房地產(chǎn)開發(fā)公司接待客戶的管理制度（5頁）.doc

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房地產(chǎn)開發(fā)公司接待客戶的管理制度（5頁）.doc

1、編號：編號：BTBT- -XSXS- -203203 版版本本號號 A A 接待客戶的管理制度接待客戶的管理制度修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數(shù)總頁數(shù) 1 1/ /5 5 接待客戶的管理制度接待客戶的管理制度受控狀態(tài)：_受控_ 發(fā)放編號：_ 生效日期：_2007-04-02_ 編號：編號：BTBT- -XSXS- -203203 版版本本號號 A A 接待客戶的管理制度接待客戶的管理制度修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數(shù)總頁數(shù) 2 2/ /5 5 版本/修改次第更改頁次/章節(jié) 編制審核批準(zhǔn) 生效日期編號：編號：BTBT- -XSXS- -2

2、03203 版版本本號號 A A 接待客戶的管理制度接待客戶的管理制度修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數(shù)總頁數(shù) 3 3/ /5 5 1 1 總總則則 1.1 1.2 為增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，特制訂本制度。本制度中的管理制度是指接聽電話、迎接客戶及介紹產(chǎn)品等的管理規(guī)定。 2 2 接聽電話的管理制度接聽電話的管理制度 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 銷售人員正式上崗前，由現(xiàn)場接待主管進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，講解項目簡介，統(tǒng)一解說詞。做好應(yīng)答準(zhǔn)備，電話在兩響內(nèi)接聽，先問好，后報項目名稱，簡單介紹項目要點，簡潔回答客戶所提問題，揚(yáng)長避短，在回答中將項目賣點巧妙

3、溶入。要求語速適中、語氣耐心溫和，接聽電話時不許與其他人搭話。廣告發(fā)布當(dāng) 天，來電量多，時間珍貴，接聽?wèi)?yīng)該在 12 分鐘，時間不宜過長，掌握要點，著重吸引對方到現(xiàn)場洽談。接聽電話時，盡量由被動轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。通過交談了解以下幾個信息：客戶姓名、電話、住址或工作單位、購房意向及廣告來源，客戶對產(chǎn)品的其他要求及建議，并及時準(zhǔn)確的將信息記錄在來電客戶信息登記表。約請顧客應(yīng)明確具體的時間（工作時間或約定時間）、售樓地點、交通路線、周邊熟悉建筑或事物。通話結(jié)束要禮貌道別“再見”“歡迎您到售樓處來”，等對方掛斷電話再輕放電話。將所記錄信息定期整理歸納，同現(xiàn)場銷售接待主管充分溝通，為后期廣告發(fā) 布提供方向。 3 3 迎接客戶的管理制度迎接客戶的管理制度 3.1 3.2 銷售代表應(yīng)穿著公司統(tǒng)一配套服裝，儀表端

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