1、翡翠別墅案場接待標準流程翡翠別墅案場接待標準流程 20092009年年1212月月 目錄目錄 電話接聽標準電話接聽標準 門崗接待標準門崗接待標準 短接待標準短接待標準 售樓處接待標準售樓處接待標準 附件附件1 浦錦路抗性銷售說辭浦錦路抗性銷售說辭 附件附件2 針對物業管理費的銷售說辭針對物業管理費的銷售說辭 附件附件3 關于二期品質提升后的銷售說關于二期品質提升后的銷售說 辭辭 附件附件4 共建分布、戶型分布、房號分共建分布、戶型分布、房號分 布、房號布、房號 附件附件5 房號與工程號對比圖、房型面房號與工程號對比圖、房型面 積圖（戶型圖提供）、積圖（戶型圖提供）、 花園面積圖、花園面積圖、
2、SN庭院徑深圖庭院徑深圖 附件附件6 戶型介紹戶型介紹 附件附件7 建筑風格詮釋建筑風格詮釋 附件附件8 景觀設計理念景觀設計理念 附件附件9 設計公司介紹設計公司介紹 附件附件10 關于會所、箱變及出入關于會所、箱變及出入 口統一說辭口統一說辭 附件附件11 關于支撐二期價格的說關于支撐二期價格的說 辭辭 附件附件12 關于新示范區補充說辭關于新示范區補充說辭 附件附件13 關于新示范區補充說辭關于新示范區補充說辭 -花園設計元素列項花園設計元素列項 電話接聽標準電話接聽標準 1、接待要點：、接待要點： 項目基本情況介紹 預約制參觀：詢問客戶的大概意向日期，查詢后再回電客戶 告知哪個日期和時
3、間段合適 短信/傳真/電郵告知行車路線 同行調研：統一約在星期二參觀 接聽來電需要掌握主動，主動詢問客戶需求和意向 接聽來電后需填寫1.1客戶來電登記表，如預約參觀需 填寫2.4客戶參觀預約表，并在當天下班前錄入明源。 當天預約當天需參觀的客戶視為闖入 預約客戶數量每組控制在5人以內 2、銷售動作：銷售動作： 電話響三聲內接聽電話響三聲內接聽：您好，翡翠別墅，請問先生/小姐 貴姓？ 客戶詢問位置及交通路線客戶詢問位置及交通路線：翡翠別墅位于徐浦大橋浦東一 側，江桃路靠近浦錦路。盧浦大橋或徐浦大橋過來都很便捷。 如果您方便如果您方便，可以把手機號碼告訴我可以把手機號碼告訴我，我把車行路線短信您我把車行路線短信您。 客戶詢問參觀時間：我們項目是預約參觀的，您可以提前 一天參觀預約，現場除了大范圍的示范區展示外，還有示范 單位供您參觀。是否需要現在就幫您做個預約是否需要現在就幫您做個
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