1、 第一章第一章 龍吟大廈物業管理投標方案龍吟大廈物業管理投標方案 第第一一節節 提高龍吟大廈物業管理服務水平的整體設想及策劃提高龍吟大廈物業管理服務水平的整體設想及策劃 1、高標準、高水平管理的措施 1.1 建立和實施完善的物業管理質量體系 須建立一套高標準的質量保障體系。近幾年來，在國內物管 行業逐漸推廣實施的 ISO9002 和 ISO14001 質量體系標準被實踐 證明是行之有效的， 這一點我們公司在導入并通過 ISO9002 質量 體系國際認證后，就深深地體會到其好處。在龍吟大廈的物業管 理工作中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點。要根據龍吟 大廈的管理模式和特點盡快建立和實施 IS
2、O9002 和 ISO14001 質 量管理體系。 1.2 人才對我們來說，是最重要的資源，它決定了企業的興 衰。 在人才的管理上， 我們著重抓住好兩個環節， 一是 “引進關” ， 引進的人才要具有較高的專業技能和較好的綜合素質。二是“培 訓關” ，我們公司每年都要針對不同的人員分別制定出詳細的培 訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要 作為職務晉升和年終獎勵的重要依據。 作為搞好物業管理服務工 作的重要前提，我們的人才培養目標是：培養一支高素質的精干 的員工隊伍。 1.3 加強和完善物業管理的硬件條件 在龍吟大廈物業管理工作中， 除了要充分依托現有的管理設 備外，還需投入一
3、筆資金加強和完善物業管理的有關硬件設備， 如要實行全電腦化辦公系統、保安快速反應系統等。 1.4 營造富有特色的大廈文化 1.5 實施大廈內人性化管理 崇尚人性，是我們管理工作的精髓。在龍吟大廈，我們將廣 泛引入人性化物業管理的理念，關注業主的工作質量，關注員工 的不同需求，在管理、環境、空間各個層次和環節營造一種既相 互信任、相互尊敬，又有明確的行為規則這樣一種和諧、有序的 舒暢環境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發揮，人們對 工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。使我們的管理工作得 到業主的理解、認可和支持。也使公司的經營管理理念得到管理 員工的普遍認同，在物業管理的各處細節，要體現出對人的珍愛 和關懷。 1.6 注重發揮業主自治、自律的功能 邀請農業銀行共同參與物業管理、變單向推動為雙向共管， 使物業管理發展的要求和趨勢， 只有啟發廣大業主共同參與物業 管理、增強業主自治、自律功能，
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