對性的填寫電話咨詢客戶信息登記表。 接待的客戶都應及時的將
3、客戶信息詳細記錄在相應的 客戶信息登記表 中。 已簽訂購房合同客戶及時準確的錄入電腦的銷售軟件資料庫中。 根據客戶看房意想大概確定成交可能性， 將具體溝通事項及銷售代表的主觀 判斷明確記錄，以便日后有重點的追蹤客戶。 及時分析暫未成交或客戶失去意向的真正原因，記錄在案，同其他銷售代表 和現場接待主管及時溝通。 每周由項目主管定時召開銷售例會，討論分析銷售業績情況，根據未成交分 析原因結論，視具體情況采取相應補救措施或提交銷售合理化建議。 根據 客戶購房信息登記表 中的客戶資料和登記預留情況定期與客戶聯系， 將是否再次預留房情況登記明了，或再次約定下次看房時間。 將每次追蹤情況詳細記錄在公共的銷售日記中，便于銷售代表之間的信 息及時傳遞與溝通，也便于日后分析判斷。 3 3 客戶及合同信息的管理制度客戶及合同信息的管理制度 3.1
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