南京榮盛物業(yè)蘭亭苑項目物業(yè)管理投標方案(171頁）.doc
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南京榮盛物業(yè)蘭亭苑項目物業(yè)管理投標方案(171頁）.doc
1、目目 錄錄 前言 目錄 第一章 投標人資格證明文件 1 一、投標承諾書 1 二、法定代表人授權(quán)委托書 2 三、投標人資格證明文件 3 四、擬派現(xiàn)場項目經(jīng)理資格聲明 7 五、擬派項目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表 8 第二章 企業(yè)基本情況 9 一、企業(yè)理念 9 二、機構(gòu)設(shè)置 12 三、管理優(yōu)勢 13 四、管理規(guī)模 15 五、酒店管理 17 六、項目剪影 18 第三章 前期介入服務(wù)與接管驗收及入住管理方案 22 一、前期介入服務(wù) 22 二、項目的接管驗收 25 三、入伙（住）管理方案 26 第四章 對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 33 一、總體管理服務(wù)目標 33 二、管理服務(wù)理念 33 三、保
2、證體系 34 四、服務(wù)承諾 34 第五章 擬采取的工作計劃和物資裝備情況 36 一、擬采取的工作計劃 36 二、物資裝備情況 37 第五章 擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理 41 一、擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備 41 二、培訓(xùn)及管理 50 第七章 管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況 60 一、管理處各項管理制度目錄 60 二、管理規(guī)章制度 62 三、管理檔案建立情況 73 第八章 針對該項目的特點結(jié)合實際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標 76 一、管理處服務(wù)人員形象的服務(wù)內(nèi)容和指標 76 二、急修項目的服務(wù)標準與承諾 78 三、一般維修的服務(wù)內(nèi)容和指標 78 四、服務(wù)受理、報修接待的服務(wù)內(nèi)容和指標
3、 79 五、投訴處理的服務(wù)內(nèi)容和指標 80 六、電梯、水泵等設(shè)備運行服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和指標 80 七、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容和指標 83 八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護的服務(wù)內(nèi)容和指標 84 九、小區(qū)交通以及停車管理的服務(wù)內(nèi)容和指標 87 十、控制突發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容 和指標 88 十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服務(wù)內(nèi)容和指標 89 十二、住宅裝修管理的服務(wù)內(nèi)容和指標 90 十三、業(yè)戶滿意度測評的服務(wù)內(nèi)容和指標 90 第九章 構(gòu)建和諧社區(qū)與便民服務(wù) 91 一、和諧社區(qū) 91 二、便民服務(wù) 93 第十章 物業(yè)服務(wù)費用范圍的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護 95 一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修和更新 95 二、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護的管理規(guī)定 95 三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃及實施方案 103 第十一章 公共維修基金范圍的使用方案 109 第十二章
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