1、 滿足客戶使用需求滿足客戶使用需求 合理控制景觀成本合理控制景觀成本 提升綠化效果提升綠化效果 材料品質特色統籌化材料品質特色統籌化 設計質量提升設計質量提升 針對項目客戶需求制定景觀策略針對項目客戶需求制定景觀策略 控制軟硬景比例，景觀單項比例精確化控制軟硬景比例，景觀單項比例精確化 采用綠化合理操作模式，實現綠化效果的提升采用綠化合理操作模式，實現綠化效果的提升 材料運用規范化以利戰略采購，實現高品質低成本材料運用規范化以利戰略采購，實現高品質低成本 搭建信息平臺，整合設計資源，提高設計質量搭建信息平臺，整合設計資源，提高設計質量 景觀全面提升五步曲景觀全面提升五步曲 ( (客戶、成本、綠
2、化、特色、設計資源客戶、成本、綠化、特色、設計資源) ) 第三章：景觀的功能設計 關注客戶需求 概述 指標分析與配置標準 布置方式 場地設計5要素 設計指引 操作指引 1. 概述概述 萬科集團滿意度調查萬科集團滿意度調查 規劃設計規劃設計滿意度滿意度0707年年8686，0808年年7979 活動場地和設施活動場地和設施滿意度滿意度0707年年6262，0808年年5858均為均為最低最低 資料來源：集團08年蓋洛普滿意度調查報告 資料來源：集團2002-2008蓋洛普滿意度調查數據；其中業主總量根據該年截至9月份統計數據 “活動場地和設施滿意度活動場地和設施滿意度”連續連續7 7年持續走低年
3、持續走低 K=千戶 1. 概述概述 萬科集團滿意度調查萬科集團滿意度調查 1.概述概述 客戶投訴客戶投訴 沒有運動就等于沒有生命！沒有運動就等于沒有生命！ 客戶最不滿意：配置少；不便捷客戶最不滿意：配置少；不便捷 活動設施不夠，我們需要籃球場！活動設施不夠，我們需要籃球場！ 資料來源：集團客戶投訴 懷念四季花城懷念四季花城健身游泳池等活動設施投入很多健身游泳池等活動設施投入很多 心血心血 新建的兒童活動場在哪里？我們找不到新建的兒童活動場在哪里？我們找不到 數據來源：08年深圳萬科成交客戶調查統計（營銷系統），調查客戶量為3041戶 運動場地及設施包括泳池、網球場、籃球場及其他健身器械場地 1.概述概述 成交客戶對活動場地關注率與滿意率成交客戶對活動場地關注率與滿意率 “活動配套和集中綠地活動配套和集中綠地”與客戶期望差距較大與客戶期望差距較大 -16.06 - -11.1 -3.06 -
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